Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi KYC.

Questo importo di prelievo è negligente. 40 USDT non sono una cifra significativa per me. Tuttavia, è vincolato a un bonus gratuito e limitato a tale importo.

Il problema riguarda la verifica. Ho richiesto il bonus, completato la scommessa, effettuato un deposito di verifica e tentato di prelevare le vincite limitate. Poi mi è stata chiesta la verifica KYC, il che è perfettamente comprensibile. Ho risposto immediatamente all'email e fornito i documenti KYC.

Questo è successo due settimane fa. Ho contattato l'assistenza tramite live chat numerose volte e ho ricevuto sempre la stessa risposta: "Abbiamo inoltrato le sue segnalazioni al reparto competente, la preghiamo di attendere". Ho anche inviato numerose email all'indirizzo email dedicato del team KYC, che non mi ha mai risposto.

Non dovrebbero volerci due settimane per completare una verifica KYC.

Caro vestito,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Ciao Dominika, ho ricevuto la prima e-mail il 4 aprile e ho risposto dieci minuti dopo averla ricevuta con la mia patente di guida valida rilasciata dal governo.

Ho inviato un'email di follow-up il 7 e l'8 aprile per richiedere un aggiornamento. Ho inviato altre email di follow-up il 10 aprile (includendo anche questa la mia patente), il 14 e, ancora ieri, il 19. Nessuna delle mie email ha ricevuto risposta.

Ho anche avviato diverse sessioni di chat di supporto live per cercare di ottenere un aggiornamento sui progressi, ma ogni volta l'operatore live liquidava il mio problema affermando di non avere modo di conoscere i problemi KYC o di aver inoltrato la mia segnalazione al reparto competente. Ho avuto a che fare con un numero sufficiente di clienti (soprattutto con i casinò) per sapere che "inoltrare la segnalazione al reparto competente" non significa assolutamente nulla.

Grazie per la risposta e spero che questo problema venga risolto.

Ho appena provato di nuovo la chat dal vivo, nel tentativo di ottenere informazioni o di procedere. La loro risposta è stata tutt'altro che utile e, anche dopo aver spiegato che il team KYC non ha risposto a nessuna delle mie email, mi hanno suggerito di contattare lo stesso indirizzo email KYC per ulteriori informazioni.

Aggiornamento del 24 aprile

Dopo 20 giorni ho finalmente ricevuto una risposta. Il team KYC ha richiesto una mia foto con in mano il documento d'identità presentato, davanti al loro sito web. Per quanto assurda possa essere questa richiesta, ho acconsentito e ho rispedito loro la foto richiesta tempestivamente. Attendo la loro risposta e ho poca fiducia che mi risponderanno in tempi brevi.

Gentile Suitup, grazie per le informazioni fornite. Ti preghiamo di aggiornarci non appena riceverai una risposta dal casinò.

Stamattina ho ricevuto una risposta che mi ringraziava per la foto fornita. Ora mi chiedono la prova del deposito in criptovalute sul mio account ybets. Non ho effettuato un deposito in criptovalute, ma ho inviato loro la prova del bonifico elettronico che ho inviato come deposito di verifica. Attendo la loro risposta.

Caro suitup, grazie per l'aggiornamento finora. Potresti cortesemente farci sapere se hai ricevuto nuove risposte dal casinò?

Inoltre, hai spiegato loro chiaramente che non hai mai effettuato un deposito in criptovalute?

Non ho ricevuto ulteriori risposte da loro dall'ultimo aggiornamento. La mia risposta alla loro ultima email iniziava con "Non ho effettuato un deposito in criptovalute sul mio account ybets", il che credo sia abbastanza chiaro. Ho anche fornito la prova del metodo con cui ho effettuato il deposito di verifica.

Grazie mille, suitup, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, vestito in modo impeccabile,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Ybets Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Caro Suitedup e Casino Guru,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Questo è esattamente il tipo di risposta che ho ricevuto nell'ultimo mese e mezzo. Non aggiunge nulla e dovrebbe essere molto indicativo di come funziona questo casinò.

Ho risposto al team KYC il 29 aprile e da allora non ho ricevuto alcuna risposta.

Spero sinceramente che questo problema, così come i numerosi altri reclami attualmente aperti, abbiano un impatto sulla valutazione di sicurezza di CasinoGuru per questo sito.

Caro Suitedup,

Ci sono novità sul tuo caso, per favore?

Saluti,

Romi

Roma,

No, non ho ricevuto alcuna comunicazione via email da loro da quando ho detto sopra, il 29 aprile. L'unico aggiornamento è stata la loro risposta qui sopra, che difficilmente può essere considerata una risposta.

Questo processo avrà qualche risultato? Chiaramente non hanno alcuna intenzione di verificare il mio account, e molti altri hanno avuto la stessa identica esperienza.

Caro Ybets Casino,

Ci sono novità, per favore?

Saluti,

Romi

Caro Guru del Casinò e del Suitedup,

Il giocatore ha completato con successo il processo di verifica e ora può prelevare i propri fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Saluti a tutti.

Grazie, Ybets Casino, per le informazioni.

Caro Suitedup,

Vi preghiamo di comunicarci quando effettuate il prelievo e se ricevete i fondi.

Grazie.

Saluti,

Romi

Ciao Romi

Ho ricevuto un'email il 29 maggio che confermava il completamento della verifica. Ho quindi richiesto il prelievo.

Posso confermare che il prelievo è stato elaborato ieri, 31 maggio, e i fondi sono stati ricevuti.

Sono finalmente riuscito a lasciarmi la questione alle spalle, ma desidero dichiarare pubblicamente che ci sono voluti dal 4 aprile al 31 maggio per completarla. Quasi due mesi per elaborare un piccolo prelievo.

Grazie Romi e CasinoGuru per il vostro supporto nel risolvere questa questione.

Grazie, Suitedup, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto lieto che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Romi

Casino.Guru