Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia attendeva da quattro mesi un prelievo che, nonostante il completamento della procedura KYC, era rimasto in stato di "revisione di correttezza". Il casinò aveva indicato che tale revisione avrebbe dovuto richiedere solo due settimane e il giocatore ha ritenuto inaccettabile il ritardo prolungato, richiedendo assistenza per l'elaborazione del pagamento. Il problema è stato risolto quando il team antifrode del casinò ha completato i controlli, consentendo al conto del giocatore di essere privo di restrizioni. A seguito di un errore tecnico nell'elaborazione della richiesta di prelievo iniziale, il giocatore ha ricreato la richiesta. In seguito, il giocatore non ci ha fornito alcun aggiornamento, con conseguente chiusura del reclamo.
Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una verifica dell'equità.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 530 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao! Diversi mesi fa, ho completato l'offerta di benvenuto del casinò e ho richiesto un prelievo. Ho completato e completato la procedura KYC richiesta.
Da allora, il mio prelievo è in uno stato di presunta "verifica di equità". Ogni volta che clicco su "Prelievo", ricevo semplicemente il messaggio che il prelievo è bloccato a causa di una verifica di equità. Questo stato è rimasto invariato per diversi mesi.
Secondo il casinò, una revisione del genere dovrebbe richiedere al massimo due settimane. Il fatto che questa revisione abbia richiesto così tanto tempo è, a mio parere, incomprensibile e inaccettabile. Non è stato confermato alcun prelievo e non ho ricevuto informazioni o scadenze concrete.
Chiedo pertanto con urgenza il vostro supporto e la vostra revisione di questo caso, affinché il mio pagamento possa essere finalmente elaborato e liquidato.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ybets Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Da quando provi a prelevare le tue vincite?
- In che modo il sito web ti informa sullo stato del tuo pagamento/conto? Potresti fornirci uno screenshot?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema come ulteriore prova? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Scusa per il ritardo nella risposta. Sto cercando di prelevare i soldi dal 21 aprile. Ti ho inviato lo screenshot via email, Thomas. È passato così tanto tempo che non ricordo a quale slot stavo giocando.
Caro Imbaa999 e Casino Guru,
Grazie per aver segnalato la preoccupazione di un giocatore alla nostra attenzione. Dopo aver effettuato la richiesta, il conto del giocatore è stato sottoposto a verifica da parte del provider, in conformità con la politica KYC di Ybets. Purtroppo, questi controlli sono al di fuori del controllo del casinò, pertanto non possiamo specificare tempistiche precise e possiamo solo attendere la decisione del provider. Per darvi una buona notizia, dopo ripetute richieste da parte nostra, il team antifrode del provider è riuscito a finalizzare il processo e non ha riscontrato anomalie nelle scommesse del giocatore. Pertanto, la verifica è ora completa e il conto non presenta più restrizioni.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
Ok, Tomas, ho appena richiesto il pagamento e ti farò sapere quando arriveranno i soldi.
Caro Imbaa999 ,
Il dipartimento finanziario ha preso nota della tua recente richiesta di prelievo. Purtroppo, l'elaborazione non è riuscita a causa di un errore tecnico tra la società di elaborazione dei pagamenti e Ybets. I fondi sono stati automaticamente restituiti al tuo saldo. Ti chiediamo di ricreare la richiesta per tentare nuovamente l'elaborazione.
Ci scusiamo per l'inconveniente.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
Caro Imbaa999 e Casino Guru,
Ringraziamo il giocatore per aver ricreato la richiesta di prelievo, che è stata elaborata con successo dal dipartimento finanziario. Apprezziamo la pazienza e la collaborazione del giocatore durante questa procedura.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
Grazie a entrambe le parti per gli aggiornamenti.
Terremo aperto questo reclamo finché il giocatore non confermerà che il pagamento è andato a buon fine.
Caro giocatore,
Una volta ricevuto il pagamento, hai la possibilità di contrassegnare il reclamo come risolto.
Attendo con ansia la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
