Il giocatore indiano voleva chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non riceveva assistenza dal casinò yolo247 per quanto riguarda l'autoesclusione. Si sentiva impotente in quella situazione. Il Team Reclami aveva tentato di assisterlo richiedendo ulteriori informazioni e fornendo indicazioni sulla procedura di autoesclusione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro.
Yolo247 Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Yolo247 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Devo chiudere il mio account e non mi stanno aiutando per niente, sono dipendente dal gioco d'azzardo e perdo soldi che non ho, yolo247 non mi aiuta per l'autoesclusione... mi sento impotente.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro azizmaved56789,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Yolo247 Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Quali metodi hai utilizzato per autoescluderti?
- Quando è avvenuto il tuo primo tentativo di autoesclusione?
- Potresti fornirci le conversazioni che hai avuto con il casinò riguardo a questa questione, per favore? La mia email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ho detto loro che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che sto perdendo soldi che non ho, tutto quello che mi hanno detto è di non usare il mio account per 2 mesi, altrimenti verrà chiuso automaticamente.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro azizmaved56789,
grazie per il tuo messaggio.
Tuttavia, mi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti.
- Quali metodi hai utilizzato per autoescluderti?
- Quando è avvenuto il tuo primo tentativo di autoesclusione?
- Potresti fornirci le conversazioni che hai avuto con il casinò riguardo a questa questione, per favore? La mia email è [email protected] .
A quanto ho capito, il casinò accetta richieste di autoesclusione solo via e-mail. Il loro indirizzo e-mail è [email protected] Hai provato a rispettare questa regola?
Vorrei anche condividere un esempio dell'e-mail di autoesclusione:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Yolo247,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo email del casinò (è possibile includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao azizmaved56789,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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