Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

In precedenza ero già riuscito a prelevare due volte da questo casinò senza problemi.

Questa volta hanno disabilitato il mio prelievo con la motivazione "KYC necessario".

Capisco che questo non era il problema per me nel fornire i documenti KYC,

ma per i successivi 2 mesi non mi hanno mai inviato un'e-mail per chiedere i documenti e ogni volta che contatto l'assistenza continuano a dirmi che il dipartimento KYC mi contatterà tramite e-mail (non è successo per due mesi)

Sono passati più di 10 giorni da quando finalmente mi hanno contattato per chiedermi i documenti di verifica e ho inviato loro tutto quello di cui avevano bisogno.

(8 maggio 2025)

Ancora NESSUNA risposta, ma la stessa risposta nella chat di supporto più e più volte come segue (probabilmente copiata e incollata ogni volta):

Gentile Giocatore, comprendo la sua insoddisfazione e le sue preoccupazioni, e ha pienamente ragione di sentirsi così. La assicuriamo che riceverà un riscontro a breve, poiché i nostri colleghi la contatteranno al più presto. Una volta completata la procedura di KYC, potrà procedere con la procedura di prelievo. La ringraziamo per la pazienza e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa averle causato.

Yuudji 19:07

Ho chiesto ai miei colleghi di dare priorità alla revisione dei tuoi documenti e di fornirti una risposta. 🙌

Caro AvgTroller,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Capisco l'importanza del KYC, ma aspettare 3 mesi solo per ottenere informazioni o chiedere documenti non è una scusa per loro.

Invio loro i documenti richiesti/necessari (come appaiono nello screenshot dell'email che ho caricato anche in questo post).

1. Documento d'identità (patente di guida) fronte e retro
2. Carta di credito (i depositi vengono effettuati da)
3. Screenshot del conto e-banking della mia banca (tutte le informazioni)

aggiornamento: ieri sera mi hanno chiesto anche un selfie con il documento d'identità in mano e gliel'ho inviato oggi.

Speriamo che non ci vogliano altri 10 giorni per avere un aggiornamento.

Grazie mille per la tua risposta, AvgTroller. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Te li ho appena inoltrati.

Grazie.

Grazie mille, AvgTroller, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro AvgTroller,

Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Ybets Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Ybets Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Caro AVGTROLLER e guru del casinò,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Grazie per la risposta, Ybets Casino.

Attenderemo i tuoi aggiornamenti.

Caro AvgTroller e guru dei casinò,

Vorrei informarti che il cliente è stato verificato con successo e può prelevare i suoi fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro AvgTroller,

Potresti confermare se ora riesci a prelevare correttamente i fondi dal tuo conto?

La scheda di prelievo è finalmente attiva. Ho richiesto il prelievo sulla mia carta ed è in sospeso.

Sono abbastanza sicuro che avranno tutto il tempo necessario per procedere con il prelievo, come hanno fatto con la comunicazione qui e anche via e-mail.

(Dopo 6 mesi totali di avanti e indietro, diverse email e l'aiuto del guru del casinò, sono "verificato". Nota che per 3 mesi hanno ricevuto tutti i documenti di verifica necessari che mi avevano chiesto dal 14 marzo.)

Non sono sicuro se la transazione andrà a buon fine o se inventeranno una nuova scusa nei prossimi 3-6 mesi.

Caro AvgTroller,

Per favore, avvisami quando riceverai i prelievi richiesti.

Grazie.

Ancora niente. Ti farò sapere appena avrò novità.

finalmente la transazione è completata.

Grazie ancora una volta per l'aiuto Casino Guru.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro AvgTroller,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Mirka