Yeet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ciao,

Presento questo reclamo perché Yeet Casino ha sospeso definitivamente il mio account senza fornire una chiara spiegazione formale, nonostante avessi inviato tutti i documenti KYC/di verifica della provenienza dei fondi richiesti.

Il mio conto è stato autorizzato a depositare e giocare normalmente. Dopo aver giocato normalmente e aver ottenuto delle vincite, il mio saldo ha raggiunto circa $8.947,96. Non sono stati effettuati prelievi dal mio conto.

Dopo l'aumento del mio saldo, i prelievi e le funzionalità dell'account non sono stati ripristinati correttamente, pur rimanendo possibile giocare. Non potendo prelevare, ho continuato a scommettere mentre il mio account era di fatto bloccato.

Questo è uno degli aspetti più gravi della vicenda: i prelievi sono stati bloccati/non ripristinati, ma era ancora possibile continuare a giocare. In pratica, il conto rimaneva aperto per le operazioni a rischio, ma non per i prelievi.

Yeet ha richiesto ulteriori verifiche KYC/provenienza dei fondi. Ho fornito tutto quanto richiesto in buona fede, tra cui:

Materiali per la verifica dell'identità;

Verifica tramite selfie/video;

Documentazione relativa alle transazioni di Bybit / scambio di criptovalute;

Un estratto conto aziendale ufficiale e aggiornato, emesso direttamente tramite il sistema ufficiale della mia banca, che riporta i dati del mio conto/intestatario dell'azienda, l'indirizzo, la cronologia delle transazioni, i depositi, i prelievi e l'attività bancaria aziendale.

Sono un imprenditore e la documentazione bancaria presentata mostrava chiaramente la mia attività commerciale, i dettagli del conto, l'indirizzo, i depositi, i prelievi, la cronologia delle transazioni e la documentazione comprovante la provenienza dei fondi.

Un'altra importante preoccupazione riguarda la gestione del processo KYC/di verifica della provenienza dei fondi. L'opzione per caricare i documenti relativi alla provenienza dei fondi non era disponibile sul mio account. Per questo motivo, ho dovuto inviare documenti personali, aziendali, relativi a criptovalute e bancari estremamente sensibili tramite e-mail, anziché attraverso un flusso di verifica KYC dedicato, sicuro e crittografato, fornito da terze parti.

Considerata la natura sensibile di queste informazioni finanziarie, tale comportamento non è ragionevole. Ciononostante, ho collaborato pienamente perché desideravo completare correttamente la verifica e accedere ai miei fondi.

Yeet ha confermato la ricezione dei miei documenti e ha affermato che la revisione potrebbe richiedere fino a 7 giorni.

In seguito, l'assistenza clienti ha comunicato che il mio account sembrava essere configurato correttamente e che la procedura KYC era stata approvata, ma che le mie autorizzazioni non erano ancora state ripristinate.

Quindi, invece di fornire una decisione formale chiara, richiedere ulteriore documentazione specifica o spiegare cosa non andasse nella mia verifica, il mio account è stato sospeso definitivamente senza che venisse chiaramente indicata alcuna violazione specifica delle regole.

Questo è estremamente preoccupante.

I depositi sono stati accettati. Il gioco è stato consentito. Sono stati richiesti i documenti KYC. Sono stati inviati documenti sensibili. Yeet ha confermato la ricezione dei documenti. I prelievi non sono stati ripristinati. Il gioco è rimasto disponibile. Poi il mio account è stato sospeso senza una chiara spiegazione.

Se Yeet ritiene che io abbia violato una regola specifica, chiedo loro di indicare chiaramente la regola esatta e di fornire una spiegazione formale con prove a supporto.

Qualora non vi sia stata alcuna violazione specifica, richiedo che il mio conto venga regolarizzato e che l'intero saldo documentato di circa 8.947,96 dollari venga gestito in modo equo.

Come minimo, si dovrebbe tenere conto del saldo esistente al momento del blocco/mancato ripristino dei prelievi, poiché il mio conto è rimasto utilizzabile anche quando l'accesso ai prelievi non era correttamente disponibile.

Poiché il limite di caricamento consente solo un numero ristretto di file, allego per prime le prove più consistenti e consolidate. Posso fornire ulteriori prove su richiesta, tra cui la cronologia completa delle email, le trascrizioni complete delle chat, i documenti inviati e ulteriori screenshot.

Allego le prove nel seguente ordine:

Screenshot riepilogativo che mostra il saldo del conto di circa 8.947,96 dollari, la cronologia dei depositi, lo stato di verifica del conto, eventuali problemi relativi alla provenienza dei fondi, l'avviso di sospensione e la cronologia dei prelievi vuota;

Prove via email che dimostrano le richieste KYC/di verifica della provenienza dei fondi di Yeet e i documenti presentati, inclusa la documentazione di Bybit/dell'exchange di criptovalute e la documentazione ufficiale della banca aziendale;

Ho ricevuto una conferma via email da Yeet che i miei documenti erano stati ricevuti e sarebbero stati esaminati, con un tempo di revisione fino a 7 giorni;

La trascrizione della chat con l'assistenza clienti mostra che i documenti erano in possesso del team, che l'opzione di caricamento della provenienza dei fondi non era disponibile sul mio account e che la revisione avrebbe potuto richiedere fino a 7 giorni;

La trascrizione della chat con l'assistenza clienti mostra che in seguito il supporto ha indicato che la mia procedura KYC era stata approvata, ma le autorizzazioni non erano state ripristinate.

Chiedo l'aiuto di Casino Guru per mediare in questo caso e chiedo a Yeet Casino di fornire una spiegazione chiara e una soluzione equa.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile MAIA2zerozero1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato con Yeet Casino e per le questioni relative alla sospensione del tuo account.

Per potervi assistere al meglio in questa questione, vorrei porvi alcune domande chiarificatrici:

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi che hanno portato alla sospensione, indicando quando ha presentato i documenti e quando le è stata notificata la sospensione?
• Dopo la sospensione, hai ricevuto altre risposte da Yeet Casino che potrebbero chiarire la situazione?
• Potrebbe chiarire se l'opzione per caricare la documentazione relativa alla provenienza dei fondi è diventata disponibile in qualche momento da quando ha inviato i documenti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Cara Petra,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito è riportata la cronologia degli eventi:

4 maggio 2026: Ho effettuato dei depositi e ho iniziato a giocare sul conto. I depositi mostrati negli screenshot allegati sono:

22.000 USDT tramite Polygon alle 18:32;

92,2257 USDT tramite Polygon alle 19:28;

87,007908 USDT tramite Binance Smart Chain alle 21:23;

149.000 USDT tramite Binance Smart Chain alle 21:25.

Depositi totali visualizzati: circa 350,233608 USDT.

Dalla creazione dell'account, non è stato effettuato alcun prelievo. Lo screenshot allegato della cronologia dei prelievi mostra una cronologia vuota.

5 maggio 2026: Ho inviato i documenti KYC. L'assistenza clienti mi ha comunicato che i documenti sembravano essere stati inviati correttamente e che il team Compliance li avrebbe esaminati.

6 maggio 2026: Ho chiesto all'assistenza di normalizzare il mio conto per depositi e prelievi. L'assistenza mi ha informato che dovevo completare ulteriori livelli di verifica dell'identità (KYC), inclusi il Livello 4 e il Livello 5, e che i prelievi sarebbero rimasti disabilitati fino al completamento della verifica.

7 maggio 2026: Ho inviato via email i documenti KYC richiesti, inclusi documenti d'identità, verifica tramite selfie/video, estratto conto bancario e altro materiale di verifica. Successivamente, Yeet ha confermato che il mio estratto conto bancario era stato verificato con successo per il Livello 4 del KYC, ma ha richiesto ulteriore documentazione a comprova della disponibilità e dell'origine dei fondi per il Livello 5.

8 maggio 2026: Yeet ha richiesto un estratto conto ufficiale di Bybit o un resoconto delle transazioni, non degli screenshot. Ho quindi inviato un estratto conto ufficiale di Bybit generato direttamente da Bybit. Successivamente, ho anche inviato un estratto conto bancario aziendale ufficiale aggiornato, emesso direttamente dal sistema della mia banca, che mostrava i dati della mia azienda/intestatario del conto, l'indirizzo, la cronologia delle transazioni, i depositi, i prelievi e l'attività bancaria aziendale.

8 maggio 2026: Ho anche informato l'assistenza clienti che l'opzione di caricamento della provenienza dei fondi non era disponibile/attiva sul mio account. Per questo motivo, ho dovuto inviare documenti estremamente sensibili e riservati tramite posta elettronica ordinaria, incluse informazioni personali, relative a criptovalute, conti bancari e dati aziendali reali.

Ho inviato tutto ciò che Yeet mi ha richiesto, e anche di più, per collaborare pienamente e completare la verifica.

Tuttavia, questi documenti non sono stati inviati tramite un fornitore KYC di terze parti sicuro/crittografato o tramite un'apposita sezione di caricamento della documentazione relativa alla provenienza dei fondi sul sito web, poiché tale opzione non era disponibile sul mio account. Sono stato quindi costretto a inviare documenti altamente riservati via e-mail.

Ciò significa che non so chi ha avuto accesso, esaminato, inoltrato o ora detiene le mie informazioni personali e aziendali sensibili.

8 maggio 2026: l'assistenza ha confermato che tutta la documentazione era in mano al team e che la revisione avrebbe potuto richiedere fino a 7 giorni.

9 maggio 2026: Yeet Compliance ha confermato via email di aver ricevuto i miei documenti e che li avrebbe esaminati. Hanno ribadito che la revisione avrebbe potuto richiedere fino a 7 giorni.

12 maggio 2026: Ho contattato l'assistenza clienti chiedendo se potevo utilizzare nuovamente il mio account. Inizialmente l'assistenza ha affermato che l'account sembrava "a posto". Poco dopo, l'assistenza ha chiarito che la mia procedura KYC risultava approvata, ma che le mie autorizzazioni non erano ancora state ripristinate.

13 maggio 2026: Invece di ricevere una chiara decisione formale o una specifica richiesta di documentazione aggiuntiva, ho ricevuto un avviso di sospensione dell'account che indicava che il mio account era stato sospeso in modo permanente. Non è stata fornita alcuna specifica violazione delle regole né alcuna prova chiara.

Per quanto riguarda la sua seconda domanda: dopo la sospensione, ho chiesto all'assistenza quale linea guida o regola fosse stata presumibilmente violata e ho cercato di comunicare con loro tramite il supporto. Ho degli screenshot di questi messaggi con l'assistenza. Non ho ricevuto alcuna risposta chiara, spiegazione, riferimento a una regola o prova da parte di Yeet in merito al motivo della sospensione. Hanno semplicemente smesso di fornire qualsiasi risposta significativa.

Per quanto riguarda la sua terza domanda: no, l'opzione per caricare la documentazione relativa alla provenienza dei fondi non era disponibile sul mio account prima della sospensione. È proprio per questo motivo che ho dovuto inviare i miei documenti personali, aziendali, relativi alle criptovalute e bancari via e-mail.

Il punto cruciale è che ho collaborato pienamente con la procedura KYC/di verifica della provenienza dei fondi, ho inviato tutti i documenti richiesti e altro ancora, e Yeet ha confermato la ricezione degli stessi per la revisione. L'assistenza clienti ha poi indicato che la procedura KYC sembrava essere stata approvata, ma le autorizzazioni non erano state ripristinate. Dopodiché, l'account è stato sospeso definitivamente senza una spiegazione chiara.

Inoltre, durante questo processo, i prelievi e le autorizzazioni dell'account non sono stati ripristinati correttamente, ma la possibilità di giocare è rimasta attiva. Ciò significa che l'account è stato di fatto bloccato per i prelievi, ma non per il gioco d'azzardo.

Allego screenshot e documenti che mostrano i depositi, la cronologia dei prelievi vuota, lo stato della verifica KYC/conto, il problema relativo alla provenienza dei fondi, l'avviso di sospensione, le email di conferma della richiesta/invio/ricezione dei documenti e i messaggi di assistenza successivi alla sospensione in cui ho chiesto una spiegazione senza ricevere una risposta chiara.

Grazie per il vostro aiuto.

Prove:

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, MAIA2zerozero1.

• Potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite giocando con un bonus attivo?
• Inoltre, può confermare di aver fornito tutti i documenti di verifica richiesti entro i termini previsti e nel formato corretto?
• Se disponete di ulteriori comunicazioni o prove a sostegno della vostra tesi, non esitate a inviarmele.

È possibile inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente nella discussione relativa al reclamo.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Grazie per la sua risposta.

Per chiarire la tua prima domanda: no, il saldo non è stato generato da alcun bonus attivo del casinò, lotteria, premio, promozione, bonus mensile o altro di simile.

Il saldo è stato generato interamente tramite il normale gioco/le vincite sulla piattaforma utilizzando i fondi depositati.

Non c'era alcun bonus attivo, nessuna lotteria, nessun premio promozionale e nessun riconoscimento esterno coinvolto nel saldo accumulato. Di fatto, l'account è stato sospeso definitivamente prima della data di assegnazione del bonus mensile, quindi il bonus mensile non è mai stato ricevuto né utilizzato.

Non è mai stato effettuato alcun prelievo dal conto.

Se Yeet afferma che è stata applicata una qualsiasi regola relativa a bonus, promozioni, lotterie, condizioni di scommessa o regole simili, chiedo rispettosamente loro di identificare la regola esatta e di fornire le prove a supporto.

Per quanto riguarda la sua seconda domanda: sì, ho fornito tutti i documenti di verifica richiesti entro i termini previsti e nel formato richiesto da Yeet.

La cronologia degli eventi è la seguente:

7 maggio 2026: Yeet ha confermato che il mio estratto conto bancario era stato verificato con successo per il livello 4 del KYC e ha richiesto ulteriore documentazione a comprova della disponibilità/provenienza dei fondi per il livello 5.

8 maggio 2026: Yeet ha richiesto un estratto conto ufficiale di Bybit o un report delle transazioni, specificando che non si trattava di screenshot. Ho quindi fornito un'esportazione ufficiale delle transazioni di Bybit generata direttamente da Bybit.

8 maggio 2026: Yeet ha inoltre richiesto documenti che mostrassero la provenienza dei fondi e l'origine/il collegamento dei fondi in criptovalute. Ho quindi presentato un estratto conto bancario aziendale ufficiale aggiornato, emesso direttamente tramite il sistema ufficiale della mia banca, che mostrava i dettagli del titolare del conto/azienda, l'indirizzo, la cronologia delle transazioni, i depositi, i prelievi e l'attività bancaria aziendale.

8 maggio 2026: Ho anche informato l'assistenza che l'opzione di caricamento dei documenti relativi alla provenienza dei fondi non era disponibile/attiva sul mio account. Per questo motivo, ho dovuto inviare i documenti sensibili KYC/di provenienza dei fondi via e-mail.

8 maggio 2026: l'assistenza ha confermato che tutta la documentazione era in mano al team e che la revisione avrebbe potuto richiedere fino a 7 giorni.

9 maggio 2026: Yeet Compliance ha confermato via e-mail di aver ricevuto i miei documenti e che li avrebbe esaminati, ribadendo che la revisione avrebbe potuto richiedere fino a 7 giorni.

Pertanto, ho inviato i documenti tempestivamente, nel formato richiesto e prima della scadenza del periodo di revisione.

Il punto fondamentale è che ho collaborato pienamente con il processo di verifica. Ho fornito i documenti richiesti, inclusi l'esportazione ufficiale di Bybit e l'estratto conto bancario aziendale ufficiale. Yeet ha confermato la ricezione dei documenti. Successivamente, l'assistenza clienti ha indicato che la verifica KYC risultava approvata, ma le autorizzazioni non erano state ripristinate. A quel punto, l'account è stato sospeso definitivamente senza che venisse fornita una chiara e specifica violazione delle regole o alcuna prova a supporto.

Invierò anche la documentazione di supporto pertinente direttamente a [email protected] tramite e-mail, inclusi gli screenshot consolidati, la catena di e-mail KYC/Fonte dei fondi, la conferma di ricezione di Yeet, la chat di supporto relativa all'opzione di caricamento della Fonte dei fondi non disponibile e la chat di supporto che mostrava che il KYC sembrava approvato ma le autorizzazioni non erano state ripristinate prima della sospensione.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, MAIA2zerozero1.

Nella tua ultima email hai menzionato di disporre di ulteriori prove a supporto, tra cui comunicazioni relative alla conformità, documenti KYC, richieste di verifica, screenshot dell'account e altra documentazione pertinente all'indagine.

• Potresti gentilmente inviarmi questi materiali?

È possibile inviare tutti i documenti direttamente a: [email protected] oppure, in alternativa, carica gli screenshot nella discussione relativa al reclamo.

Una volta ricevuta tutta la documentazione pertinente, inoltrerò il caso al mio collega per un'ulteriore revisione e risoluzione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Gentile MAIA2zerozero1

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Grazie, Petra.

Confermo di aver già fornito tutta la documentazione di supporto richiesta, incluse le comunicazioni complete sulla conformità, i documenti KYC, gli screenshot dell'account, la cronologia delle transazioni, i documenti di verifica relativi alle criptovalute e persino la documentazione di private banking richiesta durante il processo di revisione.

Apprezzo il vostro aiuto e la vostra collaborazione durante questa fase.

Attenderò ora ulteriori aggiornamenti da Lucia e resto a disposizione qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti o documentazione.

Cordiali saluti,

MAIA2zerozero1 (MAIA2001)

Ciao MAIA2zerozero1,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia