Un giocatore del Bangladesh si è trovato di fronte a restrizioni sul proprio account dopo aver vinto un premio di 1.000 dollari durante una diretta streaming e aver fornito la documentazione KYC necessaria. Nonostante ciò, il suo account è rimasto non regolamentato e non ha ricevuto le vincite. Il giocatore riteneva che il casinò stesse usando i ritardi nella verifica per evitare di pagarlo. La questione è stata risolta dopo che il giocatore ha confermato la propria collaborazione e fornito i documenti richiesti nel formato corretto. Successivamente, il reclamo è stato riaperto quando il casinò ha riattivato l'account e i fondi, per poi chiuderlo nuovamente senza una chiara spiegazione, trattenendo un premio di 310 dollari per la classifica e altri premi. Il reclamo è stato infine chiuso dal Team Reclami poiché l'account non presentava alcun saldo in denaro reale e il casinò era nel suo diritto di limitare l'accesso e gestire l'idoneità ai bonus. La risoluzione è stata confermata sia dal giocatore che dal Team Reclami.
Yeet Casino - L'account del giocatore viene limitato dopo la vincita.
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Yeet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo perché il mio conto di gioco è stato limitato e/o non regolarizzato correttamente dopo aver vinto un premio di 1.000 durante una trasmissione dal vivo, giocando tramite un codice di riferimento/accordo promozionale concordato.
Dopo la vincita, il casinò ha iniziato a creare ostacoli invece di risolvere la questione normalmente. Mi è stato chiesto di completare la verifica KYC. Ho completato il Livello 4 della KYC, che è stato approvato, e ho anche inviato i documenti richiesti per il Livello 5, che sono attualmente in fase di revisione/elaborazione.
Ho agito in buona fede, ho fornito i documenti richiesti e ho seguito le istruzioni del casinò. Tuttavia, il casinò non ha ancora regolarizzato correttamente il mio conto né pagato/elaborato quanto dovuto.
Credo che il casinò stia usando ritardi dovuti a verifiche e procedure per evitare di pagarmi dopo aver vinto il premio di 1.000.
Allego le prove che dimostrano:
- il mio conto/registrazione al casinò;
- l'approvazione KYC di livello 4;
- lo stato di invio/elaborazione del documento di livello 5;
- le e-mail e le comunicazioni pertinenti con il casinò;
- prove che il problema è iniziato dopo la vincita del premio di 1.000 euro;
- eventuali screenshot aggiuntivi che mostrino i ritardi o il rifiuto del casinò di risolvere il problema.
Chiedo l'aiuto di Casino Guru per mediare in questa controversia e chiedo al casinò di regolarizzare il mio account ed elaborare il pagamento in modo equo.
A scopo di verifica, ecco il link alla diretta su Kick dove ho vinto il premio di 1.000:
https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c
Disegno di circa 43 minuti
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la sua risposta.
Sì, ho fornito tutti i documenti KYC richiesti il prima possibile e nel formato richiesto.
Ho inviato:
- documento di identità;
- selfie con documento d'identità;
- prova di residenza;
- Estratto conto bancario di livello 5 KYC.
La mia verifica KYC di livello 4 è già stata approvata, mentre l'estratto conto bancario relativo alla verifica KYC di livello 5 risulta ancora in fase di elaborazione.
Mi hanno anche richiesto l'estratto conto bancario di livello 5 per la verifica dell'identità (KYC) via e-mail, e io l'ho inviato come richiesto.
Tuttavia, dopo aver inviato tutta la documentazione, il mio account è stato chiuso senza alcuna spiegazione chiara o risposta da parte loro, mentre la verifica di Livello 5 era ancora in corso.
Allego quanto segue:
- 4 schermate dello scambio di email;
- 1 screenshot della vittoria;
- il link allo show Kick dove ho vinto il premio.
Inoltre, durante il programma Kick, il conduttore e proprietario dello show ha persino commentato la mia vittoria, dicendo che era meritata perché in precedenza avevo perso diverse volte nonostante avessi il volume di ascolti più alto, anche nella puntata precedente.
Link alla diretta su Kickstarter -> https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c
Distinti saluti,
TraduzioneCiao,
Confermo di aver fornito tutti i documenti richiesti non appena mi sono stati richiesti e nel formato corretto.
Il livello 4 di KYC è già stato approvato.
La verifica KYC di livello 5 (estratto conto bancario) è stata inviata e risulta ancora in fase di elaborazione.
Tuttavia, nonostante avessi soddisfatto tutti i requisiti, il mio account è stato limitato/chiuso senza alcuna spiegazione chiara mentre il processo di verifica era ancora in corso.
Ho già inviato anche il documento di livello 5 via e-mail, come richiesto.
Questa situazione è iniziata subito dopo la mia vincita di 1.000 USDT.
Sto collaborando pienamente e agendo in buona fede, ma la questione relativa al conto rimane irrisolta.
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneCiao,
A titolo di aggiornamento, ho pubblicato una relazione pubblica in merito a questa situazione:
https://www.trustpilot.com/reviews/69f8c29540e92c2213160f51
Ricapitolando la cronologia:
- Ho vinto 1.000 USDT il 27 aprile 2026 (Kick – trasmissione live di DecryptMedia)
Il mio account è stato limitato/chiuso il 28 aprile 2026.
- Il livello 4 di KYC è stato approvato
- Il livello 5 di KYC risulta ancora in fase di elaborazione.
Nonostante abbia soddisfatto pienamente tutti i requisiti di verifica, il mio account rimane irrisolto.
Agisco in buona fede e offro la mia piena collaborazione. Chiedo gentilmente al casinò di occuparsi di questo caso e di risolvere la situazione in modo equo.
Grazie.
TraduzioneCiao th3avalonico,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di th3avalonico. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile th3avalonico, potrebbe gentilmente aggiornarci sullo stato attuale del suo account giocatore?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per aver riaperto il reclamo.
Allo stato attuale, il problema non è ancora stato risolto.
Il reclamo era stato precedentemente contrassegnato come risolto perché il team di conformità di Yeet aveva esaminato la questione, attivato il mio account, confermato la disponibilità dei fondi e successivamente confermato che i fondi erano prelevabili e che il mio account era pienamente attivo.
In base alla conferma scritta di Yeet, ho agito in buona fede. Ho aggiornato/rimosso reclami/recensioni negative pubbliche e ho riconosciuto pubblicamente che Yeet aveva risolto la questione.
Tuttavia, dopo aver ottenuto il beneficio della mia ritrattazione pubblica e dopo che il reclamo era stato considerato risolto, Yeet ha chiuso/limitato nuovamente il mio account.
Questa nuova chiusura è avvenuta senza una nuova accusa specifica e documentata o una chiara spiegazione che giustificasse l'annullamento della precedente decisione dello stesso Yeet.
Quindi il problema attuale non riguarda solo la questione originale relativa alla verifica dell'identità (KYC) e alla restrizione dell'account. Il problema attuale è che Yeet ha risolto la questione, ripristinato l'account, ottenuto la mia ritrattazione pubblica e poi ha annullato la propria decisione chiudendo/limitando nuovamente l'account.
Devo inoltre precisare che sono coinvolti tre distinti premi non pagati/persi:
Il premio mensile di $310, mostrato nello screenshot allegato per il periodo mensile dal 27/03/2026 al 27/04/2026, in cui il mio account appare al 4° posto con un volume di $89.301,90, non è mai stato assegnato.
Il bonus settimanale, separato dal premio della classifica, è stato accreditato giovedì scorso, ma il mio account è stato chiuso/limitato mercoledì sera prima che potessi riceverlo.
Il bonus mensile, separato dal premio della classifica e di importo significativamente maggiore, è stato pagato giovedì scorso, ma il mio account è stato chiuso/limitato mercoledì sera prima che potessi riceverlo.
Per essere chiari: solo l'oggetto da 310 dollari è un premio della classifica. I bonus settimanali e mensili sono pagamenti premio/bonus, non premi della classifica.
Allego 5 immagini per documentare la cronologia degli eventi:
Risoluzione delle problematiche/conformità di Yeet e mia collaborazione pubblica/ritrattazione;
Lo screenshot della classifica mensile che mostra il premio di 310 dollari non ancora pagato;
Successivamente, Yeet ha ricevuto l'avviso di disattivazione dell'account dopo la precedente risoluzione;
La mia richiesta di assistenza urgente a seguito della nuova chiusura non ha ricevuto alcuna risposta significativa;
La documentazione a supporto/conformità che dimostra che l'account è stato ripristinato e che i fondi sono disponibili.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di continuare a mediare in questo caso e chiedo a Yeet di spiegare perché l'account è stato nuovamente chiuso/limitato dopo la precedente risoluzione, e di affrontare la questione della limitazione dell'account, del premio mensile di $310 non pagato per la classifica e dei pagamenti settimanali e mensili di premi/bonus a cui ho perso l'accesso a causa della nuova chiusura.
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneGrazie mille per la sua risposta. Potrebbe confermarci se i fondi in denaro reale sono stati effettivamente prelevati dal casinò prima che chiudesse nuovamente il suo conto?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per la sua risposta.
Sì, i fondi reali oggetto della controversia iniziale sono stati infine ripristinati e resi disponibili in seguito alla verifica di conformità e al ripristino dell'account da parte di Yeet.
Tuttavia, la denuncia attuale riguarda quanto accaduto dopo tale risoluzione.
In seguito al reintegro, ho ottemperato alle richieste di Yeet, ho aggiornato/rimosso reclami e recensioni e ho riconosciuto pubblicamente che la questione era stata risolta.
Dopo quella risoluzione, e dopo che il mio account era stato ripristinato e completamente attivo, Yeet ha chiuso/limitato nuovamente l'account.
A seguito di questa seconda chiusura, ho perso:
Il premio mensile di 310 dollari per la classifica;
Il bonus settimanale dei premi;
Il bonus premio mensile.
Ancora più importante, l'account è stato chiuso di nuovo dopo che Yeet aveva già completato la sua verifica di conformità, riattivato l'account e confermato che la questione era stata risolta.
Cordiali saluti,
Th3Avalon
TraduzioneCaro Attila,
Vorrei allegare un ulteriore documento riservato alla recensione di Casino Guru.
Yeet ha ora risposto alla mia ultima email formale e ha confermato la sua posizione secondo cui il saldo finale del conto è di $0 e che non sono più dovuti bonus, premi, crediti promozionali, premi per la classifica o altri incentivi.
Tuttavia, Yeet non ha ancora fornito il registro contabile o il registro dei premi/bonus richiesti e non ha confermato in modo specifico se il premio mensile di 310 dollari per la classifica sia mai stato accreditato, annullato, perso o negato, né ha indicato il motivo specifico del mancato pagamento dei premi settimanali e mensili.
Allego questa email come prova a supporto perché conferma la posizione attuale di Yeet, ma non risponde comunque alle questioni contabili/relative alla remunerazione sollevate in questa denuncia riaperta.
Cordiali saluti,
Th3Avalon
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Comprendo la sua frustrazione riguardo alla chiusura del suo account. Tuttavia, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito. La preghiamo di comprendere che i casinò online, come altri fornitori di servizi, hanno il diritto di decidere a chi offrire i propri servizi. Il nostro ruolo è quello di supportare i giocatori i cui account sono stati chiusi e i cui fondi sono stati confiscati. Poiché il suo account non conteneva denaro reale, non possiamo obbligare il casinò a riaprirlo. Se desidera continuare a giocare, può valutare l'esplorazione di piattaforme alternative.
Inoltre, vorrei sottolineare che ogni casinò ha la propria politica sui bonus e il proprio sistema di premi, e ha il diritto di decidere chi può partecipare a questi programmi. Non possiamo penalizzare il casinò per avervi escluso dalle sue offerte di bonus, né siamo nella posizione di obbligarlo a concederveli.
Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
