Il giocatore brasiliano sta riscontrando un ritardo nella procedura di verifica del suo account, problema che è stato segnalato all'assistenza clienti tramite chat senza alcun seguito. Richiede il completamento immediato della procedura KYC per riottenere il pieno accesso all'account e le funzionalità di prelievo.
Ybets Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 R$
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneCon la presente formalizzo la mia insoddisfazione per il ritardo nella verifica del mio account *****.
Il 03/04/2026, l'assistenza tramite chat (agente Ezra, alle 12:49) ha confermato che il mio caso era stato inoltrato a un livello superiore e che avrei ricevuto una risposta definitiva "nelle ore successive". Tale termine è trascorso senza che io ricevessi alcun contatto o aggiornamento sullo stato del mio account.
Questa mancanza di trasparenza e il mancato rispetto delle scadenze fornite dai vostri agenti sono inaccettabili. Richiedo l'attivazione immediata dell'account o una giustificazione tecnica dettagliata.
Richiedo l'intervento di Casino Guru per: Esigo il completamento immediato della mia procedura KYC. Ho bisogno di accedere completamente al mio account e alle funzionalità di prelievo. Informazioni sull'account: Nome utente: jeffersonvalério Email: [email rimosso dall'amministratore di casino.guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ybets Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua ultima comunicazione con il casinò in merito al blocco dell'account e ai requisiti di verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro JEFFERSONVALERIO e Casino Guru,
Il giocatore in questione ha già completato la procedura KYC il 6 aprile, come gli è stato comunicato in quella stessa data. Il ritardo è stato causato dall'invio ripetuto delle informazioni a un indirizzo email errato, nonostante il team di supporto avesse indicato l'indirizzo email corretto del dipartimento KYC. Ciò ha comportato un leggero ritardo rispetto ai 5 giorni previsti. Poiché la verifica è stata completata prima della pubblicazione di questo problema, al momento non prevediamo ulteriori azioni per assistere il giocatore.
Desideriamo precisare che le tempistiche previste sono indicate nella nostra politica KYC e che gli operatori della chat dal vivo possono solo stimare tempistiche aggiuntive, che non possono in alcun modo prevalere sulla politica stessa. Qualora il giocatore non si attenga alle richieste, le tempistiche potrebbero essere prolungate in attesa dell'invio della documentazione corretta.
Con rispetto,
Rappresentante del casinò Ybets.
Modificato
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Pubblico
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10 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao JEFFERSONVALERIO,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao JEFFERSONVALERIO,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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