Il giocatore svedese ha riscontrato problemi nel prelevare 1.000 $ da ybets.net, poiché il prelievo è stato annullato senza preavviso. Contattando l'assistenza, ha scoperto che l'annullamento era dovuto a una verifica di sicurezza della sua sessione di gioco, che poteva richiedere 14 giorni. Il Team Reclami ha mediato la situazione e, dopo un'ampia comunicazione, il casinò ha accettato di rimborsare al giocatore i fondi persi dopo aver dichiarato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Alla fine, il giocatore ha confermato che tutti i fondi erano stati prelevati correttamente, portando alla risoluzione del reclamo.
Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 11.000 kr
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Mi dispiace tanto disturbare ma sono estremamente frustrato con ybets.net perché dopo aver perso tutti i miei soldi mensili sul loro sito, ho provato a prelevare $ 1.000. Improvvisamente il mio prelievo è stato annullato senza alcuna chiara ragione o notifica. L'ho scoperto solo quando ho controllato di nuovo il mio account. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto, "il tuo prelievo è stato rifiutato dalla sicurezza del sito" e che "la tua sessione di gioco è stata inviata per la verifica dal provider. La verifica richiederà 14 giorni". Quando ho chiesto maggiori dettagli, hanno risposto, "il motivo per cui il prelievo è stato annullato è perché il dipartimento di sicurezza del sito ha verificato la tua sessione di gioco", e più tardi ancora qualcosa di vago "il tuo account è stato scelto per controllare la sessione di gioco. Non lo so, è un'informazione chiusa". Inoltre, quando ho chiesto perché non ero stato informato dell'annullamento, hanno detto, "purtroppo non so per quali motivi i giocatori non vengono informati del motivo dell'annullamento del prelievo e dell'inizio del controllo della sessione di gioco da parte del provider". So che stanno deliberatamente ritardando il mio prelievo, sapendo che, essendo un giocatore dipendente, molto probabilmente continuerò a giocare e perderò le mie vincite, come descritto in molte altre recensioni.
Ho scelto ybets.net perché aveva buone recensioni su CasinoGuru, ma ora vedo molti avvisi su problemi simili in cui il casinò non paga le vincite. Questa è la seconda volta che un casinò consigliato da CasinoGuru mi delude e sono molto deluso. Spero che possiate aiutarmi a risolvere rapidamente il mio problema di prelievo e a smettere di usare queste tattiche ingiuste.
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1 anno fa
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Caro t7wy4frmsy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Ybets Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Puoi attualmente accedere al tuo conto casinò?
- Hai informato il casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Ti consiglio di informare immediatamente il casinò di eventuali problemi di gioco e difficoltà finanziarie, in modo da essere tutelato.
Se hai account aperti in qualsiasi altro casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative e su BetBlocker qui https://betblocker.org/
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Tomas,
Sì, il casinò è attualmente accessibile per me, ma non tutte le pagine. Posso accedere ai giochi ed effettuare depositi, ma i prelievi non sono possibili: ricevo un messaggio "I prelievi non sono possibili".
In precedenza, quando li ho informati della mia situazione, sapevo che stavano trattenendo i miei soldi per aspettare che li perdessi. Indirettamente, ho indicato che avrei perso i soldi se non avessi ottenuto il prelievo il prima possibile. Questo è senza dubbio un segnale d'allarme per qualsiasi casinò onesto. Tuttavia, dopo aver ricevuto il tuo messaggio, ho scritto loro specificatamente affermando che sono un tossicodipendente.
Voglio anche sottolineare che il mio saldo è diminuito e non ho giocato da quando il mio prelievo è stato annullato. Allego screenshot per riferimento. Ho richiesto la cronologia delle mie transazioni in-game, ma mi hanno risposto che non la forniscono tramite chat e mi hanno consigliato di contattare il loro supporto. Ho inviato un'e-mail al loro team di supporto ma non ho ricevuto risposta.
Inoltre, ho provato a sporgere reclamo presso il loro fornitore di licenze. Ho contattato PAGCOR ma ho ricevuto un messaggio di avviso che affermava che non possedevano una licenza. Si prega di vedere i file allegati. Ho chiesto loro chi fosse il loro fornitore di licenze e ho ricevuto una risposta, che è anche allegata. Il fornitore di licenze è elencato sul loro sito web. Vedi file allegato ResponsePagcor
Grazie mille per il tuo aiuto.
Distinti saluti
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Il nostro team dati sta tentando di confermare in modo indipendente le tue affermazioni sullo stato della licenza del casinò.
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e qualsiasi risposta che potresti aver ricevuto?
- Hai ricevuto aggiornamenti in merito al controllo della tua attività di gioco?
- Potresti spiegare a quali giochi hai giocato nel casinò? In quali hai accumulato le tue vincite?
- La mia email è [email protected]
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Pubblico
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1 anno fa
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Non riesco a trovare le nostre chat iniziali sul fatto che fossi un tossicodipendente, ma ti invierò una delle comunicazioni successive tra me e il casinò, in cui ho detto loro che ero un tossicodipendente. Mi hanno risposto che avrebbero chiuso il mio account "non appena avessi perso completamente o ritirato i tuoi fondi dal saldo".
Allego anche i file per questo. Li ho contattati più di una settimana fa per richiedere la mia attività di gioco. Mentre ho ricevuto risposte ad altre e-mail inviate in seguito, non ho ancora ricevuto una risposta in merito alla richiesta di attività di gioco. Li ho contattati di nuovo (vedi file allegato) per un follow-up e mi hanno risposto che la mia richiesta è stata inoltrata al dipartimento appropriato.
Ho giocato principalmente a un gioco chiamato Gods of Glory di Slotmill, ma ho giocato anche un po' ad altri giochi di slot.
I file inviati a
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, t7wy4frmsy, per aver fornito le informazioni necessarie.
Hai ricevuto un aggiornamento dal casinò in merito alle indagini condotte dal fornitore del gioco?
Per favore, fammi sapere se ci sono novità.
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1 anno fa
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No, non ci sono ancora aggiornamenti. Lo scriverò qui, se ce ne sono
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1 anno fa
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Grazie mille, t7wy4frmsy, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao t7wy4frmsy,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Ybets Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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1 anno fa
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Cari t7wy4frmsy e Casino Guru,
Il dipartimento di sicurezza ha annullato il tuo prelievo e ha inviato la tua sessione di gioco al fornitore per la verifica.
Questa procedura solitamente non richiede più di 14 giorni, quindi siate pazienti.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Modificato
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1 anno fa
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Caro Ybets Casino,
Per favore, tienici aggiornati. Nel frattempo, puoi dirci perché la sessione di gioco del giocatore è stata inviata al provider?
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1 anno fa
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Cari t7wy4frmsy e Casino Guru,
La sessione di gioco è stata inviata per la verifica a causa dei sospetti sollevati dal nostro team antifrode.
Sono lieto di informarvi che il controllo è stato completato con successo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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1 anno fa
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Voglio solo chiarire, i miei soldi non sono ancora stati pagati. Ho contattato più volte ma continuano a dire le stesse bugie e la truffa continua.
ora chiedono kyc, ho inviato loro quello che hanno chiesto più di una settimana fa ma non riesco ancora a fare prelievi ma i depositi funzionano perfettamente. Quando contatto l'assistenza l'unica risposta che danno è che non hanno informazioni e che dovrei mandargli una email (non rispondono mai alle email)
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1 anno fa
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Caro Ybets Casino,
Ho capito bene che non è stata commessa alcuna frode da parte del giocatore e che, una volta superato il KYC, può effettuare il prelievo con successo?
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11 mesi fa
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Cari t7wy4frmsy e Casino Guru,
Sono lieto di informarti che il giocatore ha superato con successo un controllo da parte del team antifrode.
Il passo successivo del processo è la verifica.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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11 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy,
Puoi completare la verifica come richiesto dal casinò in modo che il tuo problema possa essere risolto?
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11 mesi fa
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Ciao t7wy4frmsy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Cari t7wy4frmsy e Casino Guru,
Purtroppo ha ormai esaurito tutti i suoi fondi e ha dichiarato la sua dipendenza, cosa che ha portato al suo blocco.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Ybets Casino,
Quando è stata la prima volta che il giocatore ti ha informato della sua dipendenza dal gioco d'azzardo?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cari t7wy4frmsy e Casino Guru,
La prima segnalazione della dipendenza di questo giocatore risale al 4 dicembre.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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Pubblico
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11 mesi fa
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Puoi anche dirmi quando esattamente il giocatore ha utilizzato i fondi in questione?
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cari t7wy4frmsy e Casino Guru,
Il 4 dicembre, il cliente ha dichiarato la sua dipendenza. Tuttavia, poiché non chiudiamo i conti dei clienti con un saldo, abbiamo stabilito un limite di deposito per lui.
Il 5 gennaio, dopo che il giocatore, invece di prelevare i fondi, li ha utilizzati, il player è stato chiuso.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Ybets Casino,
Il fatto che un giocatore abbia un saldo sul proprio account non dovrebbe essere considerato una ragione per non completare il processo di autoesclusione. Stabilire un limite di deposito non impedisce al giocatore di perdere il suo saldo, cosa che purtroppo è accaduta in questo caso. Se la prima menzione del problema di gioco d'azzardo del giocatore è stata fatta il 4 dicembre, allora il 10 dicembre avrebbe dovuto essere la data di chiusura del suo account, se prendiamo in considerazione un periodo di tempo sufficiente per il casinò per gestire una richiesta di autoesclusione.
Sono stati effettuati altri depositi da quando il giocatore ha menzionato il suo problema con il gioco d'azzardo il 4 dicembre?
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Guru del Casinò,
No, il giocatore non ha mai effettuato alcun deposito dopo aver annunciato la sua dipendenza.
Il suo ultimo deposito è stato effettuato il 26 novembre 2024.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Ybets Casino,
Poiché non si chiudono gli account dei clienti con un saldo, il giocatore è stato in grado di perdere il suo saldo a causa del suo problema di gioco d'azzardo. Ciò avrebbe potuto essere evitato se la sua capacità di giocare fosse stata limitata, oltre alla sua capacità di depositare. Questa politica non fornisce una protezione sufficiente per i giocatori che hanno un problema di gioco d'azzardo. Ti consiglierei di modificare questa politica per renderla più accomodante nei confronti dei giocatori vulnerabili.
Credo che al giocatore debba essere rimborsato l'importo presente sul suo conto al momento della richiesta di autoesclusione. Puoi rimborsargli l'importo in modo che possiamo chiudere questo reclamo come risolto?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Guru del Casinò,
Ti risponderemo il prima possibile.
Grazie per la pazienza.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Ybets Casino,
Attenderemo la tua risposta.
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9 mesi fa
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Cari t7wy4frmsy e Casino Guru,
Alla luce del nostro rispetto per Casino Guru, siamo disposti a rimborsare i fondi persi dal giocatore dopo aver reso pubblica la sua dipendenza.
Questa soluzione soddisfa i tuoi requisiti?
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Ybets Casino,
Ho capito bene che siete disposti a rimborsare al giocatore i depositi effettuati dopo il 4 dicembre?
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9 mesi fa
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Caro Guru del Casinò,
Dopo il 4 dicembre, il giocatore non ha effettuato ulteriori depositi. Il suo ultimo deposito è avvenuto il 26 novembre 2024.
Ci riferiamo al saldo perso dal giocatore dopo il 4 dicembre.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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9 mesi fa
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Caro Ybets Casino,
Per favore, fammi sapere se ci sono novità riguardo al rimborso.
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9 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy e Casino Guru
I fondi sono stati accreditati con successo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ciao Michal,
No! È una bugia, non hanno pagato nulla.
distinti saluti
Modificato
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8 mesi fa
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Caro Ybets Casino,
Puoi fornirmi la prova che hai pagato il giocatore? Sentiti libero di inviare tutto a [email protected] Non vedo l'ora di sentirti.
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8 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy e Casino Guru
I fondi sono stati accreditati con successo sul saldo del giocatore e sono ora disponibili per il prelievo.
Il giocatore deve procedere all'avvio della procedura di prelievo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy,
Riesci a prelevare i fondi dal tuo conto?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Michal,
No, non posso. Dice errore 403.
"Spiacenti, Ybets non è disponibile nella tua regione
A causa della nostra licenza di gioco, non possiamo accettare giocatori dal Regno Unito. Contatta il nostro team di supporto se hai ancora bisogno di aiuto.
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8 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy,
Sei riuscito a prelevare i fondi o il problema persiste?
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8 mesi fa
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Caro Ybets Casino,
Potresti aggiornarci sulla situazione?
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8 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy e Casino Guru
Da parte nostra non ci sono restrizioni imposte al giocatore.
Gli chiediamo di ripetere le stesse azioni compiute in precedenza per partecipare al gioco nel nostro casinò.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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8 mesi fa
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È pazzesco! Sono ancora contrassegnati come sicuri su Casino Guru. Non sono nemmeno più arrabbiato con i truffatori di ybets. Non riesco proprio a credere che, dopo aver mentito più volte in questo reclamo, vengano ancora pubblicizzati su Casino Guru.
- il mio paese è ancora bloccato.
- Se avessero davvero voluto pagare, l'avrebbero fatto pagando il guru del casinò come intermediario, o direttamente a me. Volevo escludermi, ma mi hanno chiesto di "pagarmi".
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7 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy,
Hai provato a eliminare i cookie del sito? Stai usando una VPN quando provi ad accedere al sito?
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7 mesi fa
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No, non uso una VPN, e sì, ho cancellato i cookie e provato diversi browser. Mi dice che Ybets non è disponibile nella tua regione.
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7 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy,
Solo per conferma, stai giocando dalla Svezia, è corretto? Sembra che ci sia un problema tecnico, dato che l'errore che hai descritto indica che stai cercando di giocare dal Regno Unito.
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7 mesi fa
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Ciao Michal,
Ho provato anche con diversi dispositivi. Sono sicuro che la Svezia ora sia bloccata. Hanno solo il sottotitolo "Regno Unito" indipendente dal paese. Mostrano lo stesso errore 403 per gli utenti di entrambi i paesi.
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7 mesi fa
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Caro Ybets Casino,
Sei a conoscenza di qualche problema tecnico da parte tua che potrebbe impedire al giocatore di accedere al conto e prelevare i suoi fondi?
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7 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy e Casino Guru
Consigliamo al giocatore di utilizzare il collegamento diretto alla nostra piattaforma, a cui è possibile accedere tramite la nostra pagina del casinò su Casino Guru.
In alternativa, potrebbero valutare di modificare le impostazioni di geolocalizzazione.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Caro t7wy4frmsy,
Prova le soluzioni suggerite dal casinò e facci sapere se il problema persiste.
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7 mesi fa
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Ciao Michal,
Ora sono riuscito ad accedere e a effettuare un prelievo, ma non ho ancora ricevuto i soldi.
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7 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy,
Sono lieto di sentirlo. Tienici informati non appena ricevi il prelievo.
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7 mesi fa
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Ciao Michal,
Solo per tenerti informato, il prelievo non è ancora stato elaborato e tutti i blocchi di autoesclusione che avevo impostato per impedirmi di giocare sono stati rimossi. Al momento posso annullare il prelievo e riprendere a giocare normalmente.
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7 mesi fa
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Caro Ybets Casino,
Potresti darci qualche aggiornamento in merito al ritiro del giocatore?
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7 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy e Casino Guru,
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro reparto KYC e riceveremo una risposta lunedì durante l'orario d'ufficio.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Traduzione automatica:
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7 mesi fa
Traduzione
Caro Ybets Casino,
Attenderemo i vostri aggiornamenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy e Casino Guru,
I fondi del giocatore sono stati accreditati correttamente sul saldo. Chiediamo gentilmente di procedere alla creazione di una richiesta di prelievo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Per tua informazione, Michal, ho fatto richiesta di prelievo due volte e mi è stata respinta. Sta dicendo cazzate come al solito.
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6 mesi fa
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Caro Ybets Casino,
Sei a conoscenza di eventuali problemi che potrebbero impedire al giocatore di effettuare prelievi?
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Caro t7wy4frmsy e Casino Guru,
Il giocatore ha effettuato l'accesso con successo al sito e al momento non ha restrizioni che gli consentano di prelevare fondi.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Modificato
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6 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy,
Sei riuscito a prelevare i tuoi fondi?
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6 mesi fa
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No, Michal! Continuano a rifiutare la richiesta di prelievo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao t7wy4frmsy,
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Sono ora pienamente impegnato a risolvere il tuo reclamo. Ci sono stati sviluppi positivi o la situazione è ancora la stessa?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Lo stesso! Rifiutano tutte le richieste di prelievo e raccontano cazzate nuove e assurde. È possibile che tu faccia da intermediario, che ti facciano mandare i soldi e che tu me li trasferisca?
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Ybets Casino,
Potresti spiegarci perché le richieste di prelievo del giocatore continuano a non essere accettate? A causa del tempo estremamente lungo che sta impiegando questo caso, sarò costretto a chiuderlo come irrisolto, se non riuscirai a risolvere il problema al più presto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy e Casino Guru,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato da un problema da parte del fornitore del servizio di pagamento.
Questo problema è stato risolto. Invitiamo il giocatore a inviare una nuova richiesta.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao Michal.
Volevo solo fartelo sapere. Ho fatto una richiesta di prelievo pochi minuti dopo che mi avevano scritto che era possibile prelevare. Mi hanno di nuovo negato.
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5 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy,
Mi dispiace che tu stia ancora riscontrando queste difficoltà. Ci sono novità? Sei riuscito a completare il prelievo o il problema persiste?
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5 mesi fa
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No Michal, sono passati mesi ed è sempre lo stesso
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5 mesi fa
Traduzione
Caro Ybets Casino,
Dato che questo reclamo è in corso da oltre otto mesi e il giocatore è comprensibilmente frustrato, chiedo gentilmente una rapida risoluzione. Fisserò un'ultima scadenza per la risoluzione. Se la questione non potrà essere risolta e il giocatore non riceverà il pagamento, dovrò purtroppo archiviare il reclamo come irrisolto. Si prega di notare che ciò potrebbe influire negativamente sul vostro indice di sicurezza. Attendiamo con ansia una vostra risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Caro t7wy4frmsy e Casino Guru,
La banca del giocatore ha nuovamente rifiutato di autorizzare il pagamento.
Il giocatore sarebbe soddisfatto se elaborassimo un pagamento in una qualsiasi criptovaluta a lui comoda?
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Stanno mentendo. Accettano ancora depositi dalla stessa banca e non effettuano prelievi. Inoltre, hanno inventato ogni genere di bugie, questa è la novità.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro t7wy4frmsy e Casino Guru,
Siamo disposti a fornire la prova che il pagamento non è stato elaborato a causa della banca del giocatore, come indicato dal nostro back office dei pagamenti.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Traduzione automatica:
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Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro Ybets Casino,
Si prega di inviare tutte le prove rilevanti a [email protected] Aspetterò tue notizie.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Caro t7wy4frmsy e Casino Guru,
Al momento l'accesso al sito è limitato a causa di lavori tecnici in corso.
Ti ricontatterò una volta completato il lavoro.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Caro Ybets Casino,
Potresti fornirci almeno una tempistica generale di quanto tempo richiede il processo di manutenzione?
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Caro t7wy4frmsy e Casino Guru,
Dopo un intenso lavoro tecnico, la nostra piattaforma è ora pienamente operativa.
Ti risponderemo a breve con un aggiornamento.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Michal, per favore chiudi il reclamo come irrisolto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Ybets Casino,
A causa della giustificata frustrazione del giocatore, mi aspetto una rapida risoluzione di questo lungo caso. Se non ci sarà una soluzione entro il 29 agosto, sarò costretto ad archiviare questo reclamo come irrisolto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro t7wy4frmsy e Casino Guru,
Il giocatore ha prelevato con successo tutti i suoi fondi.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Ybets Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro t7wy4frmsy,
Puoi confermarlo, così possiamo chiudere questo reclamo come risolto?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao t7wy4frmsy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao t7wy4frmsy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Michal
Ciao t7wy4frmsy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Michal
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