Ybets Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e respinta.

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Ybets (sito web: ybets.net) in merito al loro ripetuto rifiuto di elaborare la mia richiesta di prelievo e alla loro incapacità generale di fornire un'adeguata assistenza clienti.

Il 12 dicembre 2025 ho avviato la procedura di verifica KYC con Ybets e ho inviato tutta la documentazione richiesta. Il processo ha richiesto più di tre giorni, il che l'ho trovato irragionevolmente lento. Il 15 dicembre 2025 ho finalmente ricevuto un'e-mail da [email protected] confermando che non erano richiesti documenti aggiuntivi e che ero libero di continuare a utilizzare la piattaforma. Ho interpretato questa come una conferma ufficiale che il mio account era stato completamente verificato.

Il 26 dicembre 2025, ho tentato di effettuare il mio primo prelievo dopo aver completato la procedura KYC. Dopo aver atteso quasi due giorni, la mia richiesta è stata respinta con un messaggio che mi informava della necessità di completare la verifica KYC. Questo è lo stesso motivo per cui il mio prelievo precedente era stato bloccato prima che completassi la procedura di verifica. Ciò che rende tutto ciò ancora più frustrante è che il loro team KYC non mi ha inviato alcuna email in cui spiegassi quali documenti o passaggi aggiuntivi fossero necessari. Hanno semplicemente respinto il mio prelievo senza ulteriori comunicazioni.

Ho contattato immediatamente il loro supporto tramite chat live per risolvere il problema. Ho spiegato che avevo appena superato la verifica KYC e che questo era il mio primo tentativo di prelievo da allora. L'agente di supporto, di nome Arthas, non ha offerto altro che risposte generiche e copia-incolla come "Ho inoltrato il suo caso al dipartimento appropriato" e "La preghiamo di attendere la nostra risposta via email". Quando ho espresso la mia frustrazione e ho chiesto se avrei continuato a riscontrare lo stesso problema ripetutamente, l'agente si è semplicemente scusato e ha detto che sperava che il mio caso si risolvesse al più presto. In nessun momento, nessun rappresentante dell'assistenza ha fornito una spiegazione concreta o ha intrapreso azioni significative per risolvere il mio problema.

Questa esperienza mi porta a credere che Ybets abbia gravi carenze nella comunicazione interna tra i suoi reparti, oppure che stia deliberatamente utilizzando la verifica KYC come tattica per ritardare o impedire prelievi legittimi. La mancanza di qualsiasi comunicazione di follow-up da parte del loro team KYC dopo il rifiuto del mio prelievo, unita alle risposte poco utili e precostituite del loro servizio clienti, suggerisce un modello di comportamento dannoso per i giocatori.

Ho conservato tutte le prove pertinenti, comprese le comunicazioni via email e gli screenshot delle mie conversazioni in chat con il loro team di supporto. Chiedo cortesemente alla vostra organizzazione di indagare sulla questione e di adottare le misure appropriate per garantire che Ybets adempia ai propri obblighi nei confronti dei propri utenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ybets Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Sei riuscito a prelevare le vincite dopo che il tuo account è stato verificato il 12 dicembre?
• Il casinò ti ha spiegato quali documenti devi presentare dopo aver presentato questo reclamo?
• Potresti elencare i documenti che hai fornito finora al casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

D: A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

A: Solo slot

D: Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

A: No, usa solo il mio deposito

D: Sei riuscito a prelevare le vincite dopo che il tuo account è stato verificato il 12 dicembre?

R: Questa è la prima parte ridicola perché è la prima volta che finisco il KYC.

D: Il casinò ti ha spiegato quali documenti devi presentare dopo aver presentato questo reclamo?

A: Questa è la seconda parte ridicola, perché il loro team KYC non mi ha mai inviato alcuna e-mail e ha bloccato il mio prelievo

D: Potresti elencare i documenti che hai fornito finora al casinò?

A: passaporto

e selfie tenendo in mano il mio passaporto e la parte anteriore sul loro sito web

Caro Darewin e Casino Guru,

Grazie per aver segnalato il problema del giocatore alla nostra attenzione. Il giocatore ha avviato la procedura KYC l'11 dicembre. Durante questo periodo ha fornito solo un documento d'identità, che potrebbe essere sufficiente per un'identificazione di base. Il 25 dicembre, è stata richiesta al giocatore ulteriore documentazione, in conformità con i Termini di Ybets:

8.3. Ci riserviamo il diritto di effettuare procedure di verifica per ciascun Giocatore al primo prelievo e in qualsiasi momento successivo, a nostra discrezione, senza dover fornire alcuna spiegazione al Giocatore in merito alle motivazioni di tale richiesta . Tali verifiche possono includere, ad esempio, copie del passaporto del Giocatore, della carta d'identità nazionale, copie delle bollette delle utenze e/o copie delle carte di debito/credito utilizzate per il deposito.

Se il giocatore ha fornito la documentazione richiesta per l'ultima richiesta KYC, lo preghiamo di attendere la decisione di revisione tramite e-mail da parte del dipartimento KYC.

Inoltre, desideriamo sottolineare che al momento non ci sono fondi sul saldo del giocatore.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Sulla base delle prove fornite via e-mail, la risposta di Ybets Casino contiene numerose dichiarazioni false che contraddicono direttamente la loro stessa corrispondenza.

BUGIA N. 1: "Il giocatore ha fornito solo un documento d'identità"

Prova:

mostra che il giocatore (SibetWin) ha risposto l'11 dicembre 2025 alle 15:47 con 2 allegati, affermando chiaramente: "In allegato a questa e-mail troverai i documenti richiesti per il processo di verifica KYC: una copia del mio passaporto e un selfie con il mio documento d'identità davanti al sito web di Ybets."

mostra un'e-mail di follow-up dell'11 dicembre 2025 alle 16:00 con 3 allegati (2 MB), in cui si afferma: "Inoltre, ho incluso sia la foto anteriore che quella posteriore del mio documento d'identità... Ho anche allegato una versione più chiara del selfie."

Conclusione: il giocatore ha presentato TUTTI i documenti richiesti (passaporto, documento d'identità fronte e retro, selfie con documento d'identità) lo stesso giorno della richiesta KYC, non "solo documento d'identità".

BUGIA N. 2: "Il 25 dicembre è stata richiesta ulteriore documentazione"

Prova:

L'immagine mostra un'e-mail di KYC Ybets datata 15 dicembre 2025 alle 00:10, in cui si afferma esplicitamente:

"Siamo lieti di informarti che al momento non sono richiesti documenti aggiuntivi. Sentiti libero di giocare e divertirti con i nostri giochi."

Conclusione: Ybets ha confermato ufficialmente il 15 dicembre che NON erano necessari documenti aggiuntivi. La loro affermazione sulla richiesta di documenti aggiuntivi il 25 dicembre contraddice direttamente la loro stessa conferma scritta.

Riepilogo della cronologia

Data Evento

11 dic, 14:12 Ybets invia una richiesta KYC

11 dicembre, 15:47-16:00 Il giocatore invia TUTTI i documenti richiesti

15 dic, 00:10 Ybets conferma "non sono richiesti documenti aggiuntivi"

25 dic Ybets ora afferma "è richiesta documentazione aggiuntiva" ❌

Bugia n. 3 25 dicembre non inviare mai alcuna e-mail al giocatore, è necessario fornire documenti aggiuntivi

Conclusione

La risposta ufficiale di Ybets Casino a Casino Guru contiene dichiarazioni palesemente false. Le prove fornite via e-mail dimostrano che il giocatore ha rispettato pienamente tutti i requisiti KYC e Ybets stessa ha confermato la sufficienza dei documenti il 15 dicembre. Il loro tentativo di scaricare la colpa sul giocatore è contraddetto dalla loro stessa corrispondenza.

Caro Darewin e Casino Guru,

Desideriamo sottolineare che la clausola sopra menzionata consente a Ybets di richiedere ulteriore documentazione standard dall'elenco indicato in qualsiasi momento, anche dopo il completamento della verifica di base. Ybets non richiederà la stessa documentazione già approvata.

La procedura completa potrebbe non essere eseguita se non sussistono più le condizioni per la verifica. In tali casi, KYC si riserva il diritto di confermare la verifica di base e di rimuovere le restrizioni sull'account, potendo tuttavia richiedere ulteriore documentazione se necessario in futuro.

Questa stessa procedura è stata eseguita in precedenza, come descritto dal giocatore. Il selfie non è stato accettato dal dipartimento KYC a causa dell'invio incompleto, motivo per cui è stato registrato solo il documento d'identità. Poiché questo era sufficiente per una verifica di base, le restrizioni sono state rimosse. Come indicato in precedenza, non richiederemo più il documento d'identità del giocatore, poiché è stato confermato. Tuttavia, se necessario, il dipartimento KYC potrebbe richiedere ulteriore documentazione finanziaria o richiedere un selfie rifatto in futuro, in conformità con la clausola 8.3.

Al momento, le restrizioni sono state rimosse dall'account del giocatore e il suo saldo è vuoto.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

La tua ultima risposta continua a eludere le prove inconfutabili che ho fornito nella mia risposta precedente, come la cronologia esatta dell'e-mail e gli allegati che dimostrano che ho inviato tutti i documenti l'11 dicembre, che hai confermato come sufficienti il ​​15 dicembre, rendendo chiaro che stai ignorando i fatti per proteggere il casinò.

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Chiudo definitivamente il mio account Ybets e me ne vado

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Vi preghiamo di mantenere pubblico questo reclamo in modo che altri possano leggere la storia completa e decidere autonomamente.

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Condividerò questa esperienza anche sui forum per mettere in guardia i giocatori dai marchi del vostro gruppo, come iWild, Snatch e Immerion, che condividono le stesse pratiche inaffidabili.

Caro Darewin e Casino Guru,

La procedura sopra menzionata è in linea con i Termini concordati al momento dell'iscrizione, con verifica effettuata ai sensi della clausola 8.3. L'e-mail del 15 dicembre informava il giocatore della verifica di base. Poiché in quel momento non era stata soddisfatta la necessità di una verifica aggiuntiva, come indicato nella nostra precedente risposta, il giocatore è stato informato che non erano richiesti documenti aggiuntivi e che le restrizioni sull'account erano state rimosse.

In seguito, quando se ne è presentata la necessità, il dipartimento KYC ha informato il giocatore di ulteriori requisiti, poiché non tutti i documenti forniti in precedenza erano stati accettati e ne era richiesta un'ulteriore. Ciò è in linea con i dettagli sopra menzionati forniti da Ybets in questo forum.

Se il giocatore desidera chiudere il proprio account, può sempre contattare direttamente il team di supporto per ricevere assistenza.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ciao Darewin,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.

Poiché sembra che la verifica KYC non sia stata completata dopo l'approvazione del tuo documento d'identità, ti consigliamo di fornire ulteriore documentazione a supporto per completarla in una situazione simile. Sappiamo che esistono diversi livelli di verifica e che potrebbero essere richiesti altri documenti per approvare i prelievi.

Caro Darewin,

Dal momento che hai deciso di chiudere il tuo account nel casinò e hai utilizzato le vincite, al momento non possiamo fare molto.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.