La giocatrice cilena attendeva da oltre un mese di ricevere le sue vincite e aveva ripetutamente inviato i documenti di verifica, ma il casinò continuava a richiederli. Ha espresso frustrazione per il comportamento poco professionale del casinò durante la procedura di pagamento. La giocatrice aveva fornito più volte una serie completa dei documenti richiesti, ma il casinò continuava a chiedere le stesse informazioni. Poiché la giocatrice non ha risposto ad ulteriori richieste da parte del team reclami, il reclamo è stato temporaneamente chiuso. Le è stata comunque concessa la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni. Il caso è stato successivamente riaperto, il casinò è stato contattato e l'account è stato verificato il 6 luglio 2026. I prelievi rimanenti sono stati quindi elaborati e il reclamo è stato contrassegnato come risolto una volta che la giocatrice ha confermato la ricezione dei fondi.
Xon Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state posticipate.
Caso chiuso
Importo:: 4.525 $
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneÈ passato più di un mese da quando ho vinto e non ho ancora ricevuto il deposito. Ho inviato i documenti richiesti ogni due giorni per la verifica. Prima li accettano correttamente, poi me li richiedono di nuovo per evitare di annullare il pagamento. Questo casinò è poco professionale e sconsigliato. A loro interessa solo che la gente giochi, ma quando arriva il momento di pagare, non lo fanno.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneGentile Signore/a, Le invio l'elenco dei documenti richiesti nella precedente e-mail, che sono stati caricati sulla piattaforma in diverse occasioni.
Oggi mi chiedono di nuovo la stessa cosa.
Documento di identità
Selfie con documento d'identità
Carta bancaria
Selfie con la carta di credito
Estratto conto bancario a mio nome
Estratto conto corrente che mostra il deposito per le scommesse al casinò accreditato a mio nome
Screenshot del sito web di online banking che mostra il mio nome, il deposito, la data, l'ora e il mio numero di identificazione.
Prova di residenza.
Tutti i documenti presentati devono essere conformi ai requisiti di formato e alle istruzioni, e devono essere stati preventivamente convalidati.
Attendo una vostra sollecita risposta.
Cordiali saluti,
[Omesso]
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore, potresti per favore rispondere al mio messaggio precedente?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
TraduzioneInsieme ai saluti, invio quanto richiesto.
TraduzioneAllego inoltre i documenti richiesti per la verifica, che è già stata completata con successo.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneApprezzo il suo intervento e la sua tempestiva risposta.
Cordiali saluti.
TraduzioneCara fabiola64
Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Xon Bet Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.
Gentile Casinò Xon Bet,
Potresti gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i tuoi commenti sulle questioni sollevate? Ti preghiamo inoltre di chiarire lo stato attuale dei prelievi del giocatore.
Potresti confermare anche questo?
- Stato attuale della procedura KYC e della revisione dell'account.
- Un registro di tutti i prelievi rilevanti, che mostra importi, date e stato attuale o definitivo.
- Il motivo del continuo ritardo e il calendario di pagamento previsto.
Qualsiasi documento relativo all'account o conferma di pagamento contenente informazioni personali può essere inviato privatamente a [email protected]
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
TraduzioneGrazie, attenderò la risposta del casinò.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro Munya,
Desideriamo informarvi che l'account è stato verificato con successo il 6 luglio 2026.
I prelievi sono stati elaborati come segue:
- 7 luglio 2026 – totale €500, al momento risulta come operazione completata con successo da parte nostra.
- 20 luglio 2026 – totale di € 1.200, attualmente visualizzato come "Operazione completata con successo" da parte nostra.
- 11 agosto 2026 – €400, al momento risulta come operazione completata con successo da parte nostra.
- 11 agosto 2026 – totale di € 1.200, attualmente risulta in fase di elaborazione da parte nostra e si prevede che venga elaborato oggi.
I prossimi prelievi sono programmati per essere elaborati tra il 18 e il 21 agosto 2026.
Cordiali saluti,
Xon Bet Team
TraduzioneGentile Signore/Signora, La ringrazio per la Sua assistenza e spero che le date vengano rispettate come da Lei comunicato, dato che il casinò ha indicato che il pagamento concordato verrà effettuato il 27 luglio.
Cordiali saluti,
TraduzioneCasinò Xon Bet
La ringrazio molto per l'aggiornamento. La sua collaborazione e il suo aiuto in questa faccenda sono molto apprezzati. Attendo con impazienza la risoluzione della questione.
fabiola64
Terrò aperto il reclamo finché non confermerai l'avvenuta ricezione dell'intero importo. Ti prego di tenermi aggiornato.
TraduzioneGentile Signore/Signora, La ringrazio per la Sua assistenza... La terrò informato/a sui progressi e sul rispetto delle date indicate per il prelievo dei miei fondi.
Cordiali saluti.
TraduzioneSono ancora in attesa delle date indicate per i prelievi.
Cordiali saluti
Traduzionefabiola64
Ho impostato un timer per darti il tempo di rispondere e aggiornarci quando arriveremo a quelle date. Non sentirti obbligato a rispondere prima che siano trascorse.
TraduzioneGentile Signore/Signora, La ringraziamo molto per il chiarimento.
Cordiali saluti.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuongiorno, vi informo che è stata annullata solo una parte dell'importo totale richiesto... quindi, sono ancora in attesa del resto del denaro... Vi ho scritto e mi hanno risposto come sempre... come un robot... sempre la stessa cosa...
Sono in attesa dell'annullamento dei miei guadagni.
Cordiali saluti
TraduzioneCasinò Xon Bet
Potreste gentilmente fornirci un aggiornamento sullo stato delle richieste di prelievo dei giocatori, ora che le date da voi indicate sono trascorse?
TraduzioneCaro Munya,
Desideriamo confermare che il prelievo in sospeso è stato elaborato con successo da parte nostra il 26 agosto.
Cordiali saluti,
Xon Bet Team
TraduzioneCasinò Xon Bet
Grazie per l'aggiornamento. Rimango ottimista sul fatto che questo sviluppo porterà a una soluzione della questione.
fabiola64
Potrebbe gentilmente fornirci un aggiornamento non appena i fondi saranno accreditati sul suo conto? Grazie.
TraduzioneCiao fabiola64,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
