Il giocatore spagnolo ha visto il suo conto bloccato in modo permanente dopo aver depositato con successo 100 € e aver realizzato un profitto di 1800 €. Nonostante i tentativi di chiedere informazioni sul motivo del blocco, il casinò non fornisce alcuna spiegazione, spingendo il giocatore a inviare una lettera raccomandata per ulteriori chiarimenti.
Yaass Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 18h 29m 17s
Yaass Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
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Tutto è andato bene quando ho depositato 100 €, da cui ho ricavato un profitto di 1800 € il mese scorso, il 18 dicembre. Quando ho provato a prelevare, mi hanno bloccato temporaneamente il conto con il saldo ancora presente, e il 21 hanno reso il blocco permanente. Li ho chiamati e hanno continuato a prendermi in giro, senza specificare il motivo del blocco. Così ieri ho inviato loro una raccomandata e sto aspettando la loro risposta.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite di 1800 €? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Quali motivi ti ha fornito finora il casinò per bloccare il tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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