Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato e attualmente in fase di revisione.

Sono passati più di 6 mesi da quando mi sono registrato al casinò ybets, ma ho depositato solo una volta l'8 o il 9 marzo di quest'anno, ho vinto dei soldi e ho provato a prelevarli, ma l'hanno annullato e hanno detto che "le scommesse sono in fase di revisione da parte del fornitore del gioco o dello sport per garantire il fair play".

Hanno anche detto che ci vogliono fino a 14 giorni, ma sono passati 17 giorni e lo stesso messaggio. Sono preoccupato perché molti utenti scrivono online che sono truffatori e che non riceverò le mie vincite.

Un'altra cosa è che ho depositato criptovalute da Binance e stavo cercando di prelevare criptovalute, non in un conto bancario o qualcosa del genere. Quindi vorrei AIUTO PER FAVORE.

Gentile Utente032207504,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema con il prelievo di denaro da Ybets Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:

• Potresti dirci a quali giochi hai giocato (slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.)?
• Hai controllato che il tuo account sia completamente verificato, poiché ciò potrebbe influire sul processo di prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, grazie per la risposta!

• Ho giocato solo alle slot, ad esempio il provider PGSoft è uno di questi. Quindi solo alle slot.
• Non ho verificato il mio account più di quanto non abbia fatto registrandomi in quel casinò. Non ho fornito dati aggiuntivi, come passaporto, ID o qualcosa del genere. Inoltre non ho visto nel mio account da dove posso verificarlo.
• Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus attivo. Ho solo depositato e giocato con i miei soldi.

Grazie mille per la tua risposta, User032207504. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille, User032207504, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Utente032207504,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Ybets Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore e fornirci un aggiornamento sulla disponibilità dei prelievi dal suo conto?

Grazie.

Ciao di nuovo,

AGGIORNAMENTO: circa 12 giorni fa hanno sbloccato il prelievo, ho provato e poi mi hanno bloccato di nuovo perché ho bisogno della verifica KYC 🙂

Ho inviato subito i documenti via email e sono passati 8-9 giorni senza risposta! L'assistenza mi ha detto che la verifica KYC richiede al massimo 5 giorni! Un altro campanello d'allarme.

Inoltre, mi piacerebbe sapere cosa succederà se il casinò non risponde a questa conversazione?

Gentile Utente032207504 e Guru del Casinò,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.

Gentile Utente032207504 ,

Potresti fornirci aggiornamenti non appena avrai notizie dal casinò?

Penso che sia solo questione di tempo prima che tu riceva un'e-mail e i dettagli riguardanti il tuo KYC, se non l'hai ancora ricevuto.

Grazie.

Ok, ho un piccolo aggiornamento :

Casino mi ha scritto oggi via email: "Per favore, mostra la tua foto con il tuo documento d'identità in mano davanti al nostro sito web, in buona qualità, in modo che le informazioni sul tuo documento siano chiaramente leggibili e il tuo volto sia visibile per intero".

L'ho già inviato.

Sembra che stiano rendendo sempre più difficile prelevare i miei fondi 😀 Non lo so, dimmi semplicemente fin dall'inizio cosa ti serve e te lo mando, giusto? SPERO che questa sia l'ultima richiesta da parte loro e che non ci vorranno altre 2 settimane, così potrò prelevare i miei fondi dopo !

Finora esperienza pessima!

Grazie per l'aggiornamento, User032207504 .

Se ci sono novità, non esitate a comunicarcelo.

Caro Ybets Casino ,

Potresti controllare l'account dell'utente e lo stato del suo KYC? Puoi aggiornarci sulla questione?

Grazie.

Gentile Utente032207504 e Guru del Casinò,

Apprezziamo la vostra pazienza per il lungo processo di verifica.

Il reparto KYC sta attualmente esaminando tutti i documenti che hai inviato di recente.

Posso confermare che l'elaborazione della sua domanda avrà inizio senza indugio.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Grazie per l'aggiornamento, Team di Ybets Casino .

Potresti cortesemente informarci su eventuali sviluppi dopo che il dipartimento responsabile del casinò avrà esaminato i documenti dell'utente?

Grazie.

Ciao di nuovo!

Ho un altro piccolo aggiornamento da parte mia.

Ieri mi hanno scritto via e-mail: "screenshot di una transazione dal tuo portafoglio crittografico alla nostra piattaforma in cui sono visibili l'ID hash e l'indirizzo del portafoglio di destinazione".

Ovviamente l'ho inviato subito!

Questo è un incubo!

Finirà mai???

Gentile Utente032207504 e Guru del Casinò,

Questa è la fase finale, durante la quale rivedremo il documento che ci hai fornito.

Faremo tutto il possibile per risponderti il prima possibile.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.

Bene, vediamo come va.

Gentile Utente032207504 ,

Poiché questa dovrebbe essere la fase finale, come ci ha comunicato il rappresentante del casinò, vi preghiamo di comunicarci eventuali novità o aggiornamenti non appena ci saranno sviluppi nella vostra procedura KYC. Credo sinceramente che, una volta completata la verifica, potrete finalmente prelevare i vostri fondi. In ogni caso, conterei su qualche giorno in più.

Non vedo l'ora di avere tue buone notizie.

Gentile team di Ybets Casino,

mi hai scritto oggi via email: `"Caro Giocatore,

Per poter procedere con la verifica del tuo account, ti chiediamo gentilmente di inviare documenti supplementari, come una bolletta di un'utenza che riporti il tuo nome completo e l'indirizzo di residenza.

Quindi la mia domanda è: ti sembra che questa sia la fase finale?

Stai ridendo della mia faccia?

grazie in anticipo

Mi dispiace davvero molto per gli ulteriori ritardi e richieste.

Tuttavia, purtroppo, ritengo che non ci sia altra opzione per procedere se non quella di fornire al casinò il documento richiesto. La vostra pazienza e collaborazione sono necessarie e molto apprezzate.

Gentile team di Ybets Casino ,

Potete aiutarci a velocizzare la procedura e fornirci un aggiornamento? Cosa sta succedendo? Lo screenshot precedente del metodo di pagamento dell'utente avrebbe dovuto rappresentare la fase finale del KYC.

L'indirizzo dell'utente è già stato verificato in precedenza? In tal caso, perché è necessario verificarlo nuovamente?

Puoi semplicemente fornirci l'elenco di tutti i documenti rimanenti che l'utente deve consegnare per completare definitivamente la verifica?

Grazie.

Sì, naturalmente,

Ho inviato il documento il giorno dopo che mi avevano scritto, perché non avevo altri documenti quel giorno e li stavo raccogliendo.

Gentile Utente032207504 e Guru del Casinò,

Abbiamo richiesto una bolletta di un'utenza a un giocatore che non abbia più di tre mesi.

Questa informazione è stata richiesta per la prima volta e non è stata fornita.

Il nostro dipartimento KYC ha inviato una lettera di chiarimento in merito a questa questione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Wow, okay, questo è davvero un segnale d'allarme.

Caro Casino Guru , innanzitutto non hanno risposto alle tue domande.

In secondo luogo, non mi avevano richiesto prima alcun documento di utilità e la verifica del mio indirizzo di portafoglio avrebbe dovuto essere la fase finale.

Hanno richiesto questo documento dopo questo!

Ho inviato l'estratto conto, ma ieri mi hanno scritto che non possono accettarlo per la verifica del mio indirizzo e che hanno bisogno di una bolletta. Ma per ora non c'è nessuna bolletta a mio nome e non so, ho bisogno di tempo per fare qualcosa al riguardo 🙂

Sono così poco reattivi e ci vogliono almeno 7-8 giorni per rispondere a qualsiasi cosa! Stanno allungando i tempi di ritiro con la richiesta di questi documenti. Questa è la mia impressione.

L'assistenza è pessima e tutto ciò che riguarda questo casinò è un segnale di allarme...

Saluti a tutti,

Gentile Utente032207504,

Puoi spiegare la tua affermazione secondo cui non hai bollette per verificare il tuo indirizzo? Forse il casinò potrebbe accettare una prova di indirizzo diversa se conoscesse meglio le circostanze.

Gentile team di Ybets Casino ,

Per favore, dai un'occhiata al mio post precedente e forniscici risposte chiare.

Inoltre, potresti fornirci un elenco di documenti accettabili per verificare l'indirizzo dell'utente nel caso in cui non sia in grado di consegnare una bolletta a suo nome?

Grazie. Attendo con ansia di ricevere informazioni chiare da te.

Gentile Utente032207504 e Guru del Casinò,

Al momento siamo in attesa della prova del reddito da parte del giocatore.

Per quanto riguarda la prova di residenza, il giocatore ci ha comunicato che sarà in grado di fornirla a breve.

Ecco i documenti richiesti:

Documenti come una bolletta di un'utenza che riporti nome completo, indirizzo di residenza e data della bolletta (non più vecchia di 90 giorni).

Tra gli altri tipi di bollette di utenze accettabili rientrano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: un contratto di locazione in corso, una prova di iscrizione a un college o a un'università oppure una dichiarazione dei redditi.

Abbiamo richiesto questi documenti a causa di un requisito aggiuntivo del dipartimento KYC.

Ho confermato loro che questa sarà la serie definitiva di documenti che si aspettano.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Grazie per la risposta e per le ulteriori informazioni.

Gentile Utente032207504 ,

Abbiamo quindi ricevuto l'elenco dei documenti richiesti per completare la procedura KYC.

Tuttavia, ho notato che non hai risposto alla mia domanda precedente.

Potresti spiegare la situazione e qual è lo stato di avanzamento del processo di raccolta dei documenti richiesti?

Grazie.

Ciao User032207504,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

La mia situazione è che non posso fornire i documenti elencati che risalgono a 90 giorni o più recenti.

L'unica possibilità è scrivere il mio nome sulla bolletta, farla intestare a me e poi tradurla dal notaio.

Li sto aspettando adesso.

Ci vuole tempo perché sono molto lenti e a me serve ancora 20-30 giorni.

Bene, ho capito. Novità? È passato parecchio tempo.

Nel frattempo, potresti fornirmi queste informazioni:

È necessario che il tuo documento d'identità o altri documenti indichino un indirizzo fisico. Qual è questo indirizzo e chi paga le bollette per questa famiglia al tuo indirizzo originale?

Ho capito bene che non potete fornire nessuno dei documenti elencati sopra dal casinò?

" Documenti come una bolletta di un'utenza che riporti nome completo, indirizzo di residenza e data della bolletta (non più vecchia di 90 giorni).

Altri tipi di bollette di utenze che sono accettabili includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: un contratto di locazione in corso, una prova di iscrizione a un college o a un'università o una dichiarazione dei redditi.

Non hai altri metodi di pagamento/conto bancario (estratto conto), fatture dell'operatore di telefonia mobile, alcun documento con il tuo nome completo, indirizzo di residenza e data del documento creato negli ultimi 90 giorni?

In alternativa, se risiedi a un indirizzo diverso da quello indicato sul/sui tuo/i documento/i di identità, dove risiedi? Non riesci a dimostrare in alcun modo di risiedere lì? Documenti che mostrano il tuo indirizzo attuale o eventuali contratti relativi al tuo alloggio?

Si prega di notare che questa procedura sta già richiedendo troppo tempo, non posso tenere aperto il reclamo all'infinito e sono sorti sospetti sulla tua identità e sulla tua capacità di superare il KYC.

Grazie.

Salve, non so perché desti sospetti se ho bisogno di tempo per raccogliere questi documenti.

Ho già detto che HO GIÀ FORNITO L'ESTRATTO CONTO UFFICIALE, ma per qualche motivo "non possono approvarlo". Conteneva tutte le informazioni su di me, indirizzo e tutto il resto.

Io pago le bollette per conto del mio nucleo familiare, ma queste sono a carico solo dei miei genitori.

Questo è il motivo per cui ci vuole così tanto tempo: devo scrivere il mio nome anche su queste bollette e poi tradurlo in modo ufficiale.

Se ci vuole troppo tempo per questo reclamo, chiudetelo e lo riaprirò in futuro quando avrò tutti i documenti e non cambierà nulla.

Grazie.

Gentile Utente032207504 ,

Grazie per la tua risposta e, infine, per il chiarimento che ho richiesto più volte. Mi scuso se ho trascurato qualcosa di importante qui sopra o nella tua email precedente. Tuttavia, hai menzionato alcuni aspetti molto importanti solo nel tuo ultimo post. Ora la situazione è più chiara.

Nessun problema ad aspettare te e i tuoi aggiornamenti.

Nel frattempo, mentre aspettiamo sviluppi da parte vostra per quanto riguarda il documento richiesto, chiediamo maggiori dettagli al casinò.

Gentile team di Ybets Casino ,

Puoi fornirci le seguenti informazioni:

• Quali metodi di pagamento ha utilizzato l'utente per depositi/prelievi?
• Ha fornito un estratto conto bancario accettabile come documento? In caso contrario, qual era il problema nel documento e come avrebbe dovuto consegnarlo il reclamante affinché il casinò lo accettasse ai fini della verifica KYC? Cosa esattamente il casinò doveva verificare con l'estratto conto?
• Perché un estratto conto bancario non può essere accettato dal casinò come prova di residenza?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Gentile Utente032207504 e Guru del Casinò,

Sono lieto di annunciare che il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Grazie per l'aggiornamento, Team di Ybets Casino .

Gentile Utente032207504 ,

Potresti confermare quanto sopra e che il problema è già stato risolto oppure fornirci un aggiornamento?

Posso considerare la questione risolta e chiudere il caso di conseguenza, oppure c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

Vorrei attendere la tua conferma.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

CIAO,

innanzitutto grazie per non aver chiuso il reclamo prima che io rispondessi.

In secondo luogo, il prelievo è sbloccato e ho provato a prelevare i miei fondi 2 giorni fa, ma è ancora in fase di elaborazione.

Quindi, non sono ancora riuscito a prelevare con successo i miei fondi .

Va bene, non preoccuparti. Grazie per l'aggiornamento, User032207504 .

Dal momento che l'opzione di prelievo è stata sbloccata per te e hai potuto richiedere un prelievo, credo sinceramente che sarà solo questione di tempo prima che i fondi raggiungano il tuo metodo di pagamento.

Terrò aperto questo reclamo in attesa della conferma dell'avvenuto prelievo o di un aggiornamento. Di solito ci vuole un po' di tempo, quindi concederò al casinò qualche giorno lavorativo per elaborare il pagamento.

Non vedo l'ora di avere tue buone notizie.

Ciao User032207504,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

Sono riuscito a prelevare i miei fondi, ma non ancora completamente.

C'era una qualche norma o qualcosa del genere che non potevo revocare in una volta sola.

La prima parte dei miei fondi è già sul mio conto . Quindi questa è una buona notizia.

La seconda parte che ho provato a prelevare è ancora in stato "In elaborazione". Ci sono voluti due giorni per il primo e il secondo prelievo.

Ho provato la prima parte del prelievo il 9 luglio e il 16 luglio è stato depositato sul mio conto.

La seconda parte l'ho provata l'11 luglio, è ancora in fase di elaborazione.

Bene, grazie per l'aggiornamento, User032207504 .

Nessun problema, solitamente nei casinò online ci sono dei limiti per transazione sui prelievi, come standard, a seconda del metodo di pagamento scelto.

Ora estenderò il timer per un periodo più lungo, in attesa di altre notizie e aggiornamenti.

Se il secondo prelievo viene elaborato completamente e i fondi vengono accreditati sul tuo metodo di pagamento, penso che possiamo prevedere che non ci saranno altri problemi nel processo dopo la verifica avvenuta con successo e, dopo che avrai già prelevato con successo la prima/seconda parte del tuo saldo, potremo prendere in considerazione la chiusura del reclamo.

Speriamo di sentirti presto.

CIAO,

e aggiorna che sto ancora aspettando il ritiro per la seconda parte.

Ciao, ecco l'ultima buona notizia.

Alla fine sono riuscito a prelevare tutti i miei fondi.

Possiamo contrassegnare questo problema come risolto.

Grazie mille a Casino Guru e Branislav per essere stati al mio fianco e avermi aiutato a risolvere questo problema!

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Gentile Utente032207504 ,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Branislav B, Casino.Guru