La giocatrice canadese ha riscontrato problemi con il suo deposito e le sue vincite relativi a un'offerta promozionale. Dopo aver inizialmente vinto più del massimo consentito da un coupon gratuito da 200, il casinò ha fissato un limite massimo di vincita a 50. Successivamente, le ha concesso un deposito e un bonus di 500 con un requisito di scommessa non reso noto. Nonostante abbia fornito documenti di verifica tre volte da ottobre, il suo account è rimasto non verificato e non è stata in grado di prelevare i suoi fondi o ricevere un rimborso per il suo deposito. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta da parte sua alle richieste di informazioni presentate dal Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione.
Yabby Casino - Il deposito del giocatore è stato bloccato.
In attesa della risposta del giocatore
5d 7h 32m 56s
Yabby Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Quindi, quando mi sono iscritto a questo casinò, ho giocato con un coupon gratuito da 200. E l'ho giocato. Mentre giocavo, è apparsa una finestra che mi informava che avevo completato i requisiti di scommessa e ha preso il totale delle mie vincite, che era ben al di sopra del massimo consentito, e lo ha ridotto al massimo di 50 vincite consentito dal coupon. Dopo che è successo questo, e capisco le regole e non mi dispiaceva, ho preso i miei 50, che erano i miei unici soldi di quella promozione, e ho giocato altre partite, dove ho vinto e ho trasformato quei 50 in 500. Poi, ho ricevuto un'e-mail da loro che mi offrivano 500 di bonus senza regole sul mio prossimo deposito di 20 o più dollari. Così ho scelto di usare quella promozione, ho depositato 20 dollari a cui hanno aggiunto il bonus, ottenendo così un totale di 560 dollari sul mio conto. Ma hanno anche aggiunto un importo di scommessa di 60, che non faceva parte della promozione. Era zero regole. Il 60 significa che il mio deposito più il bonus non era zero regole. Così ho chattato con il servizio clienti che si è rifiutato di ascoltare cosa non andasse. Mi hanno detto subito che non avrei ricevuto i 500 con un coupon, quindi potevo averne solo 50, il che non è vero. Mi avevano già tolto il resto del saldo vinto, lasciandomi solo 50 che potevo vincere, e poi mi hanno detto che i fondi misti non erano ammessi e hanno continuato a rimuovere il mio deposito e il bonus che avevano aggiunto, rifiutandosi di restituirmi il deposito. Ho chiesto loro di rimborsarmi il deposito e mi è stato detto che avrebbero riaccreditato il deposito sul mio conto quando avessi prelevato i 50 che mi era consentito avere. Ho inviato i miei documenti di verifica 3 volte e ancora non sono stati verificati, e questo risale a ottobre. Ogni volta che chiedo, mi dicono che ho bisogno di un nuovo selfie. L'ho inviato 3 volte. Non mi hanno ancora restituito il deposito e non posso prelevare nulla finché non lo verificano. Inoltre, ho chiesto i registri delle transazioni sul mio conto che mostrano tutte le transazioni di gioco avvenute e si sono rifiutati di permettermelo. L'ho chiesto numerose volte e non me li hanno mai inviati. Tutto ciò che chiedo qui è la veridicità del mio deposito e dei 500 che mi è stato permesso di vincere. Capisco la procedura di prelievo massimo delle promozioni. Ma i 500 sono stati vinti dopo che la promozione era stata rimossa e con i 50 che mi è stato permesso di tenere. Non sono stati vinti con quel coupon, come continuano a dire.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Landash,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Yabby Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti condividere l'email con l'offerta bonus a cui fai riferimento? Per favore, inoltrala alla mia email. [email protected] .
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Landash. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Landash,
Potresti rispondere alle domande poste nella mia risposta iniziale?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Ti ho inviato un'e-mail con le informazioni
Caro Landash,
grazie per le vostre email.
Puoi accedere alla cronologia delle tue partite, per favore?
Potresti condividerlo con me? La mia email è [email protected] Ti preghiamo di includere tutte le conversazioni che hai avuto con l'assistenza del casinò in merito a questa questione.
Inoltre, potresti condividere un link per il bonus che hai utilizzato?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
