Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Ho inviato la mia verifica KYC all'indirizzo e-mail che mi avevano indicato il 25/7. Ho provato a contattarli via e-mail due volte in seguito per quanto riguarda la procedura di verifica, ma non è successo nulla. Ho inviato loro nuovamente i documenti KYC l'8/9 e ho inviato loro altre due e-mail, ma ancora non è successo nulla. Ho provato a inviare e-mail sia all'assistenza che al reparto KYC.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
5. A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ho inviato una foto della mia carta d'identità nazionale e un selfie con la mia carta d'identità, esattamente come richiesto. L'ho inviata una seconda volta l'8/9. Non ho ricevuto risposta dal dipartimento KYC quando ho provato a contattarli. Ho inviato un'altra email all'assistenza e ho ricevuto una risposta il 27/8, in cui mi hanno chiesto di contattare il dipartimento KYC. Cosa che ho fatto diverse volte senza ottenere risposta. Quindi non mi sono stati di alcun aiuto in nessuna fase di questo processo. Ho giocato alle slot machine. Sembra che non stia succedendo nulla. È passato più di un mese da quando ho fornito loro per la prima volta tutti i documenti richiesti e ho la sensazione di essere ignorato. Per favore, aiutatemi con questo problema, ho fatto tutto il possibile e sono stato molto paziente perché capisco che il processo di verifica potrebbe richiedere del tempo.

Per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] .

Potresti anche confermare se hai contattato il team di supporto tramite chat live per chiedere informazioni sullo stato della tua verifica?

Ho ricevuto un'email da ybets e, come da loro richiesto, ho inviato nuovamente i miei documenti. Ti ho inviato screenshot e aggiornamenti all'indirizzo email che mi hai indicato.

Grazie per le email. Nel frattempo, il casinò ha controllato le foto che hai inviato per verifica?

Ho ricevuto un'email da loro il 9/9, in cui mi chiedevano una prova di residenza e una foto della carta utilizzata per il deposito. Ho utilizzato una carta elettronica per il deposito, quindi ho fornito il documento di titolarità della carta rilasciato dalla mia banca e una bolletta. Attendo la loro risposta.

Cara Sonjaa e Casino Guru,

Grazie per aver portato alla nostra attenzione la preoccupazione del giocatore. Il dipartimento KYC desidera informare il giocatore che la revisione dei documenti è terminata oggi e la verifica è ora completa. Ringraziamo il giocatore per la collaborazione dimostrata in questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

La mia verifica è stata finalmente completata. Ma quando ho provato a effettuare il prelievo, è stato annullato. Non ho trovato alcuna email con il motivo dell'annullamento, quindi ho contattato l'assistenza. Mi hanno risposto via email, dicendo che la mia sessione di gioco è stata inoltrata al provider per la verifica. E questo processo richiede fino a 14 giorni, a volte di più. Spero di non dover aspettare così a lungo come ho dovuto aspettare il completamento della mia verifica.

Grazie mille, Sonjaa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Sonjaa e Casino Guru,

Desideriamo informare e aggiornare il giocatore che il fornitore del gioco non ha riscontrato alcuna irregolarità nelle scommesse del giocatore e che al momento ha completato con successo il controllo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ciao Sonjaa e rappresentante del casinò Ybets!

Gentile rappresentante del casinò Ybets, per favore, facci sapere se sono previsti altri controlli, così il giocatore potrà risolvere la questione il prima possibile, invece di richiedere un prelievo e vederlo rifiutato!

Cara Sonjaa e Casino Guru,

Al momento non sono presenti controlli o restrizioni in corso sull'account del giocatore.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Grazie!

Sonjaa, per favore, facci sapere come va il tuo prelievo!

Ho effettuato la richiesta di prelievo il 19/9, ma risulta solo "in elaborazione". Ti farò sapere non appena ci saranno aggiornamenti.

Cara Sonjaa e Casino Guru,

Siamo lieti di fornirvi un aggiornamento in merito al prelievo del giocatore. Il dipartimento finanziario ci ha informato che è stato elaborato con successo. Ringraziamo il giocatore per la collaborazione dimostrata in questo periodo!

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Non ho ricevuto i miei soldi. Quando stavo per controllare lo stato del mio account su ybets, per qualche motivo sono stato disconnesso. Ho provato ad accedere di nuovo, ma la mia password o email sono errate. Ho reimpostato la password, ma continua a essere errata. Ho provato a reimpostare la password due volte. Ho inviato un'email all'assistenza di ybets chiedendo loro di indagare.

Cara Sonjaa e Casino Guru,

Abbiamo effettuato un'ulteriore indagine con la società di elaborazione dei pagamenti e abbiamo ricevuto ulteriore conferma che il prelievo è stato elaborato completamente. Se i fondi non sono ancora arrivati al giocatore, gli chiediamo di contattare la sua banca.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Gentile Sonjaa, controlla ancora una volta se hai ricevuto i tuoi fondi! Il casinò ci ha inviato la prova della transazione, tuttavia non chiuderemo il reclamo finché non lo confermerai.

Sono felice e sollevato di confermare di aver finalmente ricevuto tutte le mie vincite da ybets. Ho ricevuto una risposta all'email che avevo inviato in merito all'impossibilità di accedere al loro sito. "Il tuo account è stato chiuso a seguito di una decisione presa dalla nostra amministrazione. Si prega di notare che questa decisione è definitiva e non può essere impugnata". Quindi, a quanto pare, ybets ha deciso che ho violato una qualche politica, anche se in una delle loro risposte precedenti hanno scritto che "non ci sono controlli o restrizioni in corso sull'account del giocatore".

Dopo questo lungo e faticoso processo, avrei chiesto la chiusura del mio account e non avrei mai più utilizzato il loro sito.

Vorrei ringraziare Pavel, Veronika e CasinoGuru per tutto l'aiuto che mi avete fornito. Non credo che avrei mai rivisto i miei soldi se non fosse stato per la vostra dedizione nell'aiutare giocatori come me.

Vi auguro tutto il meglio.

Cara Sonjaa,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru