Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di 11 mesi.

CIAO,

Non riesco a prelevare 315,49 EUR dal 6 febbraio 2025. Il mio conto è già stato verificato, ma mi hanno chiesto di nuovo i documenti. Ho inviato loro tutto quello che mi avevano chiesto, ma mi hanno ignorato per tutto l'anno scorso.

Dopo aver segnalato il problema nella chat live, il 05.01.2026 ho ricevuto questa e-mail da loro:

"Caro Giocatore,

Per procedere con la verifica del tuo account, ti chiediamo gentilmente di inviare documenti supplementari, come una bolletta che riporti il tuo nome completo, indirizzo di residenza e data della bolletta (non più vecchia di 90 giorni). Carica solo la pagina contenente le informazioni richieste e utilizza un formato di file immagine (ad esempio PNG, JPEG, PDF).

Sono accettabili anche altri tipi di bollette, tra cui: un contratto di locazione in corso, una prova di iscrizione a un college o a un'università o una dichiarazione dei redditi.

Inoltre, ti preghiamo di fornire una foto del fronte e del retro della tua carta di pagamento ****4653. Abbiamo bisogno solo delle prime e delle ultime 4 cifre del numero della carta. Il CVV deve essere nascosto.

Inoltre, ti chiediamo di confermare di essere il proprietario dell'account Jeton utilizzato per i pagamenti sulla nostra piattaforma.

Cordiali saluti"

Due ore dopo aver ricevuto questa e-mail, ho inviato loro tutto ciò che mi avevano chiesto. Da allora mi hanno di nuovo ignorato. Nel frattempo, ho segnalato di nuovo il problema agli operatori della chat live, che mi hanno promesso di dare priorità al mio caso, ma nulla è cambiato. È davvero frustrante.

Vi sarei grato per un aiuto.

Saluti

Giacomo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mixer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
• Potresti cortesemente comunicarci quali documenti hai già fornito in precedenza e se ci sono stati problemi che hanno richiesto l'invio di documenti aggiuntivi per una nuova verifica?
• Potresti chiarire quando esattamente hai inviato i documenti richiesti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Ci sono state modifiche al tuo account Jeton o hai riscontrato altri problemi durante il processo di verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra