Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica.

Ho inviato i documenti KYC per prelevare fondi dal casinò, ma anche dopo un mese la verifica non è stata completata.

Ho contattato sia l'assistenza che il reparto KYC, ma non ho ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

27 ottobre. Ho presentato il mio documento d'identità e la prova di residenza.

Caro andandjonnyx,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

L'assistenza del casinò non risponde affatto.

Caro andandjonnyx

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Ybets Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Ybets Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cari andandjonnyx e Barbora,

Grazie per averci contattato in merito al seguente problema. Dopo un'indagine con il dipartimento KYC, è stato richiesto in precedenza al giocatore un selfie con un documento. Purtroppo, non lo abbiamo ancora ricevuto. Nel caso in cui fosse andato perso, il team KYC ha reinviato la richiesta all'indirizzo email del giocatore.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ho presentato i documenti molto tempo fa.

Care parti,

Grazie per l'aggiornamento.

Abbiamo esaminato le prove fornite dal giocatore, che dimostrano che i documenti KYC richiesti erano già stati presentati in precedenza. Per evitare ulteriori ritardi, chiedo gentilmente al giocatore di inviare nuovamente i documenti richiesti, in modo da poter garantire che il casinò li riceva senza problemi questa volta.

Caro Ybets Casino,

Una volta che il giocatore avrà rispedito i documenti, potresti confermare la ricezione e chiedere al tuo team KYC di esaminarli tempestivamente? Questo dovrebbe contribuire a far procedere il processo di verifica senza intoppi.

Cari andandjonnyx e Barbora,

Abbiamo contattato Casino Guru via e-mail per fornirti ulteriori dettagli sul caso. Mentre la questione è in corso, chiediamo gentilmente al giocatore di inviare nuovamente la documentazione richiesta, se non lo ha già fatto su richiesta di Casino Guru, per accelerare la procedura.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Non è possibile effettuare nuove presentazioni.

Controlla l'email che ti abbiamo inviato in precedenza.

I documenti possono essere presentati una sola volta e non possono essere presentati due volte.

Pertanto, se il casinò perde i documenti che ho presentato, la responsabilità è loro e non mia.

Cara Barbora,

Poiché il giocatore si rifiuta di inviare nuovamente la documentazione, attenderemo un aggiornamento in merito alle informazioni inviate via e-mail a Casino Guru.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

I documenti sono allegati alla precedente e-mail.

Cari andandjonnyx e Barbora,

Il team ha effettuato ulteriori indagini approfondite, basandosi sugli screenshot inviati dal giocatore; desideriamo fornire un contesto più ampio come risultato.

La prima richiesta viene inviata automaticamente al giocatore all'inizio della procedura, il 24 ottobre. Il giocatore ha inviato le informazioni, presumiamo il 27 ottobre. Purtroppo, i dati non hanno potuto essere accettati perché illeggibili. Per questo motivo, il 26 novembre è stata effettuata una nuova richiesta tramite e-mail KYC, la prima di cui abbiamo traccia, motivo per cui non siamo riusciti a trovare alcuna comunicazione precedente. Per motivi di sicurezza, la documentazione relativa al rifiuto non viene conservata per lunghi periodi di tempo, a meno che non sia necessario e, poiché è stata inviata prima di qualsiasi altra comunicazione KYC, non viene tracciata dal sistema di posta come parte di una catena.

Al momento, non abbiamo ancora ricevuto un selfie accettabile dalla richiesta KYC del 26 novembre. In risposta a questa email, il giocatore ha espresso preoccupazione per l'impossibilità di realizzare tale selfie, a cui il dipartimento KYC ha chiarito come farlo. Questa guida è stata inviata il 3 dicembre.

Pertanto, il team attende ancora il selfie richiesto dal giocatore e speriamo che questo messaggio abbia chiarito la sequenza degli eventi.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ho già inviato nuovamente l'email precedente.

Si prega di controllarlo attentamente.

Non ho ricevuto alcuna notifica che i dati non siano stati ricevuti.

Poiché il problema è stato causato da un problema del tuo server di posta, la responsabilità ricade su di te.

Care parti,

Grazie a entrambi per la collaborazione finora. Apprezzo davvero l'impegno e la pazienza di tutti i soggetti coinvolti.

Per aiutarci a portare avanti questo caso, potresti inoltrarmi l'email precedentemente inviata contenente i documenti KYC? Questo mi permetterà di esaminare le informazioni e di aiutarmi a risolvere il processo di verifica.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

L'inoltro non è possibile perché l'indirizzo è sconosciuto.

Si prega di inoltrare l'e-mail a [email protected] .

La fotografia non è più possibile,

e non posso fornire foto più chiare.

Pertanto, il casinò avrebbe dovuto rispondere immediatamente dopo aver ricevuto le foto iniziali.

Tuttavia, il casinò mi ha lasciato senza alcun contatto per diversi mesi, rendendomi impossibile scattare foto.

Si prega di autenticarsi utilizzando le foto fornite inizialmente.

Cari andandjonnyx e Barbora,

Poiché la foto inizialmente fornita è illeggibile e il giocatore si rifiuta di fornire documentazione leggibile, non saremo in grado di procedere con la verifica senza la collaborazione del giocatore.

Al momento non vediamo alcun ostacolo allo scatto di un selfie leggibile con un documento d'identità.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

La foto inizialmente fornita è accettabile.

Foto simili sono già state accettate in diversi casinò.

Poiché l'ambiente in cui è stato possibile scattare il selfie non è più disponibile, è impossibile scattare un'altra foto.

Perché non hai richiesto subito una nuova presentazione?

Dopo più di un mese, dovresti capire che l'ambiente cambia e le riprese diventano impossibili.

Perché puoi dire che non ci sono ostacoli quando non sei nemmeno tu a scattare le foto?

Cari andandjonnyx e Casino Guru,

Un selfie può essere scattato con qualsiasi dispositivo, con un sito web sullo sfondo, il che comporta l'assenza di ostacoli generali per la fornitura di un selfie. Purtroppo, un selfie precedente non è leggibile, poiché il testo sul documento d'identità non è distinguibile. Pertanto, non può essere accettato.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Per favore, mostrami un esempio di come scattare un selfie con un sito web come sfondo utilizzando uno smartphone.

La qualità delle foto ha dei limiti.

È risaputo che le foto utilizzate come sfondi dei siti web presentano una qualità dell'immagine scadente e testi illeggibili, perché le risorse vengono allocate allo sfondo.

Care parti,

Grazie a entrambi per le spiegazioni dettagliate e per il continuo impegno in questo caso.

Per aiutare a procedere con il reclamo, chiedo gentilmente al giocatore di fare un ulteriore tentativo per fornire il selfie richiesto, in linea con le istruzioni del casinò. Ciò consentirebbe al team KYC di completare la verifica e avvicinare la questione alla risoluzione.

Gentile casinò, una volta ricevuti i documenti, ti preghiamo di confermarne la ricezione e di procedere con la revisione il più rapidamente possibile.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Non è più possibile farsi selfie.

Avrei dovuto spiegarlo già molte volte.

Pertanto, il casinò ha dovuto affrontare la questione immediatamente dopo la presentazione iniziale.

Non posso più inviare selfie, quindi completa il KYC utilizzando i documenti che ho inviato in precedenza.

Se ciò si rivelasse impossibile, il casinò si assume la responsabilità di non avermi contattato tempestivamente, pertanto vi prego di elaborare il mio prelievo.

Cara Barbora,

Purtroppo, se il giocatore si rifiuta di completare la procedura KYC in conformità con i Termini di Ybets, al momento non possiamo fare nulla. Il dipartimento KYC sarà lieto di procedere non appena il giocatore deciderà di riprendere la procedura.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

È il casinò a rifiutare il KYC.

Ho già inviato diversi documenti e un'agenzia terza ha confermato che non ci sono problemi con la qualità delle immagini.

Inoltre, nonostante il casinò abbia ritardato la risposta, è diventato impossibile scattare il selfie.

Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione valida per il ritardo nella risposta o per il motivo per cui non riesce a leggere i documenti.

L'impossibilità di leggere i documenti è un problema del sistema del casinò, non dell'utente.

Poiché Casino Guru, un'organizzazione indipendente di terze parti, ha stabilito che non vi è alcun problema con i documenti, se rifiutate di accettarli, il reclamo rimarrà irrisolto. È accettabile?

Come potete vedere, questo casinò ha ricevuto un numero insolitamente alto di reclami rispetto alla sua portata operativa.

Inoltre, la stragrande maggioranza di questi reclami riguarda questioni KYC.

Ciò dimostra che lo stesso dipartimento KYC del casinò ha dei problemi ed è inaccettabile che scarichi la responsabilità sugli utenti.

Caro andandjonnyx ,

La motivazione del rifiuto è stata fornita in precedenza. Purtroppo, i dati del documento d'identità nell'immagine del selfie erano illeggibili a causa della bassa qualità dell'immagine . Pertanto, non è possibile verificare il documento d'identità e procedere oltre.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

La qualità dell'immagine è garantita da un'organizzazione terza.

L'impossibilità di leggere il testo è dovuta a carenze tecniche del casinò e la responsabilità non deve essere attribuita all'utente.

Caro Guru del Casinò,

Come è evidente dai reclami su questo casinò, il suo dipartimento KYC non ha un giudizio adeguato.

Ho spiegato più volte che con la tecnologia attuale è impossibile fornire foto con una risoluzione più alta.

È accettabile che il rappresentante di Casino Guru esamini i documenti e determini se sono accettabili, sostituendo così il KYC?

Caro Ybets Casino,

Ti ho appena inviato un'email. Attendo con ansia una tua risposta.

Quando si scatta un selfie con lo schermo del casinò sullo sfondo, è necessario scattare la foto da una certa distanza.

In tali circostanze, è naturale che l'ID diventi quasi invisibile.

Ho già inviato selfie regolari numerose volte e ho utilizzato centinaia di casinò senza alcun problema nel completare il KYC.

Il casinò dovrebbe prima mostrarci un esempio.

Cara Barbora ,

Grazie, abbiamo ricevuto la comunicazione via e-mail e abbiamo fornito una risposta via e-mail con chiarimenti sulla procedura.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Inoltre, come sa chiunque abbia un passaporto, la pagina di identificazione del passaporto è sostanzialmente lucida.

Se lo fotografi su una scrivania è una cosa, ma è naturale che diventi invisibile quando lo tieni in mano per una foto.

Caro Giocatore,

Come precedentemente comunicato, ho esaminato personalmente le foto che avete inviato. Il primo selfie non ha potuto essere approvato, poiché i dati del passaporto non erano chiaramente visibili a causa del riverbero. La seconda foto era di qualità significativamente migliore; tuttavia, non includeva il sito web di Ybets sullo sfondo, cosa che rimane un requisito.

Il casinò ha confermato che se riesci a scattare di nuovo la stessa foto migliorata, tenendo il passaporto davanti a un dispositivo (telefono o monitor) che mostra il sito web di Ybets e con il sito web leggibile (non necessariamente nitido), il dipartimento KYC dovrebbe essere in grado di accettarla.

Per far avanzare il caso, ti chiedo gentilmente di fare un ultimo tentativo e di fornirmi questo selfie.

Per favore, fammi sapere se sei disposto a procedere.

Cari andandjonnyx e Casino Guru,

Possiamo confermare le informazioni fornite da Barbora, ma purtroppo è obbligatorio fornire un'immagine in cui siano presenti sia un documento d'identità leggibile che un sito web visibile sullo sfondo. La seconda foto era perfettamente leggibile e di qualità adeguata , ma mancava dello sfondo necessario.

Per garantire che il selfie venga accettato, assicurati di quanto segue:

• il volto del giocatore è completamente visibile e non ritagliato
• l'ID del giocatore è completamente visibile , non ritagliato e il testo è completamente leggibile
• il sito web appare sullo sfondo su qualsiasi dispositivo , abbastanza visibile da distinguere che si tratta di una pagina principale di Ybets

Per comodità del giocatore, allegheremo un esempio generato dal KYC dell'invio accettabile ( ad eccezione della leggibilità del testo dell'ID poiché l'immagine è fittizia )

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ho solo uno smartphone.

Per favore, mostrami un esempio di come scattare una foto con un sito di casinò come sfondo.

Ritengo che richiedere una verifica KYC che è fondamentalmente impossibile fornire in base al dispositivo dell'utente non sia valido.

Al momento della registrazione al casinò, ai giocatori che possiedono un solo smartphone non è mai stato chiesto di non registrarsi.

Pertanto, è scandaloso rifiutare improvvisamente i prelievi dopo la registrazione perché i giocatori che possiedono un solo smartphone non possono completare il KYC.

Da un po' di tempo a questa parte, vi chiedo ripetutamente di fornirmi esempi su come scattare un selfie con un sito di casinò come sfondo, utilizzando un solo smartphone.

Non è raro che gli utenti abbiano un solo smartphone, quindi non c'è motivo per cui i casinò non dovrebbero tenerne conto.

Perché i casinò non rispondono a questa richiesta?

Cari andandjonnyx e Casino Guru,

Come accennato in precedenza, qualsiasi dispositivo può fungere da sfondo. Ad esempio, il telefono di un amico o di un parente sarà sufficiente per questa operazione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Non ho amici o parenti che possano prestarmi un dispositivo.

Si prega di non aggiungere condizioni in modo arbitrario.

Posso usare solo uno smartphone.

Non posso usare nessun altro dispositivo.

Come ho già detto molte volte, per favore mostrami un esempio di come scattare foto utilizzando un solo smartphone, senza altri dispositivi.

Non è possibile ottenere una qualità dell'immagine superiore.

Caro Giocatore,

Grazie per la vostra continua comunicazione.

Il casinò ha confermato che la procedura KYC può procedere solo se viene fornito un nuovo selfie che mostra il tuo volto, un documento d'identità leggibile e il sito web di Ybets visibile sullo sfondo.

Sfortunatamente, Casino Guru non è in grado di sostituire o ignorare i requisiti KYC del casinò.

Per procedere con il reclamo, vi chiedo gentilmente di fare un altro tentativo per fornire il selfie richiesto. Se ciò non fosse possibile e non ci fosse ulteriore collaborazione, saremo purtroppo costretti a respingere il reclamo, poiché la procedura di verifica non potrà essere completata.

Cari andandjonnyx e Casino Guru,

L'esempio fornito dal giocatore in precedenza è sufficiente in termini di volto e sfondo. Tuttavia, il documento d'identità è sfocato e illeggibile. Se il giocatore è in grado di fornire un'immagine simile, ma con il documento d'identità leggibile, al KYC, potremo procedere.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Come ho spiegato più volte, è fisicamente impossibile ottenere una qualità dell'immagine più elevata.

Più informazioni sono presenti in una foto, più sfocato diventa il testo.

Pertanto, quando si fotografano documenti d'identità con un casinò sullo sfondo, come in questo caso, è naturale che il testo diventi illeggibile.

Questo è il motivo del gran numero di reclami relativi al KYC in questo casinò.

Se lo desideri, posso inviarti foto della stessa qualità tutte le volte che vuoi, ma ti prego di specificare in anticipo quante ripetizioni ti soddisferanno.

Come prova, allego un selfie normale e un selfie scattato con il sito del casinò sullo sfondo.

Queste due foto sono state scattate nello stesso ambiente.

Come puoi vedere, la presenza del sito del casinò sullo sfondo aumenta la quantità di informazioni, facendo sì che il testo risulti sfocato, giusto?

Cari andandjonnyx e Casino Guru,

Purtroppo, questo non è un dato di fatto definitivo. La nitidezza dei dettagli dipende dal punto focale dell'immagine. Mettere a fuoco gli oggetti vicini renderà lo sfondo meno nitido, ma comunque leggibile, garantendo al contempo la leggibilità del testo a fuoco.

I giocatori forniscono quotidianamente selfie di qualità leggibile al dipartimento KYC, che, a nostro avviso, verifica la fondatezza di tale richiesta. Pertanto, per procedere con la verifica, dobbiamo ottenere un selfie che rispetti le condizioni sopra menzionate.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Non riesci a comprendere il concetto che quando ci sono troppe informazioni all'interno dell'inquadratura, la messa a fuoco diventa instabile?

È sconcertante che una persona con conoscenze così limitate sia responsabile della verifica KYC.

Hai mai pensato al motivo per cui questo casinò è sommerso da reclami relativi alla KYC?

Cari andandjonnyx e Casino Guru,

Si prega di notare che il numero di oggetti non influisce sulla nitidezza degli oggetti a fuoco. Se la messa a fuoco automatica non è affidabile, la maggior parte dei dispositivi moderni supporta la messa a fuoco manuale per agevolare questa operazione. Il giocatore è invitato a inviare un'immagine idonea al reparto KYC via e-mail per la verifica.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Questo influisce sul risultato. Sono conoscenze di base sulla fotografia e sui pixel.

A meno che il dipartimento KYC non comprenda questa informazione, inviare ripetutamente le foto non cambierà nulla.

Al rappresentante di Casino Guru:

Tenete presente che, data la portata di questo casinò, stiamo ricevendo un numero senza precedenti di reclami simili.

Se gli standard KYC del casinò si discostano significativamente dagli standard comuni, correggere questo comportamento rientra anche nel tuo compito. Non è corretto?

Caro andandjonnyx e guru del casinò,

Purtroppo, ad oggi Ybets non ha ricevuto un selfie conforme ai requisiti standard. Al momento non abbiamo ulteriori suggerimenti, se non quello di riprovare a scattare il selfie finché i requisiti non saranno soddisfatti:

• il volto del giocatore è completamente visibile e non ritagliato
• l'ID del giocatore è completamente visibile, non ritagliato e il testo è completamente leggibile
• il sito web appare sullo sfondo su qualsiasi dispositivo, abbastanza visibile da distinguere che si tratta di una pagina principale di Ybets

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ho già inviato selfie quattro volte.

È stato dimostrato che la qualità dell'immagine è accettabile anche in altri casinò.

Puoi richiedere selfie tutte le volte che vuoi, ma la qualità non migliorerà mai più. Inoltre, dovrai dedicare diversi mesi o più alla gestione di questo reclamo. È accettabile per te?

Caro Giocatore,

Grazie per le vostre continue risposte e per il tempo che avete dedicato a questo reclamo.

Comprendo la tua frustrazione per le ripetute richieste e la lunghezza di questo processo. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente tutti i selfie forniti finora, devo confermare che nessuna delle immagini inviate soddisfa contemporaneamente tutti i requisiti KYC obbligatori.

Per chiarezza, il selfie deve soddisfare contemporaneamente tutti i seguenti requisiti:

• Il volto del giocatore deve essere completamente visibile e non ritagliato
• Il documento d'identità deve essere completamente visibile, non ritagliato e tutto il testo deve essere chiaramente leggibile
• Il sito web di Ybets deve essere visibile sullo sfondo e chiaramente identificabile come pagina principale di Ybets

Sebbene alcune delle foto inviate soddisfino una o due di queste condizioni, nessuna delle immagini fornite soddisfa tutti e tre i requisiti insieme, motivo per cui il casinò non è in grado di completare la verifica.

In questa fase, la richiesta del casinò non può essere considerata irragionevole, poiché selfie simili sono regolarmente accettati dai giocatori che utilizzano smartphone standard. Casino Guru non è in grado di modificare o ignorare le regole KYC del casinò, né può approvare la verifica per conto del casinò.

Pertanto, questa sarà l'ultima opportunità per risolvere il reclamo. Ti chiedo gentilmente di fare un ultimo tentativo per inviare un selfie che soddisfi tutti e tre i requisiti sopra elencati.

Questo casinò non accetta foto scattate da utenti che utilizzano smartphone standard.

Pertanto, si prega di prendere atto del fatto che sono stati presentati numerosi reclami relativi alla procedura KYC.

Abbiamo ottenuto la certificazione da un ente terzo che garantisce adeguatamente la qualità delle immagini, confermando che tutti e tre soddisfano le condizioni richieste.

Cari andandjonnyx e Casino Guru,

Desideriamo ricordare al giocatore che, per essere preso in considerazione, è necessario fornire la documentazione idonea direttamente al dipartimento KYC via e-mail.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Dal momento che è già stato presentato un reclamo, non hai dimenticato che i documenti possono essere inviati solo tramite questo reclamo?

Perché il rappresentante di Casino Guru deve controllare i documenti.

Il dipartimento KYC deve recarsi sul luogo del reclamo.

Care parti,

Grazie per l'ultimo aggiornamento e per l'ultima foto inviata in questa discussione di reclamo.

Ho esaminato l'ultima immagine fornita qui. Rispetto alle precedenti, rappresenta un notevole miglioramento e sembra soddisfare i requisiti relativi alla visibilità del volto del giocatore e alla presenza del sito web di Ybets sullo sfondo.

Vorrei chiarire che il ruolo di Casino Guru è quello di mediare e valutare la ragionevolezza del processo, non di sostituire o annullare le decisioni KYC interne del casinò. Tuttavia, quando i documenti vengono inviati direttamente all'interno della procedura di reclamo, è opportuno che Casino Guru li esamini e comunichi una valutazione oggettiva al casinò.

Caro Ybets Casino,

Sulla base del materiale inviato in questa discussione, vi chiedo gentilmente di riesaminare il selfie più recente e di confermare chiaramente se può essere accettato ai fini della verifica KYC. Se ancora non può essere approvato, vi prego di specificare esattamente quale requisito non è soddisfatto, anziché emettere un rifiuto generico.

Chiedo gentilmente che le ulteriori comunicazioni restino basate sui fatti e mirate, affinché questo caso possa giungere a una risoluzione chiara e definitiva.

Cara Barbora ,

Comprendiamo e concordiamo sul miglioramento della qualità dell'immagine nell'ultimo post del giocatore. Allo stesso tempo, desideriamo ricordare che il dipartimento KYC sta prendendo la decisione finale sui documenti inviati e il giocatore è stato informato più volte via e-mail che i documenti sono stati accettati dal dipartimento KYC. Se il giocatore ha inviato l'ultima foto, il dipartimento KYC la esaminerà a breve. In caso contrario, rinnoviamo la nostra richiesta di inviarla tramite l'indirizzo e-mail KYC per la verifica.

Ricordiamo al giocatore che il processo di verifica non può essere completato su forum pubblici ai fini dell'elaborazione sicura dei documenti e della raccolta e verifica dei dati del giocatore KYC.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

A causa della procedura di reclamo, non sono più in grado di inviare e-mail al reparto KYC.

Contatta il dipartimento KYC e chiedi loro di recarsi in questo forum.

Caro andandjonnyx e guru del casinò,

Non saranno accettati documenti al di fuori della comunicazione via email con il dipartimento KYC, come menzionato in precedenza. La presenza di reclami pubblici in corso su forum non impedisce tale comunicazione via email. Se il giocatore lo desidera, può inviare una copia in copia allo staff di Casino Guru in questa comunicazione, in modo che tutte le parti coinvolte abbiano accesso ai dati inviati dal giocatore al dipartimento KYC.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

No, non posso inviare un'e-mail al dipartimento KYC perché mi sono già state imposte delle restrizioni di sicurezza a seguito di un reclamo che ho presentato.

Pertanto è necessario risolvere la questione tramite la procedura di reclamo.

Caro andandjonnyx e guru del casinò,

Si prega di notare che Ybets non ha imposto alcuna restrizione in merito all'invio di e-mail, poiché ciò sarebbe controproducente ai fini della risoluzione dei reclami.

Chiediamo gentilmente al giocatore di confermare se rifiuta di fornire un selfie appropriato tramite l'e-mail del dipartimento KYC.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Non riesco a inviare e-mail perché al momento sono limitato dal servizio di posta elettronica collegato a causa dell'invio di un reclamo.

Pertanto, il dipartimento KYC deve visitare il reclamante.

Ho inviato un'altra e-mail al dipartimento KYC, ma per favore dite loro di venire qui.

A causa dell'insufficiente capacità di verificare i documenti del dipartimento KYC, dobbiamo avvalerci del parere del rappresentante di Casino Guru.

Caro Giocatore,

Ti preghiamo di fornire prove chiare delle restrizioni che a tuo parere sono state imposte al tuo servizio di posta elettronica in seguito al tuo reclamo.

In base alla risposta del team del casinò, non sono state imposte limitazioni al tuo indirizzo email che potrebbero impedirti di inviare i documenti richiesti.

Si prega di notare che l'invio e la verifica dei documenti KYC e/o AML devono essere completati direttamente con Ybets Casino, poiché questo processo è interamente gestito dal casinò. Casino Guru agisce solo come mediatore indipendente e non ha l'autorità di approvare o rifiutare la verifica KYC/AML per conto del casinò.

Vi invitiamo vivamente a continuare a collaborare con il team del casinò e a fornire la documentazione richiesta come indicato. In caso contrario, il reclamo potrebbe essere archiviato per insufficiente collaborazione.

Il mio servizio di posta elettronica è collegato al sistema di reclami di CasinoGuru.

Ho già inviato i documenti al dipartimento KYC, ma sembra che non siano riusciti a verificarli.

Probabilmente i dati allegati non li raggiungono a causa delle misure di sicurezza.

Cara Barbora,

Purtroppo, il giocatore non è stato ancora in grado di fornire documentazione sufficiente. I recenti sviluppi sono stati condivisi tramite l'indirizzo email di Casino Guru.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Si prega di fornire foto di esempio che mostrino esattamente qual è il problema.

Non ho intenzione di pubblicare ripetutamente le stesse foto.

Al Guru del Casinò,

Come puoi vedere da altri reclami, questo casinò rifiuta ripetutamente i prelievi usando la scusa KYC e la maggior parte degli utenti non riesce a prelevare i propri fondi.

La maggior parte dei reclami riguarda utenti che si arrendono dopo essere stati bloccati per un po', il che significa che praticamente nessuno di essi viene effettivamente risolto.

Se la risposta del casinò è insolita, è prassi abituale adattare il proprio approccio di conseguenza. Non sei d'accordo?

Caro Giocatore,

Comprendo le vostre preoccupazioni riguardo alle statistiche generali sui reclami del casinò. Tuttavia, i reclami presentati da altri giocatori o gli schemi osservati in casi non correlati costituiscono una questione separata e non possono essere utilizzati per determinare l'esito di questa singola controversia.

In qualità di mediatore in questo caso specifico, devo valutare solo la cooperazione e le prove fornite nell'ambito di questo reclamo.

Dopo diverse settimane di comunicazione, devo dichiarare chiaramente quanto segue:

• Il requisito KYC del casinò (selfie con volto visibile, documento d'identità leggibile e sfondo del sito web identificabile) non è insolito e viene solitamente soddisfatto dai giocatori che utilizzano smartphone standard.
• Ti è stato chiesto ripetutamente di scattare un selfie che soddisfacesse contemporaneamente tutte le condizioni richieste.
• Quando ti è stato comunicato che si trattava dell'ultimo tentativo di risolvere la questione, sei riuscito a inviare una foto che si avvicinava notevolmente allo standard richiesto.
• Da allora il casinò ha fornito prove che dimostrano che l'ultima immagine inviata direttamente al dipartimento KYC via e-mail presenta una qualità diversa dalla versione condivisa in questa discussione di reclamo.

Per questo motivo, le argomentazioni secondo cui migliorare la qualità delle immagini è "fisicamente impossibile" o che la trasmissione via e-mail degrada intrinsecamente le immagini non sono supportate dalle prove a nostra disposizione.

In questa fase, il principale ostacolo alla risoluzione non è il rifiuto del casinò di verificare, ma la mancanza di una cooperazione costante nel fornire la documentazione richiesta tramite il canale KYC ufficiale, come chiaramente indicato.

Casino Guru non può sostituire il dipartimento KYC del casinò, approvare verifiche per conto del casinò o aggirare le procedure di sicurezza standard. La verifica deve essere completata direttamente con il casinò.

Si prega di comprendere che se il selfie richiesto non viene inviato al dipartimento KYC nel formato richiesto, questo reclamo potrebbe essere chiuso per insufficiente collaborazione.

Come dimostrano le immagini che ho inviato, le ho già fornite al dipartimento KYC.

Tuttavia, come potete vedere dalla loro risposta, sembra che i documenti non siano stati ricevuti per motivi di sicurezza, quindi dobbiamo far intervenire il dipartimento KYC in questa sede.

Per favore, non farmi ripetere ancora. Anch'io ho raggiunto il mio limite.

Per prima cosa, ti prego di rileggere questo reclamo.

L'assistenza del casinò ha dichiarato chiaramente che i documenti KYC non sono stati ricevuti a causa di un errore di posta elettronica

Il servizio di posta elettronica ci ha comunicato che l'errore si verifica ancora.

Caro Giocatore,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei chiarire la situazione sulla base delle ultime prove fornite a Casino Guru. Il casinò ha condiviso con noi ulteriore documentazione, che ho esaminato personalmente. Sulla base di queste prove, posso confermare che i materiali inviati al dipartimento KYC del casinò non erano della stessa qualità dell'immagine condivisa in questa discussione pubblica, il che spiega perché la verifica non ha potuto essere completata.

Inoltre, la comunicazione disponibile conferma che il contatto via e-mail con il reparto KYC era possibile e continuativo e che ulteriori requisiti di verifica ti sono stati comunicati via e-mail.

Si prega di notare che la verifica KYC non può essere completata all'interno di questa discussione di reclamo pubblico e Casino Guru non può sostituire o ignorare il processo di verifica interno del casinò. La verifica deve essere finalizzata direttamente con il dipartimento KYC del casinò tramite il loro canale email ufficiale, utilizzando la documentazione conforme.

In questa fase, continuare a contestare il processo o inviare materiale non conforme non farà avanzare il caso.

Questa è un'ultima richiesta di collaborazione. Se la documentazione richiesta non verrà presentata al dipartimento KYC come indicato, il reclamo verrà archiviato per insufficiente collaborazione.

Vi preghiamo di farci sapere se intendete procedere di conseguenza.

La differenza nella qualità dell'immagine tra quella inviata via e-mail e quella inviata a CasinoGuru indica un problema con il sistema del casinò, ovvero l'immagine non è stata trasmessa correttamente.

Naturalmente la foto che ho inviato è lo stesso file.

Inoltre, ho inviato più volte un'e-mail al dipartimento KYC, ma sono stato completamente ignorato.

Per qualche ragione, ora il casinò mi chiede di inviare la cronologia dei depositi effettuati diversi mesi fa.

Tuttavia, poiché sono già trascorsi diversi mesi e dati i precedenti reati del casinò relativi alle criptovalute, il portafoglio di criptovalute chiede al casinò di spiegare perché la tempistica è diversa da quella indicata come condizione per l'invio della cronologia delle transazioni.

In ogni caso, è stato confermato che l'invio di immagini al casinò comporta un degrado della qualità delle immagini, impedendo il completamento del KYC.

Si prega di chiarire come il casinò affronterà questo problema.

Poiché i problemi di sistema del casinò hanno costantemente respinto la mia KYC, pretendo anche delle scuse adeguate.

Cari andandjonnyx e Casino Guru,

Ybets utilizza un sistema di posta standard che non influisce in alcun modo sulla documentazione fornita. I file da noi forniti appaiono esattamente come inviati dal giocatore come allegati e il modo in cui sono stati inviati è stato comunicato dettagliatamente allo staff di Casino Guru. Purtroppo, la fornitura di file in bassa qualità significa che il file stesso è stato caricato dal giocatore in tale qualità e non può essere accettato dal dipartimento KYC finché non viene fornito tramite i canali appropriati in una qualità ragionevole.

Documentazione aggiuntiva sotto forma di screenshot della transazione è un passaggio di verifica standard. In questo caso, è richiesto uno screenshot dell'ultimo (e unico) deposito, con i dettagli visibili. Poiché la cronologia delle transazioni in un portafoglio digitale non viene mai cancellata e tutte le transazioni vengono archiviate, Ybets ha una ragionevole aspettativa di ricevere queste informazioni se il deposito è stato effettuato dal giocatore, motivo per cui si tratta di un passaggio di verifica. Inoltre, non è logico che una società di portafoglio digitale richieda spiegazioni per l'accesso ai dettagli delle transazioni passate, poiché sono disponibili al proprietario del portafoglio per impostazione predefinita.

Al momento, attendiamo ancora l'invio della documentazione idonea da parte del giocatore per proseguire la verifica.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Per favore, fornisci la prova che ho caricato deliberatamente file di bassa qualità.

Come minimo, i file stessi sono identici e ho utilizzato Gmail, un comune servizio di posta elettronica.

A proposito, ho ricevuto anche una notifica da Gmail che mi informa che c'è un problema con il server del casinò.

Ho effettuato un deposito in questo casinò il 27 ottobre e sono già passati quasi tre mesi.

Per favore, spiega chiaramente perché non hai richiesto immediatamente il KYC quando ho inviato una richiesta di prelievo, ma hai invece atteso la scadenza del periodo di attesa per effettuare la richiesta.

Questo casinò è nella lista nera del portafoglio e, poiché l'organizzazione ha richiesto i documenti in un momento innaturale, c'è il rischio di abusi.

Quindi è il portafoglio a chiederne il motivo.

Cari andandjonnyx e Casino Guru,

Ybets si riserva il diritto di avviare la verifica del giocatore in qualsiasi momento ritenuto necessario, secondo i Termini concordati:

8.4. Ci riserviamo il diritto di effettuare procedure di verifica per ciascun Giocatore al primo prelievo e in qualsiasi momento successivo, a seconda della nostra decisione interna, senza dover fornire alcuna spiegazione al Giocatore in merito alle ragioni di tale richiesta.

Nel caso del giocatore, la verifica è stata richiesta al primo prelievo, in conformità con i Termini. La richiesta di transazione è standard per la verifica del casinò e i giocatori inviano regolarmente questo documento senza problemi. Non abbiamo ricevuto segnalazioni di indisponibilità da parte di alcun giocatore a causa di blacklist o restrizioni. I depositi in criptovalute non hanno limiti di tempo o periodi di attesa prima di essere rimossi dal portafoglio e sono sempre presenti nella cronologia di tutti i principali fornitori di portafogli di criptovalute noti. Pertanto, questo documento è obbligatorio per il completamento della verifica.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Rispondere qui è inutile.

L'ente che avanza questa richiesta e aggiunge il casinò alla lista nera a causa di precedenti comportamenti scorretti è la società che gestisce il portafoglio di criptovalute.

Questa azione è stata intrapresa perché questa volta la risposta del casinò è stata estremamente scarsa e sono stati scoperti anche i suoi precedenti.

Si prega di dichiararlo formalmente via e-mail

il motivo specifico per cui questa richiesta è stata avanzata dopo che erano già trascorsi tre mesi.

Caro Giocatore,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le comunicazioni, le prove e le spiegazioni fornite da entrambe le parti, devo chiarire la situazione e concludere il caso.

In base ai Termini del casinò e alle informazioni condivise con Casino Guru, Ybets Casino ha il diritto di richiedere documenti di verifica, inclusa la prova della transazione, al momento del primo prelievo o in qualsiasi momento successivo che ritenga necessario. Questa pratica è standard nel settore e non è considerata insolita o irragionevole.

La richiesta di uno screenshot della transazione, anche diversi mesi dopo il deposito, è una procedura KYC/AML legittima e comunemente richiesta, in particolare nei casi che riguardano depositi di criptovalute. Come spiegato dal casinò, la cronologia delle transazioni in criptovalute non ha limiti di tempo e rimane accessibile ai titolari del portafoglio, pertanto la richiesta in sé non può essere considerata inappropriata o abusiva.

In questa fase, la questione decisiva è la cooperazione.

Casino Guru non ha alcuna autorità per ignorare il processo di verifica interno del casinò o approvare la verifica KYC per conto del casinò. La verifica deve essere completata direttamente con il dipartimento KYC del casinò, fornendo i documenti richiesti nel formato richiesto.

Questa è la mia richiesta finale:

• Se sei disposto a collaborare, invia lo screenshot della transazione richiesta e il selfie richiesto direttamente al reparto KYC del casinò, come indicato.
• Se scegli di non fornire la documentazione richiesta, il reclamo verrà chiuso come respinto per insufficiente collaborazione, in quanto Casino Guru non potrà intraprendere ulteriori azioni.

Si prega di confermare chiaramente come si desidera procedere.

Il fornitore del portafoglio di criptovalute ha sospeso l'invio dei documenti a causa dei problemi passati del casinò.

L'operatore del portafoglio di criptovalute ha indagato in modo indipendente sul passato del casinò e ha stabilito che anche questa recente azione era inappropriata.

Di conseguenza, ho chiesto più volte spiegazioni al casinò, ma poiché si sono rifiutati di rispondere, non posso presentare i documenti.

Questo non è un mio problema; è perché in passato il casinò ha ripetutamente causato problemi con le criptovalute, attivando i controlli di sicurezza del fornitore del portafoglio.

Cara Barbora,

Non ha senso dirmelo qui. Perché questo è semplicemente un caso in cui il portafoglio di criptovalute ha respinto le azioni problematiche del casinò.

A meno che il casinò non ne spieghi correttamente il motivo, non posso fare nulla, poiché la funzione per inviare la cronologia delle transazioni è stata disabilitata.

Considerando solo questa transazione, il casinò potrebbe sembrare incolpevole, ma in realtà ha causato numerosi problemi in passato. Questa è una misura adottata dal fornitore del portafoglio, che è a conoscenza di tale storia.

Anche Casino Guru abbasserebbe la sua valutazione se un casinò adottasse ripetutamente comportamenti problematici e non consiglierebbe la registrazione o i depositi, giusto?

Anche noi vorremmo collaborare, ma poiché il casinò non è collaborativo, non possiamo farci niente.

Cara Barbora,

Ho parlato con la parte del portafoglio.

Hanno affermato che avrebbero consentito l'emissione di documenti senza la risposta del casinò, a condizione che "CasinoGuru si assuma la responsabilità in caso di uso improprio".

Se dici SÌ, ti invierò immediatamente i documenti

Casino Guru difende la situazione finanziaria del casinò e ha stabilito che non vi è alcun rischio di recidiva in relazione ai precedenti penali. Poiché la parte responsabile del portafoglio ha ritenuto che l'azienda si assumerà la responsabilità in caso di problemi, invieremo la documentazione.

Cari andandjonnyx e Casino Guru,

Desideriamo ribadire che Bybit rimane pienamente accessibile ai giocatori e che ultimamente abbiamo ricevuto documentazione simile da diversi giocatori. Pertanto, non possiamo confermare le affermazioni dei giocatori secondo cui Bybit stia in qualche modo limitando la creazione di uno screenshot della cronologia delle transazioni.

Inoltre, ricordiamo al giocatore che qualsiasi richiesta deve essere inoltrata direttamente all'indirizzo email KYC e deve rispettare i requisiti. Il KYC attenderà l'invio della transazione richiesta e del selfie.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Cara Barbora,

Abbiamo inoltre condiviso con voi gli sviluppi più recenti via e-mail, affinché possiate prenderli in considerazione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Come ho detto, ho inviato il selfie più volte.

Tuttavia, a causa di problemi con il sistema del casinò, la qualità dell'immagine peggiora e non possiamo farci nulla.

Posso dimostrare di aver inviato esattamente lo stesso file e posso anche creare un video che mostri sia l'invio a Casino Guru sia l'email. Cosa devo fare?

Anche Bybit ha richiesto una risposta (questo riguarda specificamente il mio caso, non quello di altri utenti),

Tuttavia, in via eccezionale, è stato consentito l'accesso alla cronologia per dare priorità agli interessi dell'utente.

È già stato inviato.

non c'è altro che io possa fare.

Caro Giocatore,

Grazie per l'aggiornamento.

Poiché abbiamo ricevuto nuove informazioni e il casinò ha condiviso i recenti sviluppi via e-mail, procederemo ora con una valutazione interna dei materiali.

Per concedere tempo sufficiente per questa revisione, ho deciso di estendere il timer dei reclami.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro andandjonnyx,

Dopo una comunicazione interna al team di Casino Guru e ulteriori chiarimenti da parte del casinò, dobbiamo dichiarare che il processo di verifica non è ancora stato completato correttamente.

Per darti un'ultima possibilità di risolvere la questione, ti chiediamo di inviare quanto segue, per intero e nel formato corretto, direttamente al dipartimento KYC del casinò:

• Uno screenshot completo della transazione con tutti i dettagli richiesti chiaramente visibili (inclusi ID transazione e ID portafoglio, senza alcuna oscurazione)

• Un selfie valido che soddisfi i requisiti stabiliti dal casinò

Nessuna spiegazione alternativa, dichiarazione di terze parti o invio parziale può sostituire questi documenti. Casino Guru non può approvare la verifica né assumersi la responsabilità per conto del casinò.

Se i documenti richiesti non vengono presentati correttamente entro i tempi previsti, il reclamo verrà archiviato in quanto respinto per insufficiente collaborazione.

Si prega di confermare chiaramente se si intende procedere con l'invio corretto.

Sono disposto a presentarlo e l'ho già fatto.

Posso anche fornire immagini come prova.

Tuttavia, come segnalato dal servizio di posta elettronica, si è verificato un problema con il server del casinò che causa un errore per cui gli allegati non vengono recapitati correttamente.

Questo è un problema che dovrebbe risolvere il casinò e non è una mia responsabilità.

Per prima cosa, chiedi al casinò come intende risolvere il problema degli allegati non consegnati correttamente.

Ne parleremo più avanti.

Per favore, fermate questa assurdità.

Non ho più intenzione di continuare questo scambio.

Innanzitutto, ho già inviato i documenti necessari per soddisfare le vostre richieste.

Ne ho già fornito la prova in questa discussione.

Si prega di verificare attentamente.

In secondo luogo, le indagini hanno confermato che il server di posta elettronica del casinò presenta problemi che impediscono il corretto recapito degli allegati.

Il dipartimento KYC del casinò non ha ancora trovato una soluzione a questo problema.

Sono estremamente deluso dal fatto che la persona responsabile non abbia compreso appieno la situazione.

Se non capisci il problema, ti prego di passarmi a un altro rappresentante.

Sembra che il dipartimento KYC non abbia nemmeno ricevuto l'allegato.

Caro Guru del Casinò:

Finché i problemi restano irrisolti, ovvero "la parte del casinò non può ricevere correttamente l'allegato" e "la parte del portafoglio ha imposto un blocco di sicurezza a causa delle passate attività criminali del casinò", il KYC è di fatto impossibile.

Proprio perché abbiamo riconosciuto tempestivamente questo errore, abbiamo richiesto il giudizio di Casino Guru come terza parte.

Per favore, proponi una soluzione alternativa.

Da allora ci siamo scambiati messaggi più volte, ma sembra che il dipartimento KYC non riesca ancora a riconoscere i documenti.

Cosa pensi di fare?

Come puoi vedere, il dipartimento KYC non sembra nemmeno sapere che l'allegato è stato inviato.

Francamente non posso più sopportare questa lamentela.

Si prega di chiudere questo reclamo come irrisolto.

Caro andandjonnyx e guru del casinò

Come evidenziato sia dagli screenshot del giocatore che dagli aggiornamenti forniti a Casino Guru via e-mail, il giocatore continua a inviare nuovamente gli stessi file, che inizialmente erano stati rifiutati dal dipartimento KYC, poiché non rispettavano i parametri richiesti.

Il dipartimento KYC ha tentato più volte di chiarire le condizioni al giocatore, come si può vedere anche nello screenshot della cronologia email del giocatore, ma senza successo. Pertanto, non si è registrato alcun progresso in questo caso a causa della mancanza di documentazione sufficiente. Desideriamo ribadire che le richieste precedentemente rifiutate potrebbero non essere accettate se semplicemente reinviate senza modifiche.

Possiamo inoltre confermare che gli allegati del giocatore e di tutti gli altri giocatori sono stati inoltrati correttamente al dipartimento KYC e che non sono stati riscontrati errori. Ybets respinge inoltre qualsiasi ipotesi di attività criminali o restrizioni imposte a Ybets da Bybit, implicitamente avanzate dal giocatore.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

non è possibile apportare modifiche ai documenti.

Oppure ci stai dicendo di presentare documenti falsificati?

Bybit stessa riconosce che i documenti soddisfano i requisiti.

Perché il casinò dovrebbe pensare di poter rifiutare documenti che il fornitore del portafoglio afferma soddisfino i requisiti?

Gmail ha chiaramente indicato che c'è un problema con il server di posta del casinò.

Il problema principale di questo reclamo è che il dipartimento KYC non riesce a riconoscere correttamente i documenti, quindi vogliono che Casino Guru intervenga come terza parte.

Durante questo processo, è emerso che il server di posta elettronica del dipartimento KYC presentava un problema, impedendo il corretto recapito degli allegati.

In questa discussione è già stato confermato che i documenti presentati soddisfano i requisiti.

Se viene inviato lo stesso file ma un'istanza viene considerata conforme mentre un'altra non conforme, ciò dimostra che esiste un'anomalia.

Ulteriori tira e molla porteranno solo a una situazione di stallo.

Considerata la posizione poco collaborativa del casinò, si prega di chiudere questo reclamo come irrisolto.

Affermano che il documento non soddisfa i requisiti, ma è stato emesso dal portafoglio Bybit.

Anche se affermano che il documento emesso dal portafoglio non soddisfa i requisiti, non possiamo fare altro.

In caso di reclamo, il casinò dovrebbe contattare Bybit.

Care parti,

Grazie per gli ultimi aggiornamenti.

Abbiamo esaminato il chiarimento più recente del casinò e gli screenshot a supporto. Il casinò conferma che il giocatore continua a inviare nuovamente gli stessi file precedentemente rifiutati perché il documento d'identità non è completo/non è conforme ai parametri richiesti e che il selfie richiesto non è stato fornito in un formato accettabile.

In questa fase, Casino Guru non può sostituire il dipartimento KYC del casinò, approvare la verifica per conto del casinò o sostituire i documenti richiesti con dichiarazioni di terze parti. La verifica deve essere completata direttamente con il casinò inviando il selfie richiesto e la prova di transazione nel formato corretto.

Poiché i documenti richiesti non sono ancora stati forniti in modo conforme e non è possibile fare ulteriori progressi, chiuderò questo reclamo come RIFIUTATO a causa della scarsa collaborazione, in linea con le nostre regole di gestione dei reclami.

Se in seguito il giocatore invia correttamente i documenti richiesti e il casinò conferma il completamento della verifica, il giocatore può contattarci e noi potremo riesaminare il caso.

Cordiali saluti,

Barbora

Guru del casinò