Yolo247 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.

Ho appena scoperto che Yolo è presente su Casino Guru. I ragazzi di Yolo mi hanno bloccato l'account con una motivazione vaga e non si sono preoccupati di fornire ulteriori spiegazioni, e ricevo sempre risposte automatiche nella chat. Chiedo l'intervento di Casino Guru per aiutarmi a recuperare i fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Yolo247 Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, ho giocato per circa 3-4 giorni prima che decidessero di bloccarmi. Prima mi hanno concesso alcuni prelievi, poi sono iniziati i problemi.

Sono stato informato tramite chat quando ho contattato l'assistenza perché non riuscivo ad accedere.

Le vincite sono arrivate grazie alle slot machine, al gioco d'azzardo e a un po' di sport.

Non ho ricevuto alcun bonus.

In allegato gli screenshot della chat.

Grazie per la spiegazione.

In che data il casinò ha bloccato il tuo account?

Grazie in anticipo per la risposta.

Surrey, non ho una data precisa, ma sono passati un paio di mesi.

Grazie per la risposta.

Potresti gentilmente condividere qualsiasi prova dell'accaduto, come ad esempio uno screenshot del tuo saldo o uno screenshot del messaggio di errore che hai ricevuto quando hai tentato di accedere?

Vi preghiamo di inviarci qualsiasi comunicazione ricevuta dal casinò che spieghi il motivo del blocco del vostro account o quando avete tentato di risolvere la situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ho già condiviso la loro risposta nella chat live qui sopra. Allego uno screenshot di ciò che accade quando provo ad accedere.

Grazie per la risposta.

Potrebbe specificare la data in cui è avvenuto lo scambio di messaggi nella chat in diretta?

Hai conservato tutte le conferme ricevute via email, come ad esempio l'email di registrazione, la conferma del deposito, la conferma del prelievo o comunicazioni simili provenienti dal casinò?

Se disponibili, inoltrali al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica screenshot con le date visibili.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

La chat dal vivo si è svolta l'8 giugno. Il casinò non invia alcuna conferma sui depositi ecc.

Cari r00t3rs,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao r00t3rs,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.

Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao r00t3rs,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa fare molto di più senza la loro collaborazione.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di regolamentazione a cui possiamo inoltrare il vostro caso.

Per questo motivo, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questo non sia l'esito che sperava. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che potrebbe incoraggiarlo a migliorare il proprio approccio nei confronti dei giocatori. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

In futuro, posso solo consigliare di scegliere casinò con recensioni e valutazioni migliori e licenze valide, per evitare situazioni simili.

Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Barbara