Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con il prelievo del suo denaro dopo che una scommessa sulla roulette xxxtreme è stata automaticamente annullata, causando la scomparsa dei fondi. Nonostante il denaro sia ricomparso dopo la riapertura del sito web, non è stato in grado di prelevare o giocare, e il denaro è scomparso di nuovo. Il reclamo è stato esaminato e si è concluso che il suo saldo era stato ridotto a zero prima della chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non vi erano prove di fondi residui a lui dovuti.
Ybets Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 105 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneHo piazzato una scommessa sulla roulette di xxxtreme, che è stata automaticamente annullata e i soldi puntati sono scomparsi. Ho chiuso e riaperto il sito web, e i soldi sono stati visualizzati, ma non mi permettevano di prelevare né di giocare. Li ho contattati e mi hanno detto che il sito sarebbe stato chiuso di nuovo e i soldi sono scomparsi. Da allora non li ho più visti. Spero che risolvano questo caso.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro juanlopxzz7,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Ybets Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai accesso alla cronologia delle tue partite, per favore? Potresti gentilmente inoltrarla alla mia email? [email protected] ?
- Potresti anche inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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9 mesi fa
TraduzioneCiao,
Su ybets non c'è nessuno storico delle partite, ho chiesto all'assistenza di fornirmi lo storico delle partite, ma mi hanno rifiutato.
Non ho fatto screenshot quando ho parlato con loro in chat, ma si sono rifiutati di collaborare o di indagare sul mio caso, dicendomi semplicemente che stavo bene. Giuro, soldi veri sono scomparsi dal mio conto; non ho attivato alcun bonus.
Se fossi così gentile da chiedere al casinò di inviarti la mia cronologia di gioco tramite questo stesso sito web.
È UN PECCATO CHE MI ABBIANO DERUBATO IN FACCIA!!!
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9 mesi fa
TraduzioneDevo anche dirti che nella scommessa che ho fatto di 105€ ho puntato sull'1 a 12, circa 35€ + circa 5€ sulla parte del 10. E quello che è successo in quella partita è stato il numero 10. UNA VERGOGNA!!!
INOLTRE LA MIA SCOMMESSA È STATA ANNULLATA E I MIEI SOLDI SONO SCOMPARSI!!
UN'ESPERIENZA DISASTRO
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, hai già parlato con l'operatore del casinò? Hanno riconosciuto l'errore e hanno voluto rimborsarmi sul mio conto Ybets Casino. Tuttavia, poiché ho richiesto la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo, chiedo un rimborso sul mio conto bancario.
Grazie!
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8 mesi fa
TraduzioneCaro juanlopxzz7,
grazie per i tuoi messaggi e gli aggiornamenti.
È una buona notizia che il casinò abbia deciso di procedere con il rimborso. Ci sono novità in merito?
Purtroppo gli screenshot che hai fornito nel tuo messaggio precedente sono molto sfocati e quindi illeggibili. Potresti cortesemente inoltrarli alla mia email? [email protected] ?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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8 mesi fa
TraduzioneNon ci sono novità e anche CasinoG non mi risponde. .
L'ho già inoltrato all'indirizzo email fornito.
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8 mesi fa
TraduzioneCaro juanlopxzz7,
grazie per il tuo messaggio.
Ti scrivo per informarti che non hai contattato Casino Guru. L'indirizzo email è CasinoG. [email protected] non è associato alla nostra organizzazione e la persona che si presenta come membro del nostro team non è affiliata a noi. Ti consigliamo di interrompere le comunicazioni con questa persona e di bloccare l'indirizzo email sopra indicato.
Hai avuto comunicazioni con il casinò Ybets, per favore? Potresti cortesemente condividerle con me via email? [email protected] ?
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie per avercelo fatto sapere!
Ho parlato con loro tramite chat dal vivo e non vogliono sentire parlare di questo problema.
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8 mesi fa
TraduzionePer favore, chiedi loro una prova della cronologia di gioco del mio account. Ho detto loro via chat che me l'avrebbero inviata, ma non hanno voluto.
Fateli partecipare a questa denuncia, grazie!
MI HANNO RUBATO I SOLDI!
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
grazie per i vostri messaggi.
C'è qualche comunicazione tra te e il casinò, per favore? Inviala pure alla mia email. [email protected] e includere e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale ed eventuali screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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8 mesi fa
TraduzioneTi ho già detto che non faccio screenshot quando parlo con ybets nella chat live.
Per favore, chiedi loro di rispondere a questo reclamo e di fornire una prova della mia cronologia di gioco.
Questo casinò è una truffa, non vuole risolvere il mio problema.
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
TraduzioneCaro juanlopxzz7,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Ybets Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Ybets Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso e al registro di gioco del giocatore?
Grazie in anticipo,
Mirka
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7 mesi fa
TraduzioneCaro juanlopxzz e Casino Guru,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Ybets Casino,
Attenderemo i tuoi aggiornamenti.
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7 mesi fa
TraduzioneCiao, bravo guru del casinò e ybets, aspettiamo la tua risposta.
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7 mesi fa
TraduzioneCaro juanlopxzz e Casino Guru,
Vorremmo chiarire che il 24 luglio il giocatore ci ha contattato in merito alla sua dipendenza e gli è stato successivamente impedito di accedere al sito.
Abbiamo esaminato attentamente la sua attività di gioco e non abbiamo riscontrato discrepanze.
Siamo pronti a inviarti le informazioni pertinenti al tuo indirizzo email.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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7 mesi fa
TraduzionePer favore, inviatemi la cronologia delle mie partite e tutto ciò che è rilevante, così posso capire perché mi sono stati rubati 105 €.
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Ybets Casino,
Sentiti libero di inviarmi il registro di gioco del giocatore e altre prove di supporto pertinenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Grazie.
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Juanlopxzz e Casino Guru,
Al momento l'accesso al sito è limitato a causa di lavori tecnici in corso.
Ti ricontatterò una volta completato il lavoro.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Ybets Casino,
Potresti fornire un lasso di tempo entro il quale i dati saranno disponibili?
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Juanlopxzz e Guru del Casinò
Dopo un intenso lavoro tecnico, la nostra piattaforma è ora pienamente operativa.
Ti risponderemo a breve con un aggiornamento.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Ybets Casino,
Attenderò la tua risposta con il registro di gioco del giocatore e le prove richieste.
Grazie per la collaborazione.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Juanlopxzz e Guru del Casinò
Abbiamo controllato il conto e, al momento, non ci sono fondi disponibili sul saldo e non ci sono richieste di prelievo attive.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Ybets Casino,
Vi prego di inviarmi il registro di gioco del giocatore e altre prove di supporto pertinenti come richiesto a " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> [email protected] .
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non fornirà le prove necessarie entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Juanlopxzz e Guru del Casinò
Le informazioni necessarie sono state fornite all'indirizzo email indicato.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Ybets Casino,
Le prove fornite non dimostrano che il saldo del giocatore sia stato azzerato. Si prega di fornire il registro di gioco menzionato, che è stato richiesto più volte.
Inoltre, non prendiamo alla leggera i problemi di gioco d'azzardo dei giocatori e, se il conto del giocatore presenta un saldo positivo, questo dovrebbe essere pagato dopo aver richiesto la chiusura del conto.
Vi prego di inoltrarmi anche la comunicazione in cui il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Grazie.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Juanlopxzz e Guru del Casinò
Su vostra richiesta, abbiamo ora fornito l'esportazione completa del registro come file, mostrando l'intera cronologia delle scommesse del giocatore e lo stato attuale del suo conto. Desideriamo sottolineare che gli operatori non sono in grado di chiudere il conto di un giocatore con un saldo in sospeso. Nel caso in cui un giocatore dichiari problemi di gioco con un saldo o un prelievo, la sua capacità di deposito è limitata per la sua tutela, mentre il saldo rimanente può essere utilizzato o prelevato, dopodiché chiudiamo il conto.
Siamo consapevoli dell'importanza sia del gioco responsabile sia della proprietà dei fondi del conto e rispettiamo rigorosamente entrambi gli aspetti di questa questione.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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6 mesi fa
TraduzioneIl casinò Qasco trova sempre delle scuse, mi restituisce i soldi, cosa che sai benissimo, non mostrano la cronologia delle partite perché sanno che mi devono i soldi
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Ybets Casino,
Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.
Grazie per la collaborazione.
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6 mesi fa
TraduzioneCara Mirka,
Abbiamo inviato alla tua casella di posta la spiegazione dettagliata su come il registro viene contrassegnato e salvato. Ci auguriamo che la situazione sia stata chiarita.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, siamo riusciti a concludere che il tuo saldo è stato ridotto a zero prima della chiusura del tuo account.
Temo che non possiamo fare nulla e sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero che non ti capiti più un problema simile, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Mirka
Casino.Guru
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