Il giocatore spagnolo solleva preoccupazioni in merito a un account di autoesclusione duplicato, evidenziando lacune nella politica di Gioco Responsabile e discrepanze negli importi dei depositi. È stato in grado di creare un nuovo account utilizzando le stesse informazioni personali dopo essersi precedentemente autoescluso, il che gli ha permesso di depositare e perdere somme considerevoli nonostante sia un giocatore vulnerabile. Richiede una mediazione per ottenere il rimborso completo dei depositi effettuati su questo secondo account.
Ybets Casino - La chiusura dell'account del giocatore non è conforme alla politica di gioco responsabile.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 19m 22s
Ybets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
TraduzioneReclamo relativo a una violazione della politica di Gioco Responsabile (account autoescluso duplicato) e a discrepanze nei depositi sulla piattaforma
Il motivo del mio reclamo è una grave lacuna nei vostri strumenti di Gioco Responsabile e di protezione dei giocatori vulnerabili, nonché gravi discrepanze negli importi addebitati sui miei depositi.
Qualche tempo fa, mi sono registrato su questa piattaforma utilizzando l'indirizzo email [indirizzo email nascosto da Casino Guru]@gmail.com. A causa di problemi di gioco d'azzardo, ho deciso di autoescludermi e chiudere l'account per la mia protezione. In quel primo account, ho inserito tutte le mie informazioni reali: nome e cognome, indirizzo di residenza e numero di telefono personale.
Ieri, dopo una ricaduta, ho provato ad accedere e, non essendoci riuscito, il sistema mi ha permesso di registrare un nuovo account utilizzando un indirizzo Gmail diverso: [indirizzo email nascosto da Casino Guru]@gmail.com. Tuttavia, nei dati di registrazione, ho inserito di nuovo esattamente lo stesso nome, indirizzo e numero di telefono. Il sistema del casinò non ha applicato alcun filtro di sicurezza né ha confrontato i dati duplicati con il mio account precedentemente autoescluso, permettendomi di depositare una grossa somma di denaro pur essendo un giocatore vulnerabile.
Inoltre, ho subito un'ingiustificata perdita di denaro nelle procedure di deposito a causa di discrepanze tra l'importo addebitato sulla mia carta e l'importo accreditato al casinò:
Primo deposito: mi sono stati addebitati €642,50 sul mio metodo di pagamento, ma solo €600 sono stati accreditati sul mio saldo del casinò.
Secondo deposito: mi sono stati addebitati 420 €, ma nel mio saldo del casinò sono apparsi solo 400 €.
Terzo deposito di €35
Quarto e quinto deposito: ho effettuato due depositi consecutivi di 200 € ciascuno (400 € in totale).
Complessivamente, il casinò mi ha permesso di depositare e perdere tutti quei soldi aggirando la mia autoesclusione dovuta ai problemi di verifica "Know Your Customer" (KYC) riscontrati durante la registrazione.
Chiedo l'intervento di Casino Guru affinché il casinò mi rimborsi l'intero importo dei depositi effettuati su questo secondo conto, in quanto non avrebbe mai dovuto essere aperto in violazione delle normative a tutela dei giocatori.
Grazie infinite per il vostro aiuto e per l'ottimo lavoro che svolgete.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti specificare esattamente quando ti sei autoescluso da questo casinò per la prima volta? Ti preghiamo di inoltrare la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò dal tuo primo account, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] .
- Il tuo primo account in questo casinò è stato completamente verificato con i tuoi documenti di identità?
- Il tuo secondo conto è ancora attivo o è stato chiuso dal casinò nel frattempo?
- Per quanto riguarda le commissioni applicate ai tuoi depositi, ti preghiamo di notare che potrebbero essere correlate al metodo di pagamento utilizzato, piuttosto che al casinò stesso. Quale metodo di pagamento hai utilizzato per i tuoi depositi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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