La giocatrice della Florida, che utilizzava la criptovaluta per le transazioni, ha tentato di ritirare le sue vincite ma le è stata chiesta la verifica nonostante un'e-mail in cui si affermava che i depositanti non avevano bisogno di verifica. Ha confermato di aver caricato tutti i documenti di verifica necessari. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta ad ulteriori domande da parte del Team Reclami, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. La questione è rimasta irrisolta poiché il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata reattività del giocatore.
Yabby Casino - Il giocatore sta affrontando un problema con la verifica nel casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
Yabby Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Sono un depositante di criptovalute, quindi sono andato a ritirare le mie vincite, la prossima cosa che so, devo verificare, ho ricevuto un'e-mail che indica che se sei un depositante non è necessaria alcuna verifica, quindi ora ho appena ricevuto un'e-mail da tnd casinò che dice che c'è un account simile a sul mio account è la prima volta che mi iscrivo con yabby e ho l'e-mail relativa al depositante 
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1 anno fa
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Cara Connie07,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Inoltre, una volta richiesta la verifica al giocatore, non possiamo chiedere al casinò di elaborare il tuo prelievo senza di essa.
- Potresti per favore avvisare se hai presentato i documenti richiesti dal casinò?
- Ho capito bene che l'importo contestato di 50 USD rappresenta le tue vincite al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ho caricato tutte le informazioni di verifica
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Pubblico
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1 anno fa
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La tua verifica ha avuto successo?
Che feedback hai ricevuto dal casinò?
Il tuo prelievo è stato elaborato con successo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Connie07,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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