Ybets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Reclamo riguardante la chiusura ingiusta dell'account

Gentile team di supporto YBETS,

Con la presente desidero esprimere formalmente la mia ferma opposizione alla recente chiusura del mio account associato al nome utente [il tuo nome utente]. Sono stato informato che il mio account è stato chiuso a causa della presunta esistenza di un secondo account, il che è completamente falso e ingiustificato.

Con la presente dichiaro di avere un solo account registrato sulla vostra piattaforma e di non averne mai creato un secondo. Chiedo cortesemente una spiegazione dettagliata delle prove che hanno portato a questa conclusione.

Vi esorto a riesaminare immediatamente il mio caso, a riattivare il mio account e a sbloccare tutti i fondi attualmente trattenuti, a patto che non vi sia una comprovata violazione dei vostri termini di servizio.

Se questo problema non verrà risolto in modo equo, mi riservo il diritto di segnalare la questione all'Anjouan Gaming Authority, l'ente preposto al rilascio delle licenze e alla supervisione delle vostre operazioni, per ulteriori indagini.

Per favore, aggiornami il prima possibile sullo stato di avanzamento del mio reclamo.

Sinceramente,

Aristotel B***

a****************@gmail.com

[05/10/2025]

Caro aristotelis187,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Ybets Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti indicarci la data esatta in cui è stato chiuso il tuo account?
• Il casinò ha emesso degli avvisi prima della chiusura del tuo account?
• Potresti indicare da quanto tempo sei registrato come giocatore presso il casinò Ybets?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

All'inizio giocavo normalmente nel loro casinò e ho scommesso tutto. Il passo successivo è stato quello di ritirare i miei soldi, ma mi hanno detto di aspettare 2 o 3 giorni prima di ritirarli. Poi mi hanno mandato un'e-mail sabato 10/05/2025 alle 16:55.

Ciao, cliente

Caro Giocatore,

Il tuo profilo è stato bloccato per decisione dell'amministrazione del progetto.

In base alle nostre politiche e condizioni, nonché alla licenza, l'amministrazione ha il diritto di non rivelare il motivo del blocco del tuo profilo.

Grazie mille per la comprensione!

Cordiali saluti,

Esdra

Team di supporto di Ybets

per decisione dell'amministrazione del progetto? Di cosa si tratta?

Non ricordo la prima volta che mi sono registrato a questo casinò, ma ne ero a conoscenza dalle recensioni negative che avevano. Il personale è così e io dico: "Non importa, proviamolo!". E quello che mi preoccupava era che succedeva come sempre.

L'assistenza clienti stava cercando di convincermi che avevo un secondo account! Devono anche sapere che gioco da molti anni su molte piattaforme diverse e non ho mai avuto a che fare con uno staff del genere. Sono consapevole e rispettoso delle regole e delle politiche che hanno in ogni caso, voglio solo le mie vincite e non giocare mai più lì.

Caro aristotelis187,

grazie per la tua e-mail e per le informazioni fornite.

• Potresti confermare di aver completato la verifica KYC in questo casinò?
• Hai utilizzato qualche bonus giocando in questo casinò?
• Ho capito bene che il casinò ti accusa di avere più account? Potresti spiegare meglio i fondamenti di questa accusa?

Attendo con ansia le vostre risposte.

Caterina

Il casinò Ybets non mi ha chiesto il KYC, ha detto che non è necessario e che puoi continuare con il prelievo

Ho giocato il mio bonus, ho scommesso tutto correttamente e ho parlato con l'assistenza, che mi ha detto che è possibile prelevare solo con la criptovaluta ETH.

Dopo alcuni giorni mi hanno inviato un messaggio in cui mi hanno detto che avevano chiuso il tuo account e mi hanno accusato di averne avuto un secondo o molti... questo non è assolutamente vero!

Caro aristotelis187,

grazie per il messaggio e le informazioni fornite.

• Potresti fornirci la data esatta della tua registrazione presso questo casinò?
• Potresti specificare quale bonus hai utilizzato per accumulare le tue vincite?
• Potresti condividere con me via email qualsiasi comunicazione che hai avuto con il casinò riguardo a questa questione? [email protected] Si prega di fornire indirizzi e-mail, trascrizioni delle chat in tempo reale e screenshot.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ti mando un'email alla signorina Katarina

Caro aristotelis187,

grazie per il tuo messaggio e la tua email.

Mi permetta un'ultima domanda. C'è qualcuno nella sua famiglia che gioca in questo casinò?

Nessuno, non ho parenti che giocano in questo casinò, nemmeno in altri, grazie

Grazie mille, aristotelis187, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, sto aspettando, nessun problema, ma sembra che ybets non prenda ancora la cosa sul serio

Caro aristotelis187 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Ybets Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Ybets Casino ,

Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Cari aristotelis187 e Casino Guru,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro Ybets Casino,

Ti ricontatto dopo una settimana per chiederti cortesemente se ci sono stati aggiornamenti nella tua recensione. Potresti fornirmi dettagli sui motivi della chiusura dell'account del giocatore e chiarire quali saranno i prossimi passi?

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Cari aristotelis187 e Casino Guru,

Il giocatore ha violato la regola numero 1.4 della nostra politica sui bonus ritardando intenzionalmente i round per sfruttare il nostro casinò.

Di conseguenza, gli è stata impedita qualsiasi ulteriore partecipazione.

Siamo pronti a fornirti tutte le prove rilevanti al tuo indirizzo email.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ahahah!! 😂 Per favore, guru del casinò, cancellate questo casinò FRODE da qui! Tutto questo è una bugia!!! Prima hanno iniziato con account duplicati, ora dicono che sfruttano le slot? 😂😂😂

Caro Ybets Casino,

Non esitate a fornire qualsiasi prova a sostegno delle vostre affermazioni, insieme a una spiegazione dettagliata che indichi esattamente dove si possono osservare i presunti segnali di ritardi nei round.

Puoi inviare tutto il materiale pertinente al mio indirizzo email a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Caro guru del casinò,

Ti ho inviato un'e-mail al tuo indirizzo e-mail personale.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Anche il GURU del casinò vuole vedere cosa ti mandano, non credo a niente, cosa dicono?

Caro Ybets Casino,

Grazie per aver fornito il contesto aggiuntivo.

Ho risposto ad altre domande e gradirei una tua pronta risposta.

Grazie in anticipo!

Caro guru del casinò,

Abbiamo risposto alla tua email.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro Ybets Casino,

Ho risposto alla tua email il 24 luglio. Potresti per favore leggerla e rispondermi il prima possibile?

Grazie in anticipo.

Caro Guru del Casinò,

Abbiamo risposto alla tua email.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro Ybets Casino,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e per la collaborazione durante l'intero processo di risoluzione.

Caro aristotelis187 ,

Dopo un'attenta analisi di tutti i dettagli e le prove pertinenti fornite dal casinò, è stato stabilito che il tuo gameplay mostra chiari indizi di quella che viene comunemente definita una strategia di " ritardo dei round ". Questo approccio è ampiamente riconosciuto nel settore come una forma di abuso dei bonus, in quanto comporta il rinvio intenzionale delle scommesse finanziate dai bonus al fine di convertire i fondi bonus in denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.

Purtroppo, data la natura di questa strategia e il vantaggio sleale che offre, in questo caso dobbiamo schierarci dalla parte del casinò. Di conseguenza, il tuo reclamo è stato ritenuto ingiustificato .

Consigliamo vivamente a tutti i giocatori di comprendere appieno e rispettare i Termini e Condizioni del casinò e di evitare qualsiasi comportamento che possa essere interpretato come un tentativo di sfruttare le meccaniche di gioco o i sistemi bonus.

Pur comprendendo che questo risultato è deludente, ritengo che si tratti di una decisione giusta e necessaria, basata sulle prove presentate.

Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per supportare i giocatori e garantire l'equità nell'ambiente di gioco.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kubo