Il giocatore tedesco attende da 2 mesi di poter prelevare le sue vincite e ha dovuto affrontare ripetute richieste di selfie per completare la procedura di verifica. Nonostante abbia inviato un selfie di alta qualità 50 giorni fa, il casinò ora ne chiede un altro, causando frustrazione e preoccupazione per inutili ritardi.
Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 22h 54m 40s
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
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Mi stanno letteralmente rendendo impossibile la verifica. Ho inviato loro un selfie perfetto 50 giorni fa, non appena me l'hanno richiesto. Ora, dopo 50 giorni senza risposta, mi dicono che dovrei inviargliene un altro in qualità migliore. Non riesco a identificare nulla che non sia chiaramente leggibile. Ho inviato loro un altro selfie, anch'esso di qualità perfetta, ma temo che questo sia solo un modo per perdere tempo. Lasciarmi aspettare mesi per completare il mio KYC è ridicolo e ho bisogno del vostro aiuto, per favore.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro luggef3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente comunicarmi quali altri documenti di verifica hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hanno fornito delle linee guida sulla qualità richiesta per il selfie?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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