Yeet Casino - L'account del giocatore viene limitato dopo la vincita.

Presento questo reclamo perché il mio conto di gioco è stato limitato e/o non regolarizzato correttamente dopo aver vinto un premio di 1.000 durante una trasmissione dal vivo, giocando tramite un codice di riferimento/accordo promozionale concordato.

Dopo la vincita, il casinò ha iniziato a creare ostacoli invece di risolvere la questione normalmente. Mi è stato chiesto di completare la verifica KYC. Ho completato il Livello 4 della KYC, che è stato approvato, e ho anche inviato i documenti richiesti per il Livello 5, che sono attualmente in fase di revisione/elaborazione.

Ho agito in buona fede, ho fornito i documenti richiesti e ho seguito le istruzioni del casinò. Tuttavia, il casinò non ha ancora regolarizzato correttamente il mio conto né pagato/elaborato quanto dovuto.

Credo che il casinò stia usando ritardi dovuti a verifiche e procedure per evitare di pagarmi dopo aver vinto il premio di 1.000.

Allego le prove che dimostrano:

- il mio conto/registrazione al casinò;

- l'approvazione KYC di livello 4;

- lo stato di invio/elaborazione del documento di livello 5;

- le e-mail e le comunicazioni pertinenti con il casinò;

- prove che il problema è iniziato dopo la vincita del premio di 1.000 euro;

- eventuali screenshot aggiuntivi che mostrino i ritardi o il rifiuto del casinò di risolvere il problema.

Chiedo l'aiuto di Casino Guru per mediare in questa controversia e chiedo al casinò di regolarizzare il mio account ed elaborare il pagamento in modo equo.

A scopo di verifica, ecco il link alla diretta su Kick dove ho vinto il premio di 1.000:

https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c

Disegno di circa 43 minuti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila