Il giocatore neozelandese ha riscontrato un ritardo di oltre un mese nel ricevere una risposta in merito alla procedura KYC necessaria per prelevare le sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza contattando il casinò, che ha confermato l'assenza di procedure KYC in sospeso per l'account del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team, il reclamo è stato archiviato.
Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della procedura KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 $
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Aspettare più di un mese per avere una risposta sull'avvio del KYC è stato necessario per effettuare un prelievo. 
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Cari Eladzis,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di documenti specifici?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
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Non hanno chiesto nulla perché non hanno risposto a nulla.
In queste due email chiedo di avviare la procedura affinché possano chiedere ciò di cui hanno bisogno.
Ormai è passato più di un mese e silenzio radio.
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1 mese fa
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Grazie mille per la risposta. Hai provato a contattare il casinò tramite canali alternativi, come la chat dal vivo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 mese fa
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Cari Eladzis e Casino Guru,
Grazie per averci segnalato questo problema. Dopo un'ulteriore verifica, non ci sono procedure KYC in sospeso per il giocatore e il suo account non dovrebbe essere limitato. In tal caso, chiediamo al giocatore di cancellare la cache e i cookie nel browser. Se il problema persiste, chiediamo gentilmente al giocatore di inviarci uno screenshot della restrizione per ulteriori verifiche.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
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1 mese fa
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Ciao Eladzis,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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