Ybets Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo a causa di una revisione.

Ciao! Il problema è su Ybets. Non riesco a prelevare le mie vincite a causa di una "revisione delle mie scommesse precedenti". È così da 23 giorni. Ho effettuato un deposito di 200 USD e ho ricevuto un bonus di deposito del 200%. Sono stato fortunato e ho vinto, e ora ho scommesso l'importo richiesto. Il bonus scade tra due giorni. Non riesco a convertire il bonus a causa di questa revisione. Ho parlato con l'assistenza nella loro chat e mi hanno detto che perderò i soldi se la revisione non sarà completata prima della scadenza del bonus.

Spero che tu possa aiutarmi.

Cordiali saluti Levi

Caro Alex990,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo delle tue vincite da Ybets. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli?

• Quando hai richiesto il bonus e completato i requisiti di scommessa?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ricevuto notifiche da Ybets in merito al motivo della recensione?
• Hai superato la verifica KYC?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Se hai comunicazioni rilevanti, non esitare a inoltrarle a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Natalie! Grazie per la tua risposta.

Ho richiesto il bonus il 7 giugno e ho completato i requisiti di scommessa l'8.

Gioco alle slot.

Non ho ricevuto alcuna notifica da Ybets in merito al motivo della recensione.

Sì, ho superato la verifica KYC.

Grazie ancora per avermi aiutato :)

Cordiali saluti Levi

Caro Alex990, grazie per la tua email. Potresti specificare quando hai richiesto un prelievo? Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta?

Ciao e grazie per la risposta. Ho effettuato un prelievo il 13 giugno, ma ho dovuto rinunciare da solo a causa del fine settimana.

L'ultimo prelievo è stato effettuato il 15 giugno.

Cordiali saluti Levi

Grazie per la risposta, Alex990. Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Questo significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo.

Terrò aperto il tuo reclamo e, se non ci saranno progressi entro 14 giorni (entro il 29.06.2025), ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Ciao di nuovo! Ora il mio prelievo è stato nuovamente annullato e non riesco a effettuarne uno. E nessuna spiegazione da parte del fornitore.

.

Cordiali saluti Levi

Grazie mille per gli aggiornamenti, Alex990. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Alex990,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione dell'utente? Cosa sta succedendo e perché non può richiedere un nuovo prelievo?

Potete spiegare chiaramente al giocatore come può prelevare le sue vincite e aiutarci ad accelerare la procedura?

Grazie.

Caro Alex990 e Casino Guru,

Il nostro reparto KYC si aspetta che tu ti scatti un selfie davanti alla nostra piattaforma.

Le istruzioni dettagliate ti sono state inviate via email.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ciao! Ho fatto questo e aspetto la tua risposta.

Ciao di nuovo! Sto ancora aspettando di ricevere i miei soldi. Perché ci vuole così tanto? Non riesco a prelevare dal 19 maggio. Al momento sto aspettando che il dipartimento KYC accetti i miei documenti, che ho ricevuto il 27 giugno.

Cordiali saluti Levi

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Gentile team di Ybets Casino ,

Puoi fornirci un aggiornamento?

Puoi anche elencare tutti i documenti di cui il casinò ha bisogno per completare la verifica KYC dell'utente?

Grazie.

Caro Alex990 e Casino Guru,

Ci scusiamo per il ritardo dell'aggiornamento.

Il giocatore è stato verificato con successo il 27 giugno.

Da quel momento, ha prelevato una parte dei suoi fondi e ha continuato a giocare con il saldo rimanente.

Attualmente il giocatore ha un saldo vuoto.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Beh, non è proprio vero. Non sono riuscito a prelevare un solo centesimo dal 19 maggio. Frustrato, ho giocato tutte le mie vincite e purtroppo le ho perse tutte. È una vera coincidenza che il casinò mi abbia finalmente risposto dopo che ho perso tutti i soldi. Data la mancanza di comunicazione da parte del casinò e il trattamento antisportivo riservato ai giocatori che vincono, che sembra essere una tendenza ricorrente, ho deciso di lasciare il casinò e chiudere il mio account su Ybets.

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Gentile team di Ybets Casino ,

Puoi fornirci le seguenti informazioni:

• In che modo esatto il casinò ha informato l'utente dell'avvenuta verifica il 27 giugno? Vi preghiamo di fornirci la prova di tale comunicazione o le informazioni condivise con l'utente.
• Hai detto che ha prelevato una parte dei suoi fondi: quando è stato elaborato esattamente e qual è stato l'importo del prelievo? Inoltre, sarebbe molto gradita una prova pertinente che lo confermi.

Se preferisci, sentiti libero di fornirmi le prove necessarie alla mia email ( [email protected] )

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro Alex990 e Casino Guru,

Il giocatore ha completato il processo di verifica, utilizzato i suoi fondi e richiesto la chiusura del suo account.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Gentile rappresentante del casinò Ybets ,

Per favore, dai un'occhiata al mio post precedente e fornisci quanto richiesto.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Gentile Casino Guru e rappresentante di Ybets!

Che ne dici di riaprire il mio conto e di versarmi il saldo attuale del 27 giugno. Poi lasciarmi prelevare l'importo, per risolvere la questione?

Cordiali saluti Alex990

Saluti a tutti,

Caro Alex990 ,

Nel frattempo ho discusso la questione anche internamente con il team e, sebbene abbia spostato il timer sul casinò, purtroppo ho brutte notizie per voi.

Abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi alle procedure di prelievo/KYC/ispezione del casinò, che hanno subito notevoli ritardi, costringendo gli utenti ad attendere settimane o addirittura mesi per le proprie vincite. Tuttavia, dopo il nostro intervento, il casinò ha iniziato a collaborare e ha ridotto i tempi di elaborazione delle procedure in questione a un livello accettabile.

Pertanto, considerando il fatto che il casinò ci ha informato degli aggiornamenti, c'era un reclamo aperto riguardante il problema su casino.guru e sapevamo che il casinò ci stava ancora lavorando, era stato necessario solo pazientare e attendere che il KYC fosse completato o che il casinò ci avesse informato al riguardo.

Poiché la procedura KYC era ancora in corso, ma invece di attendere risultati certi dal casinò o ulteriori istruzioni per la verifica, hai deciso di giocare con il tuo saldo e ridurlo a zero, temo che non ci sia altro che possiamo fare. Abbiamo concordato e deciso che, in tutte le circostanze, siamo costretti a respingere questo reclamo a causa della perdita dei fondi contestati durante la procedura di risoluzione.

Nessun casinò online restituirebbe i fondi persi a un giocatore, a meno che non ci siano circostanze particolari, e questo non è il caso.

Anche se spero che non vi capiti più un problema simile, non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regolamenta il casinò o un ADR, se il casinò lo indica sul suo sito web.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru