Ybets Casino - Il giocatore subisce ritardi nel processo di verifica.

Il 31 ottobre ho vinto 1600$ in questo casinò ed è stato allora che sono iniziati i problemi. All'inizio annullavano i miei prelievi senza alcun motivo. Poi mi hanno mandato un'e-mail dicendomi che dovevo fare il KYC di questo account. Ho inviato loro i file quasi immediatamente il 4 novembre (me li avevano chiesti il 3 novembre) e mi hanno detto 10 giorni lavorativi per verificarmi. Comunque, dopo un sacco di e-mail ecc. ecc., hanno continuato a chiedermi sempre più file (estratti conto, bollette). File che nelle prime e-mail non erano mai stati richiesti. Sto ancora aspettando che mi verifichino 22 giorni dopo aver inviato la prima e-mail.

Gentile vageliskoltsi1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Potresti fornirmi il link al casinò in questione? Dal momento che hai inviato due reclami simili, riscontri problemi di verifica in entrambi i casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Gentile vageliskoltsi1, hai ricevuto qualche risultato dal processo di verifica?

Da ybets ho ricevuto solo una mail circa 10 giorni fa per reinviare tutti i miei file... Come ho fatto!

Grazie mille, vageliskoltsi1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ,

Non ho ancora ricevuto risposta da ybets.

Grazie,

Gentile vageliskoltsi1,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con la verifica. Contatterò il casinò per vedere come possiamo risolvere la questione.

Caro Ybets Casino,

Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso? In particolare, hai ricevuto tutta la documentazione necessaria dal giocatore per la verifica KYC? Qual è lo stato attuale della sua verifica?

Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Cari Vageliskoltsi1 e Guru del Casinò,

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Sto estendendo il timer di 7 giorni per Ybets Casino. Spero che il casinò condivida gli aggiornamenti il prima possibile.

Cari ybets,

Capisco che 50 giorni sono un lasso di tempo molto breve per una persona per essere verificata ed è un processo molto difficile controllare 7 o 8 file per fare il KYC... Potresti fare un'eccezione e verificarmi...

Grazie,

Vagheli

Cari Vageliskoltsi1 e Guru del Casinò,

Il nostro reparto KYC ha sollevato delle questioni in merito a un documento scaduto.

Oggi sei stato informato via e-mail di questa questione e siamo in attesa di una tua risposta.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ecco la prova, quindi per favore smettetela di farlo.

Ciao,

60 giorni dopo la vittoria ho ancora lo stesso stato che ho avuto dal primo giorno

dovresti vergognarti!!

…..,

Vagheli

Gentile Ybets Casino, specifica quali documenti mancavano per KYC. In base agli screenshot del giocatore, ti sono stati forniti estratti conto bancari il 13 dicembre, che sono stati accettati per la revisione il 16 dicembre. Sono stati infine respinti? Qual è lo stato attuale della verifica del giocatore?

Oggi ho ricevuto questa e-mail

Sebbene abbia fornito uno screenshot della mia transazione dal mio portafoglio 60 giorni fa, non c'è alcun nome sul mio portafoglio perché è un fottuto portafoglio di criptovalute!! Per prova ho inviato loro di nuovo la transazione

Quei ragazzi sono degli imbroglioni, non so perché gli hai dato un punteggio di 8,7, forse sei con loro...

Cari vageliskoltsi1 e Casino Guru,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Come parte del nostro impegno continuo per garantire la conformità alle normative internazionali AML, abbiamo completato le fasi iniziali della tua verifica.

Tuttavia, durante la revisione dell'attività del tuo account, alcuni aspetti richiedono ulteriori chiarimenti per soddisfare pienamente i nostri standard di conformità.

Per procedere, ti chiediamo cortesemente di fornirci ulteriore documentazione finanziaria,

Abbiamo inviato una mail con questa richiesta.

Comprendiamo che questa procedura potrebbe rappresentare un inconveniente, ma ti assicuriamo che verrà eseguita per proteggere tutte le parti coinvolte e mantenere un ambiente sicuro.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Cari ybets,

No, non mi trova bene, mi chiedi di dimostrare che il mio portafoglio crittografico anonimo è mio, ma non c'è modo di dimostrartelo e la tua email non contiene ciò di cui hai bisogno o come farlo... Ti ho già inviato uno screenshot della mia transazione che dimostra che ho inviato i fondi dal mio portafoglio, non c'è altro modo che mostrarti la mia fase segreta (cosa che non farò a un tizio anonimo a caso). Dato che non vedo alcun problema con la mia verifica, possiamo procedere con quella?

Grazie ,

Vagheli

Un dipendente della chat di ybets mi ha detto di inviare uno screenshot della transazione, uno screenshot del mio portafoglio e uno screenshot dell'indirizzo, cosa che ho fatto e ora mi hanno inviato un'e-mail dicendo che hanno bisogno di altre prove che possiedo il portafoglio, cosa che non posso fare perché è un fottuto portafoglio decentralizzato. Per favore, guru dei casinò, fai qualcosa contro queste frodi. Ecco gli screenshot della posta e il messaggio con il ragazzo dell'assistenza.

Caro vageliskoltsi1, potresti specificare quale portafoglio stai utilizzando, MetaMask o qualcosa di simile?

Gentile Ybets Casino, vorrei sottolineare che i wallet decentralizzati sono noti per un elevato grado di anonimato, in quanto in genere non richiedono informazioni personali (come nome o indirizzo) per la registrazione, quindi non sono associati ad alcuna informazione identificativa. Pertanto il giocatore non può fornirti uno screenshot che mostri la proprietà del wallet. Per favore, specifica come possiamo procedere in questa situazione. Inoltre, conferma se la documentazione precedentemente inviata soddisfa i tuoi requisiti o quali aspetti necessitano di ulteriori chiarimenti.

Ciao ,

Sto utilizzando Trust Wallet e non ho avuto problemi con i prelievi su Stake Casino. Non so perché ho problemi con Ybets o cosa ho fatto, è in fase di revisione.

Grazie,

Ciao,

Ho ricevuto questa e-mail da loro. Mi chiedono di nuovo di verificare il mio portafoglio decentralizzato con e-mail e nome completo, sono dei pagliacci e delle frodi. Ho inviato loro uno screenmirror con il mio estratto conto e poi ho effettuato l'accesso al mio portafoglio per dimostrare che sono il proprietario del portafoglio, ma l'hanno rifiutato, immagino, perché non mi hanno mai contattato. Devi fare qualcosa con loro, per favore.

Grazie,

Vagheli

Grazie per gli aggiornamenti e il link con la registrazione, vageliskoltsi1. Come puoi vedere, stiamo ancora aspettando la risposta del casinò. Finora non hanno risposto qui nel thread dei reclami né ci hanno contattato privatamente.

Cari vageliskoltsi1 e Casino Guru,

Abbiamo ricevuto il video, ma purtroppo non soddisfa le nostre esigenze.

Ti abbiamo inviato una lettera dettagliata in cui ti spieghiamo cosa ti chiediamo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

HO UN PORTAFOGLIO DECENTRALIZZATO NON CONTIENE ALCUNA INFORMAZIONE SU DI ME PER QUESTO È STATO FATTO PER ESSERE ANONIMO

Natalia Ho inviato loro le transazioni che ho fatto su Revolut per inviare fondi al mio portafoglio di fiducia, è l'unica cosa che dice il mio nome. Spero che i file superino i loro "requisiti" da pagliaccio.

Gentile vageliskoltsi1, vorrei sapere se il casinò ti ha chiesto di provare di nuovo la proprietà del portafoglio crittografico anonimo nella sua lettera dettagliata. Potresti condividere uno screenshot della loro e-mail per riferimento?

Gentile Ybets Casino, ti chiedo cortesemente di duplicare le informazioni che hai precedentemente condiviso con il giocatore in questo thread di reclamo. Le tue risposte non hanno chiarito lo stato attuale della situazione, i motivi del rifiuto dei documenti forniti o i requisiti attuali.

Grazie per il tuo aiuto

Ciao,

Certo, ecco fatto.

Grazie,

Vagheli

Grazie per aver condiviso lo screenshot, vageliskoltsi1!

Caro Ybets Casino, la natura fondamentale dei wallet decentralizzati è quella di dare priorità all'anonimato e alla privacy dell'utente, rendendo impossibile fornire una prova di proprietà. Ti chiedo gentilmente di considerare le implicazioni della politica di verifica sugli utenti che danno priorità alla propria privacy tramite sistemi decentralizzati, poiché ciò può influenzare non solo vageliskoltsi1 ma anche molti altri giocatori che utilizzano wallet simili per transazioni sicure e anonime.

Vi saremmo molto grati se potessimo andare avanti con questo reclamo e trovare una soluzione equa al problema.

Ciao,

Oggi mi hanno inviato di nuovo questa email dopo 7 giorni... Per favore aiutatemi!!!

Vagelis

Caro Vageliskoltsi1 e Guru del Casinò,

Il nostro dipartimento KYC richiede solo la prova della titolarità del portafoglio di criptovaluta.

Sarà sufficiente uno screenshot del tuo profilo.

Si prega di seguire le istruzioni fornite nella lettera.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ciao frodi,

Come ho detto nelle ultime due settimane possiedo un portafoglio decentralizzato di cui non posso dimostrare la proprietà perché non posso registrarmi con il mio nome e la mia email... Ti ho inviato le transazioni che ho fatto sul tuo sito. Quindi ho dimostrato di possederlo, quindi per favore smettetela di essere così fraudolenti e verificatemi, sono passati 3 mesi...

Grazie,

Vagheli

Ciao guru del casinò,

Ho chiesto loro di fornirmi degli screenshot dal portafoglio Trust su ciò che vogliono che io invii loro per verificare il mio portafoglio e mi hanno risposto così

Grazie,

Vagheli

Gentile vageliskoltsi1, ci dispiace che il casinò non sia collaborativo e continui a presentare difficoltà per la tua verifica. Abbiamo spiegato più volte la natura del portafoglio crittografico decentralizzato, ma il casinò continua a richiedere informazioni irraggiungibili e sembra ignorare le nostre spiegazioni. Ciò solleva preoccupazioni in quanto il casinò offre solo risposte generiche nel thread dei reclami, non riuscendo ad approfondire il problema e a comprendere la situazione del giocatore.

Poiché non ci sono stati progressi nella nostra comunicazione con il casinò, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio vivamente di contattare Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. Qui puoi leggere di più sull'autorità di gioco: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace davvero di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

Salve a tutti. Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Ybets Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal rappresentante del casinò:

Ciao Natalia,

Sì, abbiamo verificato tutti i documenti e, per vostra comodità, siamo pronti a verificare il giocatore e a consentirgli di prelevare i fondi.

Distinti saluti,

Valeria

Casinò Ybets

Caro Ybets Casino, grazie per aver accettato di rivalutare la situazione del giocatore. Apprezziamo la tua disponibilità a modificare il tuo approccio in questo caso. Ti preghiamo di informarci una volta verificato l'account, in modo che il giocatore possa procedere con l'invio di una richiesta di prelievo. Facci sapere se è necessario altro.

ho ricevuto il mio importo grazie

Cari Vageliskoltsi1 e Guru del Casinò,

I fondi sono stati prelevati con successo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Gentile vageliskoltsi1 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Spero che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Gentile Ybets Casino , grazie per la conferma.

Distinti saluti,

Natalia