Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa della verifica KYC.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema. Se desideri saperne di più su come abbiamo valutato il casinò, puoi trovare la nostra recensione aggiornata su Ybets qui: https://casino.guru/ybets-casino-review .

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Si prega di specificare quando è iniziato il processo di verifica.
• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Qualcuno dei documenti è stato approvato o esplicitamente respinto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Il KYC è stato richiesto dopo aver tentato il mio primo prelievo il 25 agosto 2025.

ho fornito i seguenti documenti:

• Patente di guida (fronte e retro)
• Carta di pagamento
• selfie con patente
• selfie con patente di guida con ybets - sito web visibile sullo sfondo
• Conferma dell'indirizzo di residenza (estratto conto bancario)
• Lettera di conferma dalla banca Revolut che sono il proprietario della mia carta di credito

Nessuna è stata approvata o rifiutata, tranne quando mi hanno chiesto due volte una foto della mia carta di pagamento, nonostante avessi specificato che si trattava di una carta virtuale di Revolut e avessi fornito uno screenshot con il numero della carta visibile.

Tutti i documenti vengono forniti nel formato corretto e esattamente come richiesto.

Gli ultimi documenti sono stati inviati una settimana fa e ieri ho ricevuto una risposta via email, ma non dicevano che erano stati approvati o rifiutati, dicevano solo: "Confermiamo di averli ricevuti". Dopo aver aspettato una settimana...

Completamente separato da questo, vorrei anche specificare che sono della Norvegia. Non dell'America, come indicato quando ho creato questo reclamo su Casinoguru. La mia VPN era attiva.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

A tutte le richieste è stata data risposta esattamente come desiderato. Ho eseguito centinaia di KYC e so di cosa hanno bisogno. Questo yime ghey ha cambiato le cose facendomi fare un selfie davanti al sito web, ecc... cosa che ho fatto.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Aggiungo che oggi ho ricevuto un'altra email, in cui tornano al selfie con lo sfondo del sito web. Ho scattato 8 foto e in tutte si vede l'intero volto e il documento d'identità è completamente visibile e leggibile.

Dopo aver fatto pressione al team di Roshtein, mi hanno confermato che sono verificato. Ora aspetto che elaborino il mio prelievo. Vediamo.

Caro Casinotrainwreck ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Sono felice di vedere che il tuo account è già stato verificato: ottime notizie! Speriamo che questo significhi che il tuo prelievo verrà elaborato presto.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Ybets Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Ybets Casino ,

Potresti gentilmente fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore? Poiché il giocatore ha confermato che la procedura KYC è stata completata, potresti chiarire quando è prevista l'elaborazione del prelievo?

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Caro Casinotrainwreck e Casino Guru,

Sì, possiamo confermare che il giocatore ha completato la procedura di verifica mercoledì scorso, dopo aver fornito la documentazione necessaria. Al momento, siamo a conoscenza della richiesta di prelievo del giocatore e il team finanziario la sta elaborando. Ci auguriamo di finalizzare il trasferimento il prima possibile.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

La richiesta di prelievo è stata presentata mercoledì della scorsa settimana. La richiesta è in fase di elaborazione e arriverà il sesto giorno.

Caro Casinotrainwreck e Casino Guru,

Siamo lieti di informarvi che il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo dal team. Al momento il giocatore non ha altre richieste di prelievo in sospeso né fondi rimanenti sul saldo di gioco. Ringraziamo il giocatore per la pazienza dimostrata in questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Il pagamento risulta in elaborazione nella mia cronologia. I fondi non sono ancora stati ricevuti. Vi aggiornerò non appena avrò i fondi.

Sì. E continua. Nuova email. Dopo che oggi mi avevano comunicato che il prelievo era andato a buon fine.

"Adesso mi hanno inviato un'e-mail: prelievo non riuscito a causa di un problema con il provider."

Come se non bastasse, quando provo ad accedere (ho sempre avuto l'accesso automatico e non ho mai avuto problemi di accesso), ottengo questo:

Quindi, in pratica, nessuno dei loro metodi di prelievo, come il bonifico bancario o il rimborso sulla carta, funziona. E ora, se pensavi che non potesse andare peggio, non riesco nemmeno ad accedere. (Sì, ho provato a reimpostare la password e ad accedere mille volte)

Ho inviato loro un'e-mail dicendo che la cosa sta diventando ridicola e che con il mio portafoglio ETH dico loro di prelevare manualmente l'intero saldo sul mio portafoglio ETH, dato che non ho alcuna opzione di prelievo di criptovalute.

Il trascinamento continua.

Oh, la situazione cambia. Frome dice che il prelievo è stato completato poche ore fa. Non arriva mai e ora non riesco ad accedere al mio account e la chat live dice che l'amministrazione ha deciso di chiudere definitivamente il mio account.

Nessuna spiegazione, nessuna email. LMAO

Conosco molto bene i termini e le condizioni, dalla puntata massima alla scommessa, ecc., quindi sono molto curioso di sapere cosa potrebbero inventarsi in questo caso. Ho documentato tutta la mia esperienza con ybets e se non risolvono il problema al più presto, pubblicherò un bel video su YouTube e un articolo su una guida ai casinò che spiegherà la mia esperienza con loro. Ho cercato di essere paziente e cordiale per tutto il tempo. Purtroppo si sono comportati esattamente come molti giocatori segnalano. Penso che, per il bene dei vostri giocatori e della vostra reputazione, dovreste apporre il timbro "Sconsigliato" su ybets e Casino Guru. Sì, alcuni casi sono stati risolti. Ma dopo quanto tempo? E solo perché Casino Guru è stato coinvolto? Quanti giocatori sono rimasti senza speranza senza sapere che ci sono modi per lamentarsi? Ma Casino Guru consiglia davvero un casinò che impiega mesi per pagare? Tra tutti gli altri ritardi che aggiungono per allungare le cose, penso che sia ora che diate priorità ai vostri giocatori prima dei soldi e li valutiate come dovrebbero.

Aggiornamento: l'e-mail proveniente dal blocco dell'account tbets è stata un errore. Sto avviando di nuovo un prelievo.

Caro Casinotrainwreck e Casino Guru,

Siamo stati informati del problema riscontrato dalla società di elaborazione dei pagamenti durante il prelievo successivo all'elaborazione. Il team sta attualmente indagando sulla causa per garantire che l'errore non si ripeta. Siamo inoltre a conoscenza della nuova richiesta del giocatore e cercheremo di accelerare la procedura alla luce di questo problema.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Caro Casinotrainwreck e Casino Guru,

La richiesta di prelievo ricreata dal giocatore è stata elaborata oggi dal team. Ci auguriamo sinceramente che non si verifichino problemi simili e chiediamo gentilmente al giocatore di confermare la ricezione dei fondi per farci sapere se la transazione è andata a buon fine come previsto.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

I fondi sono stati ricevuti. Continuo a pensare che sia inaccettabile usare 1 mese per il prelievo. Ho sempre risposto entro poche ore a ogni richiesta.

ybets sta deliberatamente allungando i processi per far impazzire i giocatori e fargli perdere i loro fondi. Prolungare le cose di qualche giorno va bene. Ma far passare settimane tra una risposta e l'altra è una follia.

Una volta che ho chiesto a Casino Guru e al team di Roshtein di contattare Ybets per avere risposte, hanno iniziato a rispondere nel giro di poche ore. Immaginate quanti giocatori non hanno le conoscenze necessarie per ottenere aiuto da Casino Guru.

Credo che Casinoguru dovrebbe dare a questo casinò una valutazione bassa, come «non consigliato», se volesse davvero essere trasparente con i suoi giocatori.

Caro Casinotrainwreck ,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è estremamente importante per noi. Ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua opinione suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. I tuoi suggerimenti possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.

Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!

Distinti saluti,

Kubo