Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della procedura KYC.

Ho richiesto un prelievo di $ 1000 dal mio account il 7 novembre. Il prelievo è stato bloccato ed è stato avviato un processo KYC. Tutta la documentazione richiesta è stata confermata come ricevuta l'8 novembre e il casinò ha affermato che potrebbero volerci fino a 10 giorni per completare la verifica. Ora è passato più del doppio del tempo e non rispondono più alle richieste.

Caro kblancour,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica riuscita?

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Corretto, non c'è stata alcuna verifica KYC, sebbene tutti i documenti richiesti siano stati presentati e ne sia stata confermata la ricezione l'8.

Grazie mille per la risposta, kblancour. Quando hai ricevuto l'ultimo messaggio dal casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

19 novembre. Tutta la documentazione e-mail pertinente è stata inviata a Kristina - grazie!

kblancour, ho notato che hai menzionato nei tuoi messaggi che il tuo account è stato sospeso. Permettimi di farti qualche domanda, così posso capire completamente l'intera situazione.

• Potresti chiarire esattamente quando hai perso l'accesso al tuo account del casinò? Il casinò ha fornito qualche spiegazione in merito a questa decisione?
• Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Ciao,

Ho usato la terminologia sbagliata. Ho accesso al mio account, ma non ho la possibilità di prelevare in attesa di KYC. Gioco solo a blackjack. Tutte le mie vincite provengono dai miei fondi (non ho mai usato un bonus).

Grazie mille, kblancour, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, kblancour!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.

Grazie!

Caro Kblancour e Casino Guru,

Il nostro reparto KYC ci ha informato che uno dei documenti da voi forniti non è conforme ai nostri requisiti standard e non contiene tutte le informazioni necessarie. Vi hanno notificato questo oggi tramite posta.

Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ho inviato un'altra copia dell'ID in risposta all'email di oggi. Non mancava nulla dalla copia originale inviata.

Grazie per la risposta, rappresentante di Ybets Casino!

Kblancourm, ci sono progressi nel vostro processo di verifica?

Non ancora.

Va bene, per favore, fateci sapere quando ci saranno novità!

In base alla cronologia, temo che questa discussione si chiuderà prima che rispondano.

Non preoccuparti, se ci sarà un ritardo nella tua verifica, chiederemo al casinò il motivo. Non chiuderemo il reclamo finché il tuo problema non sarà risolto, a meno che il casinò o tu non smettiate di rispondere.

È passata una settimana e non ho ricevuto alcuna notizia dal casinò.

Casinò Ybets, come procede la verifica del giocatore?

Caro Kblancour e Casino Guru,

Tre giorni fa, il dipartimento KYC ti ha inviato una lettera per informarti che uno dei documenti non corrisponde alle nostre richieste.

Si prega di confermare se si è ricevuta questa lettera.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Sì, sono stato fuori città e risponderò di nuovo oggi.

Il documento richiesto è stato reinviato (anche in questo caso, non c'è nulla di sbagliato nell'originale).

Kblancour, se ho capito bene il casinò vede il problema con un certo documento, e tu hai rispedito lo stesso documento che era stato rifiutato. Se è stato inviato lo stesso documento, temo che verrà nuovamente rifiutato. Potresti, per favore, inviarlo alla mia e-mail: [email protected] così posso dare un'occhiata e capire perché viene rifiutato? In questo modo possiamo risparmiare un po' di tempo a tutti.

hanno chiesto un selfie con il sito web di ybets e il mio passaporto tutti insieme. Ho rifatto la foto per inviargliela, ma l'originale aveva tutti e tre gli elementi. La manderò anche a te.

Grazie, l'ho ricevuto. Per me sembra a posto, ma è ancora un po' sfocato, quindi potrebbero rifiutarlo di nuovo. Tuttavia, tutti i dettagli importanti sono leggibili, quindi spero che non ci saranno problemi.

Ciao, Kblancour!

Hai ricevuto notizie riguardanti la tua verifica?

Niente

Caro Ybets Casino,

c'è qualche problema con i documenti forniti? Se c'è, per favore, facci sapere esattamente cosa non va e cercheremo di trovare una soluzione con il giocatore.

Caro kblancour e Casino Guru,

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro reparto KYC e riceveremo una risposta lunedì durante l'orario d'ufficio.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ancora niente.

Rappresentante del casinò Ybets. Hai saputo qualcosa in merito al motivo per cui i documenti del giocatore sono stati respinti?

Caro kblancour e Casino Guru,

Durante la verifica KYC è emerso che il giocatore in questione è un cittadino statunitense.

Purtroppo le nostre normative ci impediscono di accettare giocatori dagli Stati Uniti.

Siamo pronti a rimborsare la differenza tra il deposito e i prelievi del cliente

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Rappresentante del casinò Ybets,

è molto importante per me notare che quando un casinò ha una restrizione territoriale è sua responsabilità impedire ai giocatori di tali territori di registrarsi sul proprio sito web. Abbiamo provato a connetterci e registrarci da un IP statunitense e non c'era alcun blocco IP, nessuna possibilità di scegliere il paese di residenza nel modulo di registrazione e nemmeno nessun menu KYC o un'altra opzione per indicare il paese del giocatore in qualsiasi punto dell'account. Ovviamente, quando il giocatore si registra dal territorio registrato, si imbatte nella finestra che suggerisce di accettare bonus di deposito e c'è un'opzione facile per tali giocatori di effettuare un deposito. Pertanto, consideriamo tale confisca ingiusta e predatoria. Secondo i nostri standard, tutti i fondi dei giocatori devono essere pagati e quindi il loro account può essere chiuso. Inoltre, si consiglia di implementare più strumenti che impediscano agli utenti provenienti da territori con restrizioni di registrarsi.

Caro Pavel e Casino Guru,

Chiediamo cortesemente ulteriore tempo per valutare l'accessibilità del nostro sito dagli Stati Uniti.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ovviamente!

Rappresentante del casinò Ybets,

hai riconsiderato la tua decisione?

Caro kblancour e Casino Guru,

Per quanto riguarda Casino Guru, abbiamo deciso di rivedere la nostra precedente decisione e procederemo a pagare le vincite al giocatore.

Dopodiché, l'account del giocatore verrà bloccato, poiché non saremo in grado di accettare giocatori dagli Stati Uniti.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Rappresentante di Ybets Casino, sono molto felice di sapere che hai riconsiderato la tua posizione! Grazie, è molto importante per noi!

kblancour, per favore, facci sapere non appena riceverai il tuo prelievo!

Lo farò, grazie

Ora sono bloccato dal sito e non ho ricevuto alcuna comunicazione da Ybets in merito ai miei fondi.

Quali sono le ultime informazioni che hai ricevuto da Ybets Casino?

L'e-mail di circa 6 settimane fa che i miei documenti non erano conformi agli standard KYC.

Rappresentante del casinò Ybets, può cortesemente spiegare se i fondi del giocatore sono già stati versati e, in caso contrario, perché l'account del giocatore è bloccato?

Caro kblancour e Casino Guru,

Al momento non ci sono restrizioni sul conto del giocatore e i fondi sono disponibili e pronti per il prelievo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

kblancour, puoi ritirarti in questo momento?

Ho potuto inviare la richiesta ieri, ma non ho ancora ricevuto i fondi.

Sono buone notizie, fateci sapere quando le ricevete e se ci saranno problemi!

Ho ricevuto un'email che diceva che c'era un problema con il mio prelievo. Il mio accesso al sito è bloccato e non ho ricevuto i fondi.

Rappresentante del casinò Ybets, c'è un motivo per un altro ritardo nel prelievo?

Caro kblancour e Casino Guru,

Non ci sono restrizioni, chiediamo solo che i prelievi vengano effettuati entro i limiti specificati.

L'ultima transazione è stata annullata perché il giocatore ha tentato di prelevare l'intero importo in un'unica transazione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Il mio accesso al sito è ancora bloccato. È ridicolo.

Il mio accesso al sito è ancora bloccato e non ho ricevuto alcuna richiesta di prelievo.

Abbiamo contattato il casinò tramite altri mezzi. Se non ci sarà alcuna reazione da parte loro, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.

Caro kblancour e Casino Guru,

Il giocatore ha avviato un prelievo il 12 marzo, che è stato successivamente annullato a causa dei limiti del giocatore.

Questi limiti sono fissati a un massimo di 1.000 $ per transazione.

I fondi sono stati restituiti con successo al conto del giocatore. Dopo questo tentativo, il giocatore non ha effettuato ulteriori richieste di prelievo.

Vorrei sottolineare che al momento non ci sono restrizioni applicate all'account. Stiamo aspettando che il giocatore effettui l'accesso e invii una richiesta di prelievo in base ai propri limiti.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

kblancour, per favore, controlla se il tuo account è ancora bloccato. Se sì, per favore, fai una registrazione dello schermo di come stai cercando di accedere e inviala alla mia e-mail: [email protected] Non c'è bisogno di mostrare login o password solo per farti sentire più sicuro, dobbiamo solo vedere che l'account è effettivamente bloccato perché il casinò sostiene tutto il tempo che non lo è.

Da oggi, sono in grado di accedere. Ho richiesto un prelievo. Immagino che ci vorranno ancora un paio di settimane per effettuare un prelievo completo, nonostante mi abbiano detto che ho lo status VIP e ho limiti di prelievo più alti.

Speriamo che ritirerete tutti con successo. Un po' più di tempo per ritirarvi è qualcosa con cui, credo, possiamo tutti convivere.

Per favore, facci sapere come procede il tuo prelievo.

Ho ricevuto il mio primo prelievo oggi. Ora sono di nuovo bloccato dal sito e non posso accedere per richiedere la prossima distribuzione.

Ora capisco, il tuo account nel casinò non è bloccato, il problema è con la connessione al sito. Per favore, controlla se usi la VPN mentre ti connetti al sito web e disattivala se era attivata. Inoltre, una buona opzione da provare è quella di cancellare i cookie e riconnetterti. Puoi farlo seguendo queste istruzioni, a seconda del browser che usi:

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Fammi sapere se ti è stato utile!

Ho seguito i passaggi che hai descritto e sono ancora bloccato. Questa è la stessa schermata che ho ricevuto diverse volte durante questo dialogo sopra. Quando Ybets risponde dicendo "hai e hai sempre avuto accesso al sito", ricomincia a funzionare.

Prova a usare un altro browser o un altro dispositivo, potrebbe comunque aiutarti.

Ho provato altri dispositivi e browser. Ricevo lo stesso messaggio. Lo screenshot che ho pubblicato dice che sono stato bloccato dal sito web.

kblancour, pensavo di aver trovato una soluzione, ma non è così. Pensavo che l'errore che ricevi fosse dovuto al fatto che provieni da un paese con restrizioni: gli Stati Uniti. Tuttavia, quando ho provato a connettermi al sito web dall'indirizzo IP statunitense, ci sono riuscito senza problemi. Quindi, il problema è che per qualche motivo il sito web blocca il tuo IP, impedendoti di connetterti.

Ci sono due modi per aggirare questo blocco: andare a casa di un amico e connettersi tramite il suo Wi-Fi (ma è importante che l'amico non abbia un account su Ybets) oppure usare la VPN per connettersi da un IP diverso (idealmente, quello americano). Tuttavia, non sono sicuro che usare una VPN possa causare problemi, quindi è meglio chiedere al casinò.

Rappresentante di Ybets Casino, è accettabile che il giocatore utilizzi la VPN per aggirare il blocco IP? C'è un altro modo che potete suggerire al giocatore per accedere al suo account? O forse c'è un modo per sbloccare manualmente il suo IP?

Caro kblancour e Casino Guru,

Vorrei assicurarti che non abbiamo bloccato personalmente l'accesso al lettore.

In questo caso, non abbiamo obiezioni all'uso di una VPN se può aiutare il giocatore.

Il giocatore segue correttamente il link utilizzato per giocare con noi?

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ciao kblancour,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho ritirato i soldi. Grazie.

Caro kblancour,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili ad assisterti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o altri casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru