Il giocatore messicano ha riscontrato ritardi ingiustificati nella procedura di verifica dell'account presso Ybets Casino, nonostante avesse inviato più volte i documenti richiesti. Non ha ricevuto una risposta adeguata alle sue richieste e questo ritardo ha bloccato le sue richieste di prelievo in sospeso. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato l'esito positivo della verifica dell'account del giocatore. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto il pagamento dal casinò.
Ybets Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 158 $
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Mancanza di risposta e ritardo ingiustificato nella verifica dell'account da parte di Ybets
Gentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro Ybets Casino a causa della mancanza di risposta e del ritardo ingiustificato nel processo di verifica dell'account.
Ho già inviato più volte tutti i documenti richiesti per la verifica dell'account. Tuttavia, ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta ufficiale dal casinò. Ho inviato più di 5 o 6 email chiedendo aggiornamenti e informazioni sullo stato della mia verifica, ma nessuna di queste ha ricevuto risposta adeguata.
Inoltre, il supporto tramite chat live è inutile: ogni volta che li contatto, mi dicono solo che "informeranno il team" e che "riceverò presto un'email", ma l'email non arriva mai. Questo dimostra una totale mancanza di serietà e trasparenza nella gestione dei processi relativi ai clienti.
Il ritardo nel processo di verifica dell'account sta bloccando anche le mie richieste di prelievo in sospeso, il che peggiora ulteriormente la situazione.
Con questo reclamo, chiedo gentilmente al casinò di spiegare chiaramente il motivo del ritardo e di procedere immediatamente alla verifica del mio account. Un processo così elementare non può rimanere bloccato a tempo indeterminato senza giustificazione e senza un'adeguata comunicazione con il giocatore.
Distinti saluti.
Giovanni ******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Ti sono stati richiesti documenti più di una volta? Quali?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò o qualsiasi altra prova a supporto del tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Faran e Casino Guru,
Grazie per aver portato alla nostra attenzione il problema del giocatore. Dopo un'indagine presso il dipartimento KYC, al momento non sono in attesa di ulteriore documentazione e sono soddisfatti della verifica del giocatore. Nel caso in cui il giocatore non abbia ricevuto la risoluzione, il team ha inviato nuovamente la conferma al suo indirizzo email. Ringraziamo il giocatore per la collaborazione e la pazienza dimostrate in questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Tomas e team di Casino Guru,
In merito al messaggio ricevuto da Ybets Casino, vorrei chiarire quanto segue:
È vero che solo ora il casinò mi ha inviato un'e-mail di conferma della verifica del mio account, ma questo è avvenuto solo dopo aver presentato il reclamo formale tramite Casino Guru. Prima di allora, non avevo mai ricevuto alcuna conferma o risposta valida alle numerose e-mail che avevo inviato (più di 5 o 6), né alle richieste di informazioni che avevo effettuato tramite la chat live.
Pertanto, quanto affermato dal casinò nella sua risposta è semplicemente falso. Se avessero davvero confermato la verifica in precedenza, perché non ho mai ricevuto alcuna notifica? Perché l'opzione di prelievo era ancora bloccata fino al momento in cui ho presentato il reclamo qui su Casino Guru? È evidente che il casinò ha agito solo dopo essere stato pressato da questo reclamo.
Voglio anche chiarire che non intendo chiudere subito questo caso. Lo farò solo quando il casinò avrà effettivamente eseguito il pagamento dei fondi richiesti, poiché la verifica dell'account è solo una fase del processo e il problema principale non è ancora stato risolto.
Grazie per il vostro supporto e aspetterò che il casinò adempia ai suoi obblighi.
Sinceramente,
Giovanni *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Faran e Casino Guru,
Vorremmo fornirti un aggiornamento sul prelievo del giocatore. Al momento, il dipartimento finanziario ha elaborato la richiesta del giocatore con successo. Al momento, non sono stati creati altri prelievi in sospeso e non ci sono fondi sul conto.
Per quanto riguarda l'indisponibilità della funzionalità di prelievo, poiché è stata ripristinata, non siamo più in grado di determinarne con certezza la causa. Il reparto tecnico non è stato in grado di rilevare anomalie durante la verifica dei log tecnici. Se il problema si ripresenta, consigliamo di cancellare la cache e i cookie per verificare se i dati locali sono aggiornati.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
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3 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Caro giocatore,
Potresti confermare se il tuo pagamento è stato elaborato e quale importo ti è stato inviato?
Per favore mi faccia sapere.
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3 mesi fa
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Caro Tomas,
Sì, confermo che il pagamento è già stato elaborato e che i fondi sono correttamente arrivati sul mio conto.
Tuttavia, voglio chiarire che se non fosse stato per l'aiuto e l'intervento di Casino GURU, Ybets non avrebbe proceduto con questo pagamento. Il loro silenzio e la loro mancanza di trasparenza sono stati interrotti solo dopo che questo reclamo è stato sollevato qui.
Con questo, considero il caso chiuso. Sono profondamente grato a Casino GURU per il supporto e il costante monitoraggio durante tutto il processo.
Cordiali saluti,
Juan Fernando.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Faran,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Faran,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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