Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Il 30 ottobre ho depositato $ 1000

Il 31 ottobre vinco alla grande (34.000) e dopo aver dedotto fino all'importo massimo dopo il bonus, il mio importo totale prelevabile è di $ 10.000.

Ho provato a incassare 1000 $ e mi è stata inviata una richiesta KYC. Da allora, ho inviato molte email per completare la procedura KYC, ma Ybets non risponde. L'assistenza sul sito web afferma che ogni settimana "mi risponderanno al più presto".

È chiaro che sono un'altra vittima di Ybets. È inaccettabile che questo sito web dia ancora a questi truffatori un punteggio di 7,4/10, considerando le decine di truffe che mettono in atto ogni mese, di cui siete a conoscenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro theyjustdoit,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai ricevuto una risposta dall'assistenza del casinò in merito a eventuali carenze nei tuoi documenti di verifica?
• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per la risposta.

Capisco che il KYC possa richiedere un paio di giorni, ma non un mese. E dopo aver fatto ricerche su questo casinò online, ho scoperto che ci sono molti casi come il mio, il che rende chiaro che si tratta di un comportamento intenzionale e dilatorio, senza l'intenzione di pagarmi.

Per quanto riguarda le tue domande, come puoi vedere nel mio reclamo originale, ho già fornito le foto di:

• il mio passaporto fronte e retro (2 novembre (due volte), 3 novembre e 11 novembre);
• io che tengo il passaporto vicino al viso (anche il 2 novembre (due volte), il 3 novembre e l'11 novembre)
• Io tengo il passaporto vicino al viso con il sito web di Ybets sullo sfondo sul mio portatile (11 novembre). Questo è stato l'ultimo documento fornito.

La data esatta della mia richiesta di verifica iniziale è il 1° novembre. Non ho ricevuto alcuna risposta dall'assistenza del casinò in merito alle carenze nei miei documenti.

Cronologia:

31 ottobre: preleva $ 1.000.

1 novembre: Ybets mi invia un'e-mail per chiedermi una copia del mio passaporto/carta d'identità/patente di guida + un selfie con il documento d'identità in mano e mi fornisce un indirizzo e-mail a cui inviarli ( [email protected] ).

2 novembre: invio entrambi gli articoli richiesti all'indirizzo corretto ( [email protected] ).

2 novembre: Ybets risponde via e-mail per contattare il reparto giusto: [email protected] (che è esattamente l'indirizzo e-mail che ho già utilizzato).

3 novembre: Rispedisco entrambi gli articoli richiesti, ancora una volta all'indirizzo giusto.

11 nov: invio un promemoria a Ybets.

11 novembre: Ybets risponde via e-mail dicendo che ora vogliono una foto con il mio documento d'identità in mano, da pubblicare sul loro sito web in buona qualità.

11 novembre: invio loro la foto richiesta.

18 nov: invio di nuovo un promemoria a Ybets.

24 novembre: invio di nuovo un promemoria a Ybets.

Oltre a ciò, ho contattato l'assistenza tramite chat dal vivo tramite il loro sito web almeno una volta a settimana nelle ultime 4 settimane, ricevendo sempre la stessa risposta: "Ti risponderemo al più presto".

Spero nel tuo aiuto.

Caro theyjustdoit,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina, ti ho scritto un'email

Caro theyjustdoit,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Ybets Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Ybets Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cari theyjustdoit e Casino Guru,

Grazie per averci contattato in merito. Il giocatore è attualmente in fase di verifica KYC. Il selfie fornito è stato accettato dalla squadra il 5 dicembre, quando è stata richiesta ulteriore documentazione finanziaria al giocatore. Se il giocatore l'ha fornita, la squadra la esaminerà e aggiornerà il prima possibile. In caso contrario, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire la documentazione necessaria a suo piacimento.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ho fornito le informazioni richieste, in attesa di risposta da Ybets.

Da notare che Ybets ha risposto 3 volte nel giro di 5 minuti a diverse e-mail, chiedendo in ciascuna di esse materiale aggiuntivo e in una delle e-mail ha addirittura chiesto un selfie+documento d'identità+sito web aperto, che avevo già fornito.

Per chiarezza, ho risposto solo a uno di loro, il che significa che ora hanno tutto ciò che avevano chiesto.

Cari theyjustdoit e Casino Guru,

Purtroppo, il dipartimento KYC ci ha informato di non essere in grado di accettare la documentazione fornita a causa della mancanza di informazioni. I documenti richiesti richiedono quanto segue: "lo screenshot di una transazione dal tuo portafoglio crittografico alla nostra piattaforma, in cui siano visibili l'ID hash completo e l'indirizzo completo del portafoglio di destinazione ".

Chiediamo gentilmente al giocatore di inviare nuovamente la documentazione assicurandosi che tutte le informazioni necessarie siano visibili. Per comodità, il dipartimento KYC ha reinviato la richiesta via email con tutti i dettagli.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Le informazioni richieste sono state fornite.

Care parti,

Grazie a entrambi per la collaborazione e per aver fornito le informazioni necessarie. Vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi, così da poter garantire il regolare svolgimento del caso.

Cari theyjustdoit e Casino Guru,

Purtroppo, il dipartimento KYC ci ha informato di non essere in grado di accettare la documentazione fornita. I documenti richiesti richiedono quanto segue: "lo screenshot di una transazione dal tuo portafoglio crittografico alla nostra piattaforma, in cui siano visibili l'ID hash completo e l'indirizzo completo del portafoglio di destinazione".

Il nuovo screenshot fornito proviene da Etherscan, che è un repository pubblico di esplorazione e non un portafoglio crittografico.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Metamask ha volutamente escluso la visualizzazione degli hash completi nei propri wallet: questa richiesta non può essere soddisfatta. Tuttavia, per comodità di Ybet, ho registrato uno schermo in cui possono vedermi nel wallet utilizzato e mentre copio/incollo gli hash forniti da Metamask in un documento Word.

Caro Ybets Casino,

Grazie per la risposta.

Il giocatore ha spiegato che MetaMask non visualizza l'hash completo della transazione e l'indirizzo di destinazione insieme in un unico screenshot nel portafoglio, rendendo tecnicamente impossibile fornire il formato richiesto.

Il giocatore ha comunque presentato una verifica alternativa, tra cui la prova di accesso al portafoglio, i dettagli della transazione copiati direttamente dal portafoglio e una registrazione dello schermo che mostra i dati della transazione in questione.

Quando non è tecnicamente possibile ottenere un documento specifico, si dovrebbe accettare una documentazione alternativa ragionevole.

Si prega di confermare se i materiali forniti possono essere approvati o di specificare chiaramente quale documento esatto è richiesto e come un utente MetaMask può ottenerlo.

Cari theyjustdoit e Casino Guru,

Il dipartimento KYC ha ricevuto i file alternativi e le relative spiegazioni dal giocatore. Al momento, il dipartimento sta consultando l'ente regolatore per verificare se questi file possano essere accettati o se sia possibile richiedere una forma di conferma diversa, che non includa la funzionalità esclusa da MetaMask. Il dipartimento KYC risponderà al giocatore il prima possibile.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Caro Ybets Casino,

Grazie per la collaborazione e per tenerci aggiornati sulla documentazione KYC.

Attenderemo un vostro aggiornamento in merito all'accettazione dei documenti di verifica alternativi o ad eventuali ulteriori istruzioni per il giocatore.

Cari theyjustdoit e Casino Guru,

In via eccezionale, date le circostanze, il dipartimento KYC ha potuto accettare la documentazione fornita dal giocatore. Pertanto, la verifica è stata completata e le restrizioni sono state revocate. Ringraziamo il giocatore per la collaborazione!

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Caro Ybets Casino,

Grazie per l'aggiornamento e per la collaborazione.

Caro giocatore,

ti preghiamo di comunicarcelo una volta ricevuto correttamente il prelievo o se riscontri ulteriori problemi durante il processo di pagamento.

Il reclamo rimarrà aperto fino al ricevimento di tutti i pagamenti.

Ciao Barbora,

Non ho ricevuto il mio prelievo. Hanno annullato il mio prelievo di ottobre senza avvisarmi.

Ho dovuto richiedere nuovamente un prelievo, cosa che ho fatto martedì, 5 giorni fa. Da allora, non è successo nulla, la richiesta è ancora in sospeso. Sono passate più di 8 settimane da quando ho provato a prelevare denaro da Ybets per la prima volta.

In aggiunta a questo post troverete uno screenshot come prova del tentativo di prelievo.

Vorrei anche aggiungere che il mio limite di prelievo è di 1.000 dollari al giorno. Questo non ha assolutamente senso per un casinò che ha accettato le mie puntate da 100 dollari a giro: è solo un'altra tattica dilatoria.

Cari theyjustdoit e Casino Guru,

Poiché la verifica KYC limita alcuni aspetti del conto, inclusi i prelievi, tutte le richieste in sospeso al momento della verifica vengono annullate e riaccreditate sul saldo. Questa modifica si riflette nel portafoglio.

Desideriamo sottolineare che i limiti di prelievo per il giocatore sono standard, come da nostri Termini. Il team ha ricevuto richieste di prelievo e le sta attualmente elaborando. Purtroppo, a causa del periodo natalizio e della disponibilità limitata, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo del solito.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Cari entrambi,

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Questo reclamo rimarrà aperto finché il giocatore non avrà ricevuto tutti i fondi dovuti.

Gentile giocatore, ti preghiamo di tenerci aggiornati qui nel thread non appena un prelievo verrà elaborato o se riscontri ulteriori ritardi o problemi.

Gentile Ybets Casino, ti chiediamo gentilmente di tenerci informati sullo stato e sui tempi previsti per i prelievi in sospeso.

Un prelievo in sospeso. Dopo più di due mesi di attesa per i miei soldi, sembra che Ybets potrebbe chiudere la questione.

È importante per chiunque si sia imbattuto in questo argomento e stia leggendo questo: rendersi conto che l'unica ragione per cui Ybets sta pagando ora è perché sta ricevendo cattiva pubblicità. Non giocate qui. Senza l'intervento di CasinoGuru, sono sicuro al 100% che Ybets non mi avrebbe pagato; hanno ignorato le mie richieste di prelievo per oltre un mese, come hanno fatto con molti altri giocatori, alcuni anche per oltre un anno. Questo comportamento, e il limite di prelievo di 1.000 dollari al giorno nonostante offrano enormi limiti di puntata e jackpot, dimostra che non sono disposti a pagare e sperano che rinunciate a richiedere il prelievo, o che perdiate i soldi mentre ci provate. Un sito truffaldino puro. Purtroppo, la loro strategia ha funzionato per me. Sono tornato a giocare più volte nell'ultimo mese e ho perso una grossa fetta del mio prelievo originale. Questo non sarebbe mai successo se mi avessero pagato come avrebbero dovuto: entro un giorno o al massimo una settimana. Ben fatto Ybets.

Caro theyjustdoit,

Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso la tua esperienza così apertamente. Comprendiamo la tua frustrazione, soprattutto considerando il lungo ritardo e i ripetuti tentativi di completare i prelievi.

Ti ricordiamo che il ruolo di Casino Guru è garantire che i reclami vengano gestiti correttamente e che i giocatori ricevano i fondi dovuti, in conformità con le regole e i regolamenti del casinò. Siamo consapevoli dei problemi che hai riscontrato con Ybets e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata durante questa procedura.

In questa fase, ti chiediamo gentilmente di continuare a monitorare lo stato dei tuoi prelievi e di segnalarci immediatamente eventuali ulteriori ritardi o problemi. Continueremo a collaborare con Ybets per garantire che i tuoi prelievi in sospeso vengano elaborati il più rapidamente possibile e per evitare ulteriori complicazioni.

Grazie ancora per la vostra collaborazione e per averci aiutato a mantenere la trasparenza per la comunità.

Cari theyjustdoit e Casino Guru,

Per aggiornarvi, tutti i prelievi effettuati fino ad oggi sono stati elaborati con successo dal team. Al momento, non ci sono prelievi in sospeso e il saldo del giocatore è vuoto. Ringraziamo il giocatore per la pazienza dimostrata durante questa procedura.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Caro theyjustdoit,

Secondo l'ultimo aggiornamento di Ybets Casino, tutte le richieste di prelievo sono state elaborate con successo e non ci sono più prelievi in sospeso sul tuo account.

Potresti confermare di aver ricevuto tutti i fondi dovuti?

Una volta confermata la questione, potremo procedere con la chiusura del reclamo come risolto.

In caso di discrepanze o se non hai ricevuto i pagamenti, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente e di fornirci i dettagli necessari, così potremo continuare ad assisterti.

Grazie per la collaborazione.

A parte i fondi che ho perso perché oltre 2 mesi di stallo mi hanno portato a giocare d'azzardo, i fondi mi sono stati trasferiti, sì.

Caro theyjustdoit,

Grazie per la conferma.

Riconosciamo che il processo di prelievo ha richiesto tempi irragionevolmente lunghi e comprendiamo la tua frustrazione per i ritardi riscontrati durante le fasi di KYC e di pagamento.

Tuttavia, in base alla tua conferma, tutti i fondi prelevabili rimanenti sono stati ora prelevati con successo dal casinò. Purtroppo, i fondi successivamente puntati e persi durante il periodo di attesa non possono essere considerati in sospeso, poiché non facevano più parte di un prelievo in sospeso.

Poiché il casinò ha adempiuto ai propri obblighi di pagamento relativi al saldo rimanente, procederemo ora alla chiusura del reclamo come Risolto.

Grazie per la collaborazione durante tutto il processo e per aver condiviso la tua esperienza con la community.

Cordiali saluti,

Barbora

Guru del casinò