Xon Bet Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Sto presentando un reclamo su XON Bet.

Ho provato a verificare il mio account cinque volte dal 24 febbraio 2026. Ogni volta i miei documenti sono stati rifiutati senza una spiegazione chiara.

Ho caricato tutti i documenti richiesti, tra cui:

- Patente di guida (fronte e retro)

- Selfie con la mia patente (fronte e retro)

- Prova di indirizzo

- Estratto conto bancario che mostra il mio nome e il numero di conto

- Documenti di verifica del deposito

Ho anche ricevuto aiuto da un esperto per assicurarmi che tutti i documenti fossero corretti e chiari.

Nonostante ciò, il mio account non è ancora verificato e il mio prelievo non è stato elaborato.

Importo della controversia: 7000 SEK.

Chiedo gentilmente la verifica manuale dei miei documenti e l'elaborazione del mio prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Eugenia1973,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente farmi sapere quando esattamente hai inviato l'ultimo documento di verifica?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai ricevuto notifiche o aggiornamenti riguardanti lo stato di verifica del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Cara Petra,

Grazie per la risposta.

Ho inviato i miei ultimi documenti di verifica il 9 marzo 2026. Ho inviato tutti i documenti richiesti diverse volte dal 24 febbraio, ma continuano a essere rifiutati senza una spiegazione chiara e il mio prelievo di 7000 SEK è ancora in sospeso.

Se può esserti utile, posso anche inviarti gli stessi documenti di verifica che ho inviato al casinò. Fammi sapere se desideri che li carichi qui.

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti,

Eugenia

Ciao Petra,

Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito alla procedura di verifica.

Questa situazione si protrae dal 24 febbraio e i miei documenti sono già stati rifiutati diverse volte, nonostante abbia caricato sempre i documenti corretti seguendo le istruzioni. Ho già ricaricato i documenti circa 4-5 volte.

Il mio ultimo caricamento risale a circa 60 ore fa e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento. A questo punto temo che la procedura non sia stata gestita correttamente.

Poiché questa situazione si protrae da parecchio tempo, apprezzerei molto se poteste esaminare il mio caso e, possibilmente, chiedere al casinò di dare priorità alla verifica, dato che ho collaborato pienamente e ho inviato più volte tutta la documentazione richiesta.

Se necessario, posso anche caricare qui gli stessi documenti in modo che possiate controllarli, nel caso in cui ci sia qualcosa che possa causare i ripetuti rifiuti.

Grazie mille per il vostro aiuto e supporto.

Cordiali saluti,

Eugenia

Cara Eugenia1973,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potrebbe confermare se ha ricevuto da XON Bet un feedback specifico o delle motivazioni per il rifiuto dei suoi documenti?
• Inoltre, potresti fornirci la cronologia dei prelievi e lo stato attuale della verifica?

Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò/i documenti sopra menzionati, non esitare a condividerle. Puoi inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra,

Ti ho inviato un'email: controlla la tua casella di posta.

Cordiali saluti,

Eugenia

Cara Eugenia1973

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Cara Petra,

Grazie mille per il vostro aiuto e supporto. Lo apprezzo davvero.

Cordiali saluti,

Eugenia

Cara Eugenia1973,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Xon Bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò Xon Bet,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della verifica del giocatore.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Hadi,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Desidero informarvi che la mia richiesta di verifica è stata nuovamente respinta. Ho quindi inviato nuovamente tutta la documentazione richiesta, inclusi un certificato in formato PDF della mia banca e gli estratti conto.

Se necessario, posso inviarle gli stessi documenti anche via e-mail. Mi faccia sapere se desidera che glieli inoltri, compresi gli stessi documenti che le ho inviato ieri.

Questo problema persiste dal 24 febbraio e apprezzerei molto il vostro aiuto per risolverlo al più presto.

Grazie per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Eugenia

Caro Hadi,

Volevo solo informarla che le ho inviato un'e-mail con i documenti richiesti.

Potresti controllare la tua email appena hai un momento?

Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Eugenia

Cara Eugenia1973,

Desidero confermare di aver ricevuto l'e-mail con il documento allegato. Grazie per la collaborazione. Attenderemo la risposta del casinò prima di procedere con il caso.

Caro Hadi,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio caso. Sono ancora in attesa che la verifica del mio account venga completata. È passato quasi un mese dall'inizio di questa procedura.

Ho caricato tutti i documenti richiesti più volte (6-7 volte) in formato PDF originale, esattamente come richiesto. Nonostante ciò, il casinò continua a chiedermi di aspettare senza fornire tempistiche chiare o spiegazioni.

Nella mia ultima comunicazione con l'assistenza clienti, mi è stato comunicato che il mio prelievo verrà elaborato solo al termine della verifica, ma non sono in grado di indicare una data precisa.

Questo ritardo non è normale e mi sta causando seria preoccupazione.

Vi prego cortesemente di contattare il casinò e di contribuire a dare seguito a questa questione, poiché ritengo di aver collaborato pienamente e di aver fornito tutta la documentazione necessaria.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori documenti da parte mia.

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti,

Eugenia

Caro Hadi,

Si prega di notare che l'ultimo documento caricato dall'utente è stato rifiutato perché si trattava di una copia scansionata. Il secondo documento caricato è stato rifiutato perché non riportava il codice IBAN completo; ne è visibile solo una parte. Richiediamo un estratto conto bancario che mostri il codice IBAN completo; può essere una foto del documento originale o un file PDF.

Non appena l'utente caricherà i documenti, li esamineremo nel più breve tempo possibile. In caso di domande, saremo lieti di aiutarvi.

Caro Hadi,

Ho caricato nuovamente il documento bancario originale, esattamente come richiesto.

Ho inviato lo stesso documento anche al tuo indirizzo email e te lo invio di nuovo per assicurarmi che tu l'abbia ricevuto. Ti prego di controllare la tua casella di posta elettronica e di esaminare i documenti che ti ho inviato.

Sia il file caricato che l'allegato e-mail sono documenti originali emessi direttamente dalla mia banca e mostrano chiaramente il mio IBAN completo.

Questa procedura è in corso dal 24 febbraio e ho già inviato più volte i documenti richiesti. Continuare a respingere documenti validi senza una chiara giustificazione sta diventando irragionevole.

Vi chiedo cortesemente ma con fermezza di esaminare attentamente tutto e di risolvere la questione senza ulteriori indugi.

La prego di confermare, dopo aver controllato la sua email, se i documenti che ho inviato sono stati approvati.

Se il problema persiste, si prega di specificare esattamente cosa manca.

Cordiali saluti

Eugenia

Gentile Casinò Xon Bet,

Grazie per il chiarimento e la pronta risposta.

Cara Eugenia1973,

Confermo di aver ricevuto la sua email con il documento allegato. Lo esamineremo attentamente. Nel frattempo, attendiamo anche una risposta dal casinò in merito alla questione.

Caro Hadi,

L'account dell'utente è stato verificato con successo e il prelievo è stato elaborato da parte nostra.

Saremmo lieti di fornirvi ulteriore assistenza, se necessario.

Grazie mille 🙏🙏🙏❤️❤️❤️

Carissimi,

Sono lieto di apprendere che il tuo account è stato completamente verificato e che ora stai procedendo con la procedura di prelievo.

Attendo con impazienza il prossimo aggiornamento.

Caro Hadi,

Potresti specificare a quale aggiornamento ti riferisci? L'utente è stato verificato con successo e la sua richiesta di prelievo è stata elaborata, come descritto nella risposta precedente.

Gentile Casinò Xon Bet,

Grazie per il chiarimento e mi scuso per l'equivoco. Ho frainteso il suo messaggio precedente e ho pensato che il prelievo fosse ancora in corso, mentre lei aveva già confermato l'avvenuta elaborazione.

Cara Eugenia1973,

Grazie per la pazienza. Potrebbe confermare di aver ricevuto l'intero importo del prelievo?

Distinti saluti,

Hadi

Ciao,

Sì, confermo di aver ricevuto l'intero importo del mio prelievo.

Grazie per il vostro aiuto.

Gentile Eugenia1973, sono lieto di sapere che ha ricevuto i fondi. Provvederò ora a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. La ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarla. Desidero inoltre ringraziare il casinò per l'assistenza fornita nella risoluzione del problema!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Pur non applicando commissioni né accettando mance, il tuo feedback è per noi prezioso. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di gestione dei reclami e di mediazione, sarebbe di grande aiuto. Le tue considerazioni possono essere utili ad altri utenti che potrebbero aver bisogno di assistenza per problemi relativi ai casinò online.

Vi ringraziamo in anticipo per il tempo che dedicherete ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.

Distinti saluti,

Hadi

Team di esperti di casinò