La giocatrice cilena attende da oltre un mese di ricevere le sue vincite e ha ripetutamente inviato i documenti di verifica, solo per vederseli richiedere di nuovo dal casinò. Esprime la sua frustrazione per il comportamento poco professionale del casinò durante la procedura di pagamento.
Xon Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state posticipate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 23h 18m 44s
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneÈ passato più di un mese da quando ho vinto e non ho ancora ricevuto il deposito. Ho inviato i documenti richiesti ogni due giorni per la verifica. Prima li accettano correttamente, poi me li richiedono di nuovo per evitare di annullare il pagamento. Questo casinò è poco professionale e sconsigliato. A loro interessa solo che la gente giochi, ma quando arriva il momento di pagare, non lo fanno.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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