Un giocatore austriaco ha presentato un reclamo contro Ybets Casino per aver ignorato le sue ripetute richieste di autoesclusione, con la conseguente accettazione di depositi per un totale di 750 € a partire dal 1° maggio. Il giocatore chiede il rimborso completo di tali depositi, affermando che il casinò ha violato le norme a tutela dei giocatori e non avrebbe dovuto accettare ulteriori fondi.
Ybets Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
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5d 16h 0m 40s
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo contro Ybets Casino. Il casinò ha ignorato le mie ripetute richieste di autoesclusione, violando così gravemente gli standard internazionali di tutela dei giocatori.
Nonostante questo messaggio inequivocabile, il mio account non è stato bloccato. Anzi, ho continuato a ricevere offerte bonus per incentivarmi a continuare a giocare.
La mia richiesta: Dal momento della mia richiesta iniziale di autoesclusione, presentata il 1° maggio, il casinò ha accettato depositi per un totale di 750 € (la prova della cronologia delle transazioni è allegata). Poiché il casinò aveva un assoluto obbligo di diligenza fin dal momento in cui ho segnalato la mia dipendenza e non avrebbe dovuto accettare ulteriori fondi, richiedo il rimborso integrale di tali depositi.
Il ricorso del casinò ai propri termini e condizioni (sezione 6.6), secondo i quali i depositi non sono rimborsabili, è invalido, poiché le norme a tutela dei giocatori hanno la precedenza sui termini e condizioni interni.
Ho tutte le chat, i documenti di segnalazione e le ricevute dei depositi. Sono già noto per la mia dipendenza dal gioco d'azzardo in molti casinò, per quanto ne so, incluso questo.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
