Il giocatore tedesco era frustrato dalla lunga procedura di recesso, che aveva richiesto 14 giorni. Dopo aver inviato i documenti, ha riscontrato ritardi e rifiuti parziali, che hanno portato a ripetute richieste di assistenza clienti senza alcuna soluzione. Al giocatore è stato chiesto di fornire informazioni dettagliate sui documenti inviati e sullo stato di verifica per procedere. A causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi di follow-up e ai promemoria, il reclamo è stato chiuso senza alcuna risoluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione.
Xon Bet Casino - La procedura di prelievo del giocatore è ritardata a causa di una verifica in sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao, sono riuscito ad accumulare oltre 1000 €. Ora vorrei prelevarli.
Il processo di certificazione sta richiedendo moltissimo tempo!
Sono ormai 14 giorni che va avanti! I primi documenti sono stati parzialmente respinti dopo 6 giorni di attesa. Poi, ovviamente, ho inviato i documenti richiesti. E ora, quasi una settimana dopo, ho contattato di nuovo l'assistenza, proprio come la prima volta. La risposta è stata che avrebbero inoltrato i documenti al dipartimento. DOPO AVERLI CONTATTATI!!!!
Cosa dovrei fare adesso?
Naturalmente, presenterò la mia richiesta e manterrò la calma e la professionalità. Ma quanto spesso possono farlo? O meglio, per quanto tempo?
È molto fastidioso.
Cordiali saluti, Steff
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Quindi, ieri ho contattato l'assistenza e, a quanto pare, mancava un selfie valido con il mio documento d'identità. L'ho caricato e, per sicurezza, ho scattato e caricato selfie con diversi dispositivi. Era martedì sera, quindi contatterò di nuovo l'assistenza giovedì sera.
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4 settimane fa
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Grazie per l'aggiornamento. Hai ricevuto risposta dall'assistenza clienti del casinò in merito allo stato della tua verifica? Nel frattempo, il tuo account è stato verificato o stai riscontrando ulteriori difficoltà?
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3 settimane fa
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Ciao Steffbra,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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