Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore aveva riscontrato problemi con la verifica KYC, in particolare per quanto riguarda un estratto conto bancario che era stato rifiutato più volte a causa di discrepanze con l'ID di pagamento. Avevamo tentato di assistere il giocatore prolungando i tempi di risposta per ulteriori indagini; tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse desiderato continuare a cercare una soluzione.
Xon Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ho vinto 300 € al casinò. Ho richiesto un prelievo e due giorni dopo ho ricevuto una richiesta di verifica. Ho inviato tutto, ma è stato rifiutato per mancanza di documenti, in particolare un estratto conto bancario che mostrasse il deposito. L'ho caricato la prima volta. Ok, ho caricato il deposito una seconda volta, ma è stato nuovamente rifiutato. L'estratto conto deve mostrare l'ID transazione del casinò. Puoi vederlo nello screenshot, che posso inviare via email. Ora ho caricato tutto una terza volta e sto aspettando. Poiché la transazione avviene tramite un fornitore di servizi di pagamento, lo stesso ID non è mostrato sul mio estratto conto. Il casinò richiede un estratto conto con lo stesso ID prima di elaborare il prelievo. Purtroppo, non posso fare miracoli e non è colpa mia se il fornitore di servizi di pagamento ha un ID diverso. Mi dicono di caricare un estratto conto che mostri tutte le transazioni dall'8 novembre. L'8 novembre ho effettuato solo quella transazione e il casinò continua a rifiutare l'estratto conto perché l'ID transazione da parte loro è diverso. Non è colpa mia se il fornitore di servizi di pagamento utilizza un ID diverso.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao Dima8875,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Stanno già causando problemi con la verifica. Dicono che le vincite verranno pagate una volta verificato il conto. Manca un estratto conto bancario, che ho già inviato tre volte e viene rifiutato ogni volta. Il motivo è che l'ID di pagamento mostrato al casinò non è sull'estratto conto. L'ID non può esserci perché passa attraverso un fornitore di servizi di pagamento. Poi mi dicono che devo inviare tutti i pagamenti che ho effettuato l'8 novembre. Ma quello è l'unico pagamento che ho effettuato l'8 novembre, quindi posso fornire loro solo quell'estratto conto. Ma continuano a rifiutarlo. È l'estratto conto corretto. Non posso aggiungere magicamente l'ID del casinò lì, e non è colpa mia se il fornitore di servizi di pagamento mostra una descrizione della transazione diversa invece dell'ID del casinò che sta cercando.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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E la stanno rifiutando di nuovo. La ricevuta di deposito. Pretendono che ci sia un documento d'identità, come al casinò. Non posso fare miracoli; viene elaborata tramite un fornitore di servizi di pagamento. L'ho detto diverse volte in chat. La descrizione della transazione mostra uno scopo diverso e ho effettuato un solo deposito quel giorno. Non posso fare miracoli per capire cosa chiedono. Sembra solo che non vogliano verificarla, quindi non possono pagare.
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Dima8875,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Dima8875,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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