La giocatrice tedesca si è vista chiudere il conto da Ybets sei settimane dopo aver richiesto il blocco a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, durante la quale aveva perso quasi 3.000 euro. Ha richiesto il saldo residuo di 2.880 euro e ha ritenuto che il ritardo costituisse una violazione delle pratiche di gioco responsabile. Dopo aver esaminato la situazione e aver ricevuto conferma da Ybets di un errore tecnico, il casinò ha accettato di rimborsare i depositi della giocatrice effettuati dopo la sua richiesta di autoesclusione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice è in attesa del rimborso.
Ybets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.880 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneCiao caro team di CasinoGuru,
L'11 maggio ho cercato di tenere sotto controllo la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e mi sono fatto bloccare da diversi casinò proprio per questo. Tutti hanno acconsentito, tranne Ybets. Da allora, ho perso quasi 3.000 euro (nemmeno l'invio del limite di deposito ha funzionato; si poteva sempre aumentare il limite una volta raggiunto). Ieri, il conto è stato finalmente chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo. Chiedo la restituzione dei miei 2.880 euro e ho bisogno di aiuto. Penso che sia una grave violazione delle norme sul gioco responsabile il fatto che ci abbiano messo sei settimane (dopo che ho annunciato in chat l'11 maggio 2025 la mia dipendenza dal gioco d'azzardo) per chiudere il conto (e farmi perdere altri 2.880 euro). Per favore, aiutatemi.
Grazie e cordiali saluti
Anja W***
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
TraduzioneCara Anoushka99,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Ybets Casino. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e non riesco a trovare informazioni specifiche su come richiedere correttamente l'autoesclusione; tuttavia, un operatore della chat mi ha informato che è possibile farlo direttamente nelle impostazioni dell'account:
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai provato a utilizzare il pulsante di autoesclusione nelle impostazioni del tuo account?
- Hai ricevuto risposte specifiche da Ybets quando hai espresso il desiderio di bloccare il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme a tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao, mi è stato detto che il mio account sarebbe stato chiuso immediatamente e no, non ho provato il pulsante di autoesclusione perché l'impostazione del limite non ha funzionato. Inoltre, qui puoi escluderti solo per pochi giorni. Tutti i casinò gestiscono questa situazione in modo tale che se li contatti in chat e scegli l'autoesclusione completa per dipendenza dal gioco d'azzardo, non potrai più piazzare scommesse. L'unica conversazione che ho è uno screenshot che conferma che ho scelto l'autoesclusione l'11 maggio. Lo allego. All'inizio pensavo fosse un errore, ma poi mi sono ricordato di aver scelto questa autoesclusione. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e mi hanno lasciato perdere altri 2880 euro solo per chiudere il mio account dopo 6 settimane. Chiedo il rimborso dei soldi che ho perso perché un casinò dovrebbe chiudere un account immediatamente se dico che è dovuto alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Come posso inviare lo screenshot?
Modificato
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9 mesi fa
TraduzioneGentile Anoushka99, fammi sapere quando inoltri le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] così posso recensirli. Grazie.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao, come ho detto, l'ho fatto in chat. Non ho la cronologia della chat, ma come puoi vedere nello screenshot, mi è stato confermato di aver inviato questa richiesta in chat l'11 maggio. Non ti basta? Quando ho richiesto questa autoesclusione in chat, ybets mi ha confermato che era dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Distinti saluti
UN.
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9 mesi fa
TraduzioneCara Anoushka99, capisco quanto questa situazione possa essere sconvolgente per te.
Tuttavia, in base allo screenshot fornito, purtroppo non posso verificare i dettagli chiave necessari per confermare un'autoesclusione non riuscita. L'immagine non include il tuo nome utente, la data della conversazione o alcuna indicazione concreta che la richiesta di autoesclusione sia stata inviata e non elaborata di conseguenza. Senza questi elementi, non possiamo considerare lo screenshot come prova valida che un'autoesclusione formale sia stata richiesta e ignorata.
Per proseguire con l'indagine, vi chiedo cortesemente di fornirmi prove più chiare, idealmente includendo:
- Una conferma datata della tua richiesta di autoesclusione,
- Qualsiasi e-mail o risposta documentata dal casinò in merito alla tua richiesta.
Se non riusciremo a esaminare tali prove a supporto, non potremo concludere che il casinò non ha applicato le misure appropriate per un gioco responsabile.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao,
Come faccio a ottenere uno screenshot di una chat del casinò se non l'ho effettivamente condotta io? Se non mi credete quando dico di aver richiesto l'autoesclusione l'11 maggio, chiedete al casinò di inviarvi la trascrizione della chat. Ho altri screenshot che confermano che Ybet si scusa per il ritardo dell'autoesclusione e che stanno inoltrando il caso al loro dipartimento. Quindi, il caso è già in carico a Ybet. Non ho altro. Non ho ricevuto alcuna email perché l'esclusione è avvenuta tramite chat.
A dire il vero, il tuo approccio mi lascia molto perplesso. Ho richiesto l'autoesclusione l'11 maggio; è un dato di fatto, e Ybets me l'ha persino confermato in chat. Non capisco perché tu debba indagare separatamente su questo? Il caso è già in corso presso Ybets.
Sarò felice di inviarti gli altri screenshot.
VG
Anya
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9 mesi fa
TraduzioneCiao Natalia,
Stavo chattando con ybets e mi hanno confermato nuovamente che avevo richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo l'11 maggio 2025, tramite una richiesta di chat.
Quando ho chiesto quando il conto fosse stato definitivamente chiuso, si sono comportati in modo stupido e hanno risposto "quando è stata fatta la richiesta". L'agente ha anche ignorato la mia richiesta sulla data esatta di chiusura. Si sono semplicemente rifiutati di fornirmi ulteriori informazioni. Sanno di aver commesso un errore!
Tuttavia, ho salvato tutte le email di deposito di ybet. Questo mi permette di dimostrare di aver depositato quasi 3.000 € il 25 giugno 2025.
E questa volta la cronologia della chat mi è stata inoltrata via email (testo in chiaro).
Ti inoltrerò entrambi (lo script della chat di Ybet e tutte le email relative ai depositi) tramite email.
Ora spero nel mio sostegno, perché Ybets non solo si è comportato in modo scorretto, ma sta anche cercando di nasconderlo.
Distinti saluti
Anya
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Anoushka99, per aver condiviso la trascrizione della chat. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
TraduzioneCara Anoushka99,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao Joseph,
Grazie per il supporto.
Distinti saluti
UN.
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9 mesi fa
TraduzioneCara Anoushka99 e Casino Guru,
Siamo a conoscenza del problema riscontrato dal giocatore, causato da un errore tecnico.
Ti risponderemo al più presto.
Inoltre, siamo disposti a rimborsare i depositi effettuati dal giocatore in seguito alla comunicazione della sua dipendenza.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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9 mesi fa
TraduzioneSalve rappresentanti del casinò Ybets,
Sono felice di aver preso la decisione giusta e attendo il rimborso.
VG
UN.
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9 mesi fa
TraduzioneGentile team di Ybets Casino,
Grazie per la collaborazione. Prolungherò il timer di 7 giorni. Fateci sapere se avete bisogno di più tempo.
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8 mesi fa
TraduzioneCara Anoushka99 e Casino Guru,
Abbiamo inviato una richiesta di rimborso al fornitore del servizio di pagamento.
Si prega di notare che l'elaborazione potrebbe richiedere del tempo a causa dell'elevato volume di transazioni.
Apprezziamo la vostra pazienza durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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8 mesi fa
TraduzioneCara Anoushka99,
Questa è un'ottima notizia, sono molto contento di sentirla. Dato che questo processo potrebbe richiedere un po' di tempo, ho esteso il timer di 14 giorni.
Vi preghiamo di comunicarcelo una volta ricevuto il pagamento.
Grazie.
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8 mesi fa
TraduzioneSalve rappresentante di Ybets, ciao caro Jozef,
Sono contento di questa notizia e non vedo l'ora di ricevere un rimborso. Ti farò sapere non appena lo riceverò.
Distinti saluti
UN.
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8 mesi fa
TraduzioneCiao caro Jozef, ciao rappresentante di Ybets,
Grazie, i soldi sono arrivati sul mio conto oggi.
Sono felice.
Grazie per il tuo supporto Casino Guro!
VG
UN.
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8 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Anoushka99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jozef
Ciao Anoushka99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jozef
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