Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con il prelievo di 829 USD da Ybets Casino, dove il suo prelievo è stato inizialmente elaborato ma poi annullato senza alcuna spiegazione. Pur avendo rispettato tutti i termini e le condizioni, ha ricevuto risposte vaghe dall'assistenza clienti in merito a una revisione del suo prelievo, bloccando i suoi fondi. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, il che ha ostacolato ulteriori indagini. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i fondi sono bloccati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £829
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
TraduzioneVi scrivo per condividere formalmente la mia esperienza con Ybets Casino, dove ho cercato di prelevare 829 USD delle mie vincite legittime. Nonostante il fair play durante le mie sessioni, il mio prelievo è stato prima elaborato e poi annullato senza alcuna spiegazione. Ho ricevuto risposte vaghe e poco utili, e i miei fondi rimangono bloccati.
Dettagli del problema:
Inizialmente la richiesta è stata elaborata, ma dopo due giorni i fondi sono stati stornati sul mio saldo del casinò senza alcuna notifica preventiva o motivazione chiara.
Dopo aver contattato l'assistenza clienti, mi è stato detto che il prelievo era in fase di "revisione" da parte di un fornitore esterno. Non sono stati in grado di fornire il nome del fornitore o il motivo della revisione, solo termini vaghi.
Non ho prove di comportamenti sospetti e ho rispettato tutti i termini e le condizioni. Gli importi sono relativamente modesti e non si è verificato alcun abuso di bonus o comportamento irregolare.
Mi è stato detto che la revisione potrebbe durare 14 giorni o più, senza una conclusione chiara in vista, e che non avrei potuto ritirarmi finché la revisione non fosse stata completata.
Ho provato ripetutamente a contattarli via email e chat, ma le risposte rimangono inutili. Il casinò si è rifiutato di fornire informazioni specifiche sul ritardo e ho ricevuto la stessa risposta generica più volte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro thehusky701,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato comunicato perché non riesci a prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo dal casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento o un metodo di pagamento diverso?
- Quando hai richiesto un prelievo dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per giustificare le sue azioni? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao thehusky701,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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