Il giocatore danese non era riuscito a prelevare 315,49 EUR per 11 mesi, nonostante avesse un conto verificato. Dopo aver inviato più volte i documenti richiesti, continuava a riscontrare la mancata risposta del casinò, il che lo lasciava frustrato per i continui ritardi. Il problema è stato risolto dopo aver scoperto che il prelievo era stato rifiutato a causa di un ID portafoglio Jeton errato inserito dal giocatore. Dopo aver fornito uno screenshot corretto del portafoglio, il casinò ha collaborato con l'elaboratore dei pagamenti per completare il prelievo con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma di ricezione da parte del giocatore.
Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di 11 mesi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 315 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCIAO,
Non riesco a prelevare 315,49 EUR dal 6 febbraio 2025. Il mio conto è già stato verificato, ma mi hanno chiesto di nuovo i documenti. Ho inviato loro tutto quello che mi avevano chiesto, ma mi hanno ignorato per tutto l'anno scorso.
Dopo aver segnalato il problema nella chat live, il 05.01.2026 ho ricevuto questa e-mail da loro:
"Caro Giocatore,
Per procedere con la verifica del tuo account, ti chiediamo gentilmente di inviare documenti supplementari, come una bolletta che riporti il tuo nome completo, indirizzo di residenza e data della bolletta (non più vecchia di 90 giorni). Carica solo la pagina contenente le informazioni richieste e utilizza un formato di file immagine (ad esempio PNG, JPEG, PDF).
Sono accettabili anche altri tipi di bollette, tra cui: un contratto di locazione in corso, una prova di iscrizione a un college o a un'università o una dichiarazione dei redditi.
Inoltre, ti preghiamo di fornire una foto del fronte e del retro della tua carta di pagamento ****4653. Abbiamo bisogno solo delle prime e delle ultime 4 cifre del numero della carta. Il CVV deve essere nascosto.
Inoltre, ti chiediamo di confermare di essere il proprietario dell'account Jeton utilizzato per i pagamenti sulla nostra piattaforma.
Cordiali saluti"
Due ore dopo aver ricevuto questa e-mail, ho inviato loro tutto ciò che mi avevano chiesto. Da allora mi hanno di nuovo ignorato. Nel frattempo, ho segnalato di nuovo il problema agli operatori della chat live, che mi hanno promesso di dare priorità al mio caso, ma nulla è cambiato. È davvero frustrante.
Vi sarei grato per un aiuto.
Saluti
Giacomo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneCaro Mixer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- Potresti cortesemente comunicarci quali documenti hai già fornito in precedenza e se ci sono stati problemi che hanno richiesto l'invio di documenti aggiuntivi per una nuova verifica?
- Potresti chiarire quando esattamente hai inviato i documenti richiesti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Ci sono state modifiche al tuo account Jeton o hai riscontrato altri problemi durante il processo di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneCaro Mixer e Guru del Casinò,
La verifica del giocatore è stata completata. Il giocatore sta tentando di prelevare fondi, ma la transazione è stata rifiutata dal fornitore di servizi di pagamento a causa dell'inserimento di un ID errato nel portafoglio Jeton. Chiediamo gentilmente al giocatore di inserire l'ID corretto o di utilizzare un altro metodo disponibile.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneBuongiorno,
Jeton ha cambiato questo numero da 05036326 a 105036326. Ho appena inviato un nuovo prelievo. Elaboralo, per favore.
Saluti,
Giacomo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneCaro Mixer e Guru del Casinò,
Purtroppo, l'errore persiste anche con il nuovo numero. Chiediamo gentilmente al giocatore di fare uno screenshot del proprio account Jeton, con i dettagli visibili, e di inviarlo a [email protected] Il reparto finanziario, insieme all'elaboratore dei pagamenti, può contattare direttamente Jeton con i dettagli e le transazioni per verificare la causa dell'errore.
In alternativa, potremmo suggerire di utilizzare un metodo di prelievo diverso o offrire al giocatore di trasferire i fondi nella criptovaluta del giocatore, se desidera provare un prelievo in criptovaluta.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
TraduzioneAspetto già da 4 giorni l'elaborazione di questo prelievo. Non ho problemi con Jeton su altri siti. Accelerate finalmente, per favore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneGrazie a entrambi per i chiarimenti.
- Ybets Casino, potresti farci sapere se questo recente screenshot dell'account Jeton è accettabile ai fini della verifica?
- Inoltre, entrambe le parti potrebbero cortesemente farci sapere se ci sono novità in merito?
Attenderò aggiornamenti da entrambe le parti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneCaro Mixer e Guru del Casinò,
Come precedentemente indicato, la verifica del giocatore è già stata completata e non è necessaria ulteriore documentazione a riguardo. Lo screenshot dell'account Jeton fornito è stato condiviso con il processore di pagamento e siamo in attesa di aggiornamenti in merito alle possibili difficoltà riscontrate nella transazione, al fine di garantire il corretto prelievo dei fondi.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneBuongiorno,
Il mio prelievo non è ancora stato elaborato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneCaro Mixer e Guru del Casinò,
Grazie alla collaborazione con l'elaboratore dei pagamenti, siamo riusciti a stabilire tutti i dettagli in base alle informazioni fornite e a completare il prelievo con successo oggi stesso. Ringraziamo il giocatore per la sua collaborazione e pazienza!
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneGrazie a entrambi per la collaborazione.
Gentile Mixer , potresti fornirci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?
grazie in anticipo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneBuongiorno,
Vorrei avere conferma che i fondi sono finalmente arrivati sul mio portafoglio.
Grazie Casino Guru per l'aiuto!
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mixer,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Mixer,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Traduzione automatica:
