Yeet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ciao,

Presento questo reclamo perché Yeet Casino ha sospeso definitivamente il mio account senza fornire una chiara spiegazione formale, nonostante avessi inviato tutti i documenti KYC/di verifica della provenienza dei fondi richiesti.

Il mio conto è stato autorizzato a depositare e giocare normalmente. Dopo aver giocato normalmente e aver ottenuto delle vincite, il mio saldo ha raggiunto circa $8.947,96. Non sono stati effettuati prelievi dal mio conto.

Dopo l'aumento del mio saldo, i prelievi e le funzionalità dell'account non sono stati ripristinati correttamente, pur rimanendo possibile giocare. Non potendo prelevare, ho continuato a scommettere mentre il mio account era di fatto bloccato.

Questo è uno degli aspetti più gravi della vicenda: i prelievi sono stati bloccati/non ripristinati, ma era ancora possibile continuare a giocare. In pratica, il conto rimaneva aperto per le operazioni a rischio, ma non per i prelievi.

Yeet ha richiesto ulteriori verifiche KYC/provenienza dei fondi. Ho fornito tutto quanto richiesto in buona fede, tra cui:

Materiali per la verifica dell'identità;

Verifica tramite selfie/video;

Documentazione relativa alle transazioni di Bybit / scambio di criptovalute;

Un estratto conto aziendale ufficiale e aggiornato, emesso direttamente tramite il sistema ufficiale della mia banca, che riporta i dati del mio conto/intestatario dell'azienda, l'indirizzo, la cronologia delle transazioni, i depositi, i prelievi e l'attività bancaria aziendale.

Sono un imprenditore e la documentazione bancaria presentata mostrava chiaramente la mia attività commerciale, i dettagli del conto, l'indirizzo, i depositi, i prelievi, la cronologia delle transazioni e la documentazione comprovante la provenienza dei fondi.

Un'altra importante preoccupazione riguarda la gestione del processo KYC/di verifica della provenienza dei fondi. L'opzione per caricare i documenti relativi alla provenienza dei fondi non era disponibile sul mio account. Per questo motivo, ho dovuto inviare documenti personali, aziendali, relativi a criptovalute e bancari estremamente sensibili tramite e-mail, anziché attraverso un flusso di verifica KYC dedicato, sicuro e crittografato, fornito da terze parti.

Considerata la natura sensibile di queste informazioni finanziarie, tale comportamento non è ragionevole. Ciononostante, ho collaborato pienamente perché desideravo completare correttamente la verifica e accedere ai miei fondi.

Yeet ha confermato la ricezione dei miei documenti e ha affermato che la revisione potrebbe richiedere fino a 7 giorni.

In seguito, l'assistenza clienti ha comunicato che il mio account sembrava essere configurato correttamente e che la procedura KYC era stata approvata, ma che le mie autorizzazioni non erano ancora state ripristinate.

Quindi, invece di fornire una decisione formale chiara, richiedere ulteriore documentazione specifica o spiegare cosa non andasse nella mia verifica, il mio account è stato sospeso definitivamente senza che venisse chiaramente indicata alcuna violazione specifica delle regole.

Questo è estremamente preoccupante.

I depositi sono stati accettati. Il gioco è stato consentito. Sono stati richiesti i documenti KYC. Sono stati inviati documenti sensibili. Yeet ha confermato la ricezione dei documenti. I prelievi non sono stati ripristinati. Il gioco è rimasto disponibile. Poi il mio account è stato sospeso senza una chiara spiegazione.

Se Yeet ritiene che io abbia violato una regola specifica, chiedo loro di indicare chiaramente la regola esatta e di fornire una spiegazione formale con prove a supporto.

Qualora non vi sia stata alcuna violazione specifica, richiedo che il mio conto venga regolarizzato e che l'intero saldo documentato di circa 8.947,96 dollari venga gestito in modo equo.

Come minimo, si dovrebbe tenere conto del saldo esistente al momento del blocco/mancato ripristino dei prelievi, poiché il mio conto è rimasto utilizzabile anche quando l'accesso ai prelievi non era correttamente disponibile.

Poiché il limite di caricamento consente solo un numero ristretto di file, allego per prime le prove più consistenti e consolidate. Posso fornire ulteriori prove su richiesta, tra cui la cronologia completa delle email, le trascrizioni complete delle chat, i documenti inviati e ulteriori screenshot.

Allego le prove nel seguente ordine:

Screenshot riepilogativo che mostra il saldo del conto di circa 8.947,96 dollari, la cronologia dei depositi, lo stato di verifica del conto, eventuali problemi relativi alla provenienza dei fondi, l'avviso di sospensione e la cronologia dei prelievi vuota;

Prove via email che dimostrano le richieste KYC/di verifica della provenienza dei fondi di Yeet e i documenti presentati, inclusa la documentazione di Bybit/dell'exchange di criptovalute e la documentazione ufficiale della banca aziendale;

Ho ricevuto una conferma via email da Yeet che i miei documenti erano stati ricevuti e sarebbero stati esaminati, con un tempo di revisione fino a 7 giorni;

La trascrizione della chat con l'assistenza clienti mostra che i documenti erano in possesso del team, che l'opzione di caricamento della provenienza dei fondi non era disponibile sul mio account e che la revisione avrebbe potuto richiedere fino a 7 giorni;

La trascrizione della chat con l'assistenza clienti mostra che in seguito il supporto ha indicato che la mia procedura KYC era stata approvata, ma le autorizzazioni non erano state ripristinate.

Chiedo l'aiuto di Casino Guru per mediare in questo caso e chiedo a Yeet Casino di fornire una spiegazione chiara e una soluzione equa.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile MAIA2zerozero1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato con Yeet Casino e per le questioni relative alla sospensione del tuo account.

Per potervi assistere al meglio in questa questione, vorrei porvi alcune domande chiarificatrici:

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi che hanno portato alla sospensione, indicando quando ha presentato i documenti e quando le è stata notificata la sospensione?
• Dopo la sospensione, hai ricevuto altre risposte da Yeet Casino che potrebbero chiarire la situazione?
• Potrebbe chiarire se l'opzione per caricare la documentazione relativa alla provenienza dei fondi è diventata disponibile in qualche momento da quando ha inviato i documenti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff