Il giocatore croato ha affermato che il suo conto è stato chiuso dopo aver prelevato con successo tre volte e aver vinto 554 euro con un giro, il che, a suo avviso, ha causato la chiusura per un motivo "duplicato". Ha espresso frustrazione per le azioni del casinò, che in precedenza aveva elaborato in modo efficiente prelievi di importo inferiore. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste, con conseguente chiusura temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Ybets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 554 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
TraduzioneQuesto casinò è una truffa. Dopo aver depositato denaro e utilizzato tutti i bonus disponibili e aver incassato tre volte con criptovalute 1)145.28
2)107,84 3)186,53 il 24 e il 25 marzo. La notte del 25 deposito 50 euro solo per usare il motore del sito che ha bonus diversi e ho iniziato a giocare usando solo 1 giro dal motore, ne sono rimasti altri 2 al prezzo di 50 euro. Sto giocando con i miei soldi senza bonus e ho vinto 554 e sono andato direttamente a incassare. Dopo 1 giorno senza niente, e mi chiedevo perché gli altri 3 prelievi sono arrivati così velocemente e questo impiega un giorno. Ma alla fine della giornata i grandi numeri vengono fottuti. Hanno chiuso il mio account con la motivazione del duplicato. DOPO 3 PRELIEVI HANNO DECISO DI CHIUDERE IL MIO ACCOUNT PERCHÉ HO VINTO PIÙ DI 200 EURO.
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Pubblico
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12 mesi fa
TraduzioneCaro stevenx95e,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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12 mesi fa
TraduzioneCiao Dominika,
Non ho superato nessun KYC. Il casinò afferma che funziona con le criptovalute e non necessariamente con KYC. In ogni caso, sono più che benvenuto a superare KYC. Ti invierò direttamente alla tua posta perché qui non posso allegare nulla. Non molto, solo qualcuno che mi dice che qualcuno ha deciso di chiudere il mio account.
Cordiali saluti,
Stefano
Modificato
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11 mesi fa
TraduzioneCaro stevenx95e, tu e uno dei tuoi coinquilini usate lo stesso dispositivo (ad esempio, computer portatile, cellulare, tablet) per accedere a questo casinò?
Qualcuno di loro ha richiesto anche dei bonus?
Hai utilizzato una VPN?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao stevenx95e,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
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