Il giocatore dalla Spagna aveva più richieste di prelievo in sospeso che sono state improvvisamente annullate e restituite al suo account di gioco. Non è stato in grado di prelevare a causa di una revisione da parte del fornitore del gioco che potrebbe richiedere 14 giorni o più, come indicato dall'assistenza clienti. Il giocatore riteneva che il casinò stesse ritardando i pagamenti per incoraggiare ulteriori giochi. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò in merito alla situazione, il che alla fine ha portato il giocatore a essere informato che era stata fornita la documentazione necessaria per la verifica, consentendo potenziali prelievi. Tuttavia, sono sorte delle complicazioni quando l'account del giocatore è stato chiuso dopo che aveva perso i suoi fondi continuando a giocare, portando alla conclusione che il reclamo non poteva essere ulteriormente perseguito. Alla fine il giocatore non ha più risposto.
Ybets Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati a causa della revisione dell'account.
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Importo:: 1.700 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneAvevo diverse richieste di prelievo in sospeso. Quando ho controllato il mio account, ho visto che le avevano annullate e i soldi erano tornati sul mio account di gioco.
Quando ho provato a effettuare nuovamente il prelievo, ho ricevuto questo messaggio: Impossibile effettuare il prelievo.
Le tue scommesse precedenti sono in fase di revisione da parte del fornitore di giochi o sport per garantire il fair play. Potrai ritirarti di nuovo una volta completata la revisione.
Ho contattato l'assistenza, ma mi hanno detto che il fornitore del gioco deve esaminare il mio gameplay e che potrebbero volerci 14 giorni o più...
Ho letto le recensioni di altre persone e dicono che ci vuole più di un mese prima di ricevere risposta...
Sembra che vogliano solo che tu continui a giocare e a spendere i tuoi soldi in modo da non doverti pagare.
Vorrei ricevere i miei soldi perché quando ho piazzato le scommesse, non hanno dovuto controllare se il gioco era corretto. Ho sempre giocato alle slot senza bonus. Sono soldi veri, sono i miei soldi e voglio che mi vengano restituiti.
Il sito web impedisce di effettuare screenshot in cui si possono vedere i miei soldi.
TraduzioneCiao Estafadaporybets,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ybets Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai giocato solo ai giochi da casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
TraduzioneIl mio account non è verificato, ma passa del tempo e ancora non lo verificano...
Mi hanno detto che ci vorranno 14 giorni o più. È passato più tempo e non riesco ancora a ritirarmi.
Ho giocato solo a quella slot del casinò.
Ho parlato di questo problema di poter prelevare i miei soldi e mi hanno sempre detto la stessa cosa. Ho detto loro che avrei presentato un reclamo qui e hanno immediatamente chiuso la chat e ora posso accedere al mio account ma non mi lasciano accedere all'assistenza. Ho inviato diverse e-mail e mi hanno sempre risposto allo stesso modo senza darmi alcuna soluzione. Devo riavere indietro i miei soldi.
TraduzioneCiao Estafadaporybets,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
TraduzioneCosa vuoi che ti mandi? Le email?
Allego le immagini in cui puoi vedere i miei soldi che non mi lasciano prelevare. Puoi anche vedere come la foto nera è l'opzione per provare a parlare con l'assistenza ma l'hanno disabilitata e nella foto seguente è l'opzione di prelievo ma è anche disabilitata e viene mostrato solo il messaggio in cui è indicato il motivo per cui non posso prelevare i miei soldi e continuano a girarmi intorno e non riesco a trovare una risposta da loro.TraduzioneSono ancora nella stessa situazione, non riesco a prelevare i miei soldi. Continuano con la stessa scusa che il provider sta esaminando il mio gioco. Il tempo che mi hanno indicato è già trascorso e non posso accedere ai miei prelievi.
Mi dicono sempre la stessa cosa e non mi danno mai una soluzione.
La maggior parte delle volte chiudono la chat o disattivano l'assistenza, quindi non posso parlare con loro. Ho inviato anche molte e-mail e ancora nessuna risposta. Per favore, ho bisogno dei miei soldi indietro. Non giocherò o scommetterò con essi come vogliono loro. Voglio poterli prelevare il prima possibile. Allego screenshot recenti in cui puoi vedere l'importo dei miei soldi, l'opzione che non mi consente di prelevare e la chat di supporto che hanno disattivato per me.
Non mi lascia allegare le foto. Ci riproverò in un nuovo messaggio.
TraduzioneGrazie Estafadaporybets per tutte le informazioni fornite finora. Sì, ho richiesto la comunicazione via e-mail tra te e il casinò, ma poiché affermi che continuano a rispondere allo stesso modo, non è così necessario.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
TraduzioneCiao Estafadaporybets,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, sebbene possa comprendere la tua insoddisfazione per la revisione del tuo gameplay, questo è un approccio standard del settore se il team del casinò ha qualche ragionevole sospetto. Non importa particolarmente se hai giocato con soldi veri o soldi bonus; dipende dal tuo gameplay. Inoltre, poiché hai detto che non hai ancora superato il controllo KYC, questo potrebbe essere uno dei motivi per cui il team del casinò ha deciso di esaminare il tuo gameplay con il fornitore del gioco. Sebbene riconosca la tua prospettiva secondo cui il casinò potrebbe migliorare la comunicazione in merito alle azioni intraprese e allo stato attuale dell'indagine, tuttavia, finché non ci sono aggiornamenti disponibili, posso capire che al momento potrebbe non esserci molto di cui informarti. Come probabilmente saprai, l'indagine svolta dal fornitore del gioco può in alcuni casi essere lunga; purtroppo, non c'è molto che si possa fare. Ti chiedo gentilmente di avere pazienza, poiché dobbiamo solo attendere la loro conclusione. Confido che ci forniranno un aggiornamento non appena sarà disponibile. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Ybets Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Ybets Casino,
Potresti cortesemente informarci sui tempi previsti per il completamento del "controllo del fornitore del gioco" e la successiva elaborazione del recesso del giocatore?
TraduzioneLe email in cui mi rispondono sempre allo stesso modo e non mi danno una soluzione. Il tempo che mi hanno indicato è già trascorso e stanno ancora controllando il gioco. Gli utenti che si trovano nella mia stessa situazione scrivono la stessa cosa dicendo che passano i giorni e il prelievo non arriva mai. In alcuni casi sono passati mesi e sono ancora nella stessa situazione.
Ho bisogno di una soluzione perché voglio riavere indietro i miei soldi e poterli prelevare.
TraduzioneCaro Estafadaporybets e Guru del Casinò,
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro reparto KYC e riceveremo una risposta lunedì durante l'orario d'ufficio.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
TraduzioneLa risposta è sempre la stessa. Spero che questa volta risolvano finalmente il mio problema e che io possa ritirare i miei soldi. Altrimenti prenderò provvedimenti. Grazie.
TraduzioneÈ passato il giorno e ancora non mi hanno dato risposta né mi hanno lasciato prelevare i miei soldi.
È lo stesso messaggio che ripetono più e più volte e così passano i giorni...
È la loro scusa per non pagare.
Si potrebbe pensare che in questo periodo avrei giocato d'azzardo e perso i miei soldi, ma non è così.
I 1700€ sono ancora bloccati senza poter effettuare il prelievo. O mi date una soluzione o inizio a mettere recensioni di questo casinò in modo che nessuno giochi mai.
TraduzioneCaro Estafadaporybets e Guru del Casinò,
Ti informiamo che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore.
Il nostro team antifrode non ha altre domande da farti e il controllo è stato superato con successo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
TraduzioneSto aspettando di ricevere i miei soldi sul mio conto. Quando lo farò, lascerò una traccia, nel frattempo sto ancora aspettando.
TraduzioneGrazie per le buone notizie, rappresentante di Ybets Casino.
Cari Estafadaporybets,
Sono contento che la situazione sia stata chiarita e spero che riceverai presto il tuo prelievo. Attendo con ansia la tua conferma.
TraduzioneLunedì 2 febbraio mi dicono che ora posso prelevare i miei soldi. Faccio la richiesta di prelievo, aspetto le 48 ore che hanno per ricevere il prelievo. La mia sorpresa è che hanno annullato di nuovo i miei prelievi e ora mi dicono che devo passare attraverso la procedura KYC e contattare l'assistenza. Allego una foto. Li ho contattati e non mi dicono cosa devo versare o cosa fare... Continuano a darmi scuse per non pagare i miei soldi. Per favore, fate qualcosa o segnalerò ed etichetterò questo casinò come truffatore.
TraduzioneCari Estafadaporybets,
Questo messaggio è sicuramente una sorpresa. Contatterò il rappresentante del casinò per ulteriori chiarimenti.
Gentile rappresentante del casinò Ybets,
Puoi spiegare perché il prelievo del giocatore non è stato elaborato? Sono stato portato a credere che il controllo del fornitore del gioco fosse stato completato con successo e che il prelievo sarebbe stato eseguito senza problemi.
Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.
TraduzioneCaro Estafadaporybets e Guru del Casinò,
Il cliente è ancora in fase di verifica. Stiamo aspettando l'invio della documentazione richiesta da parte del cliente.
Faremo in modo che la tua richiesta venga elaborata il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
TraduzioneHo già inviato la documentazione, quindi non dire che stai aspettando che venga inviata. Cosa succederà dopo la verifica? E quanto tempo ci vorrà? Un altro mese?
In realtà, un'altra bugia, un'altra scusa per continuare a ritardare un pagamento che non arriva mai.
TraduzioneCaro Estafadaporybets e Guru del Casinò,
Posso confermare che tutti i documenti necessari sono stati forniti.
Pertanto i fondi possono essere prelevati.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
TraduzioneApprezzo l'aggiornamento positivo, rappresentante di Ybets Casino. Confido che il prelievo del giocatore verrà elaborato in modo tempestivo.
Cari Estafadaporybets,
Come detto sopra, ora sei il benvenuto a inviare un prelievo. Sono sicuro che riceverai le tue vincite entro il consueto periodo di elaborazione. Per favore, fammi sapere quando ricevi le tue vincite, così posso chiudere questo reclamo come risolto.
TraduzioneNon finisce mai. È un vero incubo e una vergogna. Continuano a mentire. Ora mi dicono che per ritirare i miei soldi devo continuare a scommettere un minimo di 120 €. Dopo di che continueranno con un'altra scusa e l'unica cosa che vogliono è che io spenda i miei soldi e non possa riscuoterli. Allego una foto. Per favore, ho bisogno di una soluzione ora, sono così da molto tempo e continuano a provare a non pagare.
TraduzioneGentile rappresentante del casinò Ybets,
Potresti cortesemente chiarire il motivo per cui il giocatore deve soddisfare ulteriori requisiti di scommessa, nonostante la tua precedente affermazione indicasse che i fondi erano disponibili per il prelievo?
TraduzioneOra provo ad accedere al mio account e mi dice che la password è errata.
Ho provato a modificarlo in access ma continua a dirmi che non posso accedere...
Hanno chiuso il mio account per non pagare il mio prelievo
TraduzioneCaro Estafadaporybets e Guru del Casinò,
Hai utilizzato tutti i tuoi fondi, per cui la nostra amministrazione ha deciso di chiudere il tuo account secondo il paragrafo 4.22 dei nostri termini e condizioni.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
TraduzioneHanno chiuso il mio account e bloccato il mio accesso
TraduzioneCari Estafadaporybets,
Potresti confermare se hai perso tutti i tuoi fondi giocando?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCari Estafadaporybets,
Capisco la tua insoddisfazione per l'intera situazione; forse è per questo che non hai risposto ulteriormente. Sono d'accordo con te sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto gestire la situazione molto meglio, ma poiché hai perso i fondi continuando a giocare, purtroppo non c'è molto che si possa fare. Capisco perfettamente che dal punto di vista dell'esperienza utente, l'intera situazione era tutt'altro che ideale, e sei pienamente giustificato a sentirti così, ma poiché i fondi sono andati persi prima che il problema potesse essere completamente risolto, ci siamo trovati in una posizione in cui non possiamo più perseguire il tuo reclamo. La pazienza del giocatore in tali situazioni è fondamentale. Una volta che i fondi sono andati persi dal giocatore, non c'è fondamentalmente nulla che si possa fare ulteriormente da parte nostra. Spero che tu possa comprendere la nostra limitata capacità di aiutare in tali situazioni.
Per quanto sopra menzionato, ora procederò alla chiusura del caso. Ci dispiace di non essere in grado di assisterti ulteriormente in questa situazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
