Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e ci sono problemi con l'account.

Gentile team di Casino.Guru,

Presento questo nuovo reclamo perché il mio caso precedente è stato archiviato prima che potessi fornire prove cruciali relative a un grave errore di traduzione, e perché ho bisogno di protezione urgente in merito al consiglio del vostro team di autoescludermi.

Innanzitutto la traduzione fuorviante (violazione del Codice del gioco d'azzardo equo)

Sono un giocatore tedesco. Il sito web di Ybets impone la lingua tedesca in base al mio indirizzo IP, senza offrire l'opzione inglese. Alla voce "Einzahlungslimits", la descrizione ufficiale afferma esplicitamente: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Vedi Immagine 1 allegata). In tedesco, "Einzahlung" significa deposito, mentre "Einsätze" significa specificamente puntate/scommesse. Il casinò aveva promesso esplicitamente di limitare le mie puntate, quindi ho impostato il limite a 2 EUR. Il sistema ha ignorato questa impostazione e ha consentito acquisti di bonus per oltre 50 EUR, causandomi una perdita di oltre 2.500 EUR in 40 minuti (come dimostrato dai timestamp negli screenshot). Fornire uno strumento di sicurezza che dichiara esplicitamente "limita le tue puntate" nella lingua locale, ma che in realtà limita solo i depositi, è estremamente fuorviante e pericoloso.

2. Ritardi nei prelievi e supporto inadeguato

Anche se Casino.Guru dovesse rifiutare il rimborso per la perdita di 3.000 EUR, ho urgente bisogno del vostro intervento per il saldo rimanente. Ho un saldo attivo di 4.000 EUR con tre prelievi di 430 EUR in sospeso dal 10 luglio (vedi Immagine 3). La procedura di prelievo è generalmente estremamente lenta e sia l'assistenza clienti che il team finanziario non forniscono alcun aiuto per elaborarli, limitandosi a dirmi che ci vorranno fino a 3 giorni, cosa che in questo caso è già avvenuta, e continuano a dirmi di aspettare senza fornirmi alcuna informazione.

3. La trappola dell'autoesclusione (Perché non riesco ancora a seguire i tuoi consigli precedenti)

Nella mia precedente segnalazione, che è stata respinta, il vostro team mi ha consigliato di utilizzare immediatamente lo strumento di autoesclusione a causa della perdita di controllo del mio account. Vorrei farlo, ma semplicemente non posso. Se attivo l'autoesclusione su Ybets, vengo immediatamente disconnesso e bloccato dal mio account. Perderò l'accesso alla sezione cassa, ai prelievi in ​​sospeso e alla chat di assistenza clienti.

Se mi autoescludo ora, il casinò lo userà come pretesto per bloccare e confiscare il mio saldo rimanente di 4.000 euro.

La mia supplica:

Vi prego di mantenere aperto questo reclamo per monitorare il casinò e aiutarmi a garantire che i miei restanti 4.196 EUR vengano pagati in modo sicuro. Vi prego di non chiudere questo caso e di non lasciarmi solo con un team di assistenza clienti che non risponde. Non appena il saldo rimanente sarà accreditato sul mio conto bancario, mi autoescluderò immediatamente come suggerito dal vostro team.

Cordiali saluti,

Zheng.F

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ybets Casino. Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco, devi informare il casinò, indipendentemente dal tuo saldo attivo, in modo che si attivi la protezione del giocatore. Senza alcuna segnalazione di problemi di gioco al casinò, la responsabilità del tuo gioco è interamente tua. Non possiamo chiedere al casinò di elaborare i tuoi pagamenti con priorità.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di Ybets Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso