Ybets Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e i fondi sono inaccessibili.

Ciao!

Mi sono iscritto a Ybets a metà aprile. Giocavo alle slot e piazzavo scommesse sportive lì da 3 mesi e mezzo. In quel periodo, ho effettuato due depositi (100 USD ciascuno) e due prelievi (50 e 70 USD). Il metodo di pagamento era USDT.

Il 28 giugno ho richiesto un nuovo prelievo (80 USD). Dopo un paio di giorni di ritardo, la mia richiesta è stata annullata dal casinò.

Il 3 luglio, l'assistenza clienti del casinò mi ha chiesto di inviare al loro reparto KYC una foto del mio documento d'identità e un selfie con esso scattato davanti al sito web di Ybets.

In quel periodo il sito web di Ybets era chiuso per manutenzione, quindi ho potuto inviare le foto richieste solo il 6 luglio.

Il 14 luglio, il dipartimento KYC mi ha chiesto di inviare loro una bolletta e gli screenshot dei miei pagamenti. L'ho fatto il giorno stesso.

Da quel giorno non ho ricevuto nuove richieste, ma il prelievo dei fondi è ancora chiuso per me.

Ho inviato più volte domande al dipartimento KYC sulla possibile tempistica di revisione dei documenti. La maggior parte di esse sono state ignorate. L'8 agosto, il dipartimento KYC ha risposto che i miei documenti erano stati ricevuti e inviati per la revisione.

Oggi non ho idea di quando potrò riscuotere la mia vincita, se non addirittura l'intera somma. Il mio saldo attuale è di 437 USD.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
2. A quali tipi di giochi hai giocato poco prima che ti venisse inviata la tua ultima richiesta di prelievo?
3. Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che sono ancora in attesa di verifica nel tuo account su [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao!

Grazie per la tua risposta!

L'ultima richiesta di documenti dal casinò risale al 14 luglio. I documenti richiesti sono stati inviati lo stesso giorno. Quindi, questi documenti sono già in fase di revisione da 6 settimane. Ti ho inoltrato queste email.

Sono già passati due mesi dalla mia ultima richiesta di prelievo, che è stata annullata. Pertanto non posso fare affidamento sulla mia memoria per esserne certo. Il sito web del casinò consente di visualizzare solo la cronologia delle scommesse sportive. Ho piazzato scommesse su calcio, tennis e UFC prima della richiesta. Ma credo fermamente di aver giocato anche alle slot quel giorno, molto probabilmente a Max2 Megaways.

Cordiali saluti, Stanislav

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Ybets Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro sopivasov e guru del casinò,

Grazie per averci segnalato questo problema. Abbiamo individuato gli ultimi allegati del giocatore, che in precedenza erano corrotti a causa di un errore nel dominio email. Ora siamo riusciti ad accedervi e a esaminarli correttamente. Pertanto, possiamo confermare che il prelievo del giocatore è stato completato.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Grazie!

sopivasov, per favore, conferma se hai ricevuto correttamente i tuoi fondi!

Ciao! Oggi la mia richiesta di prelievo è stata evasa. Grazie a tutti coloro che hanno reso possibile tutto questo!

Quindi il mio problema è stato risolto.

Caro sopivasov,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

Stiamo riaprendo questo caso su richiesta del giocatore. Sembra che ci siano ulteriori requisiti di verifica da soddisfare. Ybets Casino, puoi spiegarci meglio?

Caro sopivasov e guru del casinò,

Come da nostro precedente messaggio, la verifica del giocatore è stata completata. Attualmente, il giocatore è sottoposto a un controllo del fornitore, in conformità con la nostra politica antiriciclaggio. Si tratta di un controllo di routine eseguito per verificare le sessioni di gioco del giocatore in questione e confermare che il modello di scommessa rispetti le regole del casinò e del fornitore.

Vorremmo sottolineare che l'avvio del controllo non costituisce un'accusa di alcun tipo e viene eseguito regolarmente per evitare falsi positivi generati dai controlli automatici delle sessioni. Il tempo minimo indicato per questa azione è di 7 giorni. Per maggiore chiarezza, possiamo fornire una stima di 14 giorni lavorativi per un controllo medio del provider. Tuttavia, se possibile, faremo del nostro meglio in collaborazione con il provider del gioco per completarlo prima.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Caro sopivasov e guru del casinò,

Vorremmo fornirvi un aggiornamento in merito al controllo. Il team antifrode ha completato la revisione delle scommesse e non ha riscontrato anomalie. Pertanto, la funzionalità dell'account è stata ripristinata oggi. Ringraziamo il giocatore per la pazienza.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Caro giocatore, facci sapere quando ritirerai tutti i tuoi fondi!

Caro sopivasov e guru del casinò,

Il dipartimento finanziario ha fornito un aggiornamento che i fondi del giocatore sono stati prelevati con successo. Al momento, non ci sono richieste di prelievo in sospeso né fondi sul saldo di gioco. Ringraziamo il giocatore per la collaborazione e la pazienza.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ciao!

Confermo che la mia richiesta di prelievo è stata elaborata e ho ricevuto i miei soldi.

14 giorni lavorativi di verifica si sono magicamente trasformati in 1 giorno! Ringrazio tutti coloro che hanno contribuito a rendere possibile questa magia.

Cordiali saluti, Stanislav

Caro sopivasov,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru