La giocatrice austriaca aveva richiesto un prelievo 7 settimane fa dopo aver depositato 1600 € tramite Skrill, metodo di pagamento successivamente rimosso. Aveva seguito le istruzioni dell'assistenza clienti per depositare tramite Revolut e criptovalute, ma le era stato richiesto un video della transazione in criptovalute insieme a informazioni personali che non poteva essere fornite dal suo Trust Wallet. Avevamo richiesto ulteriori informazioni, come uno screenshot del suo indirizzo di criptovalute e i dettagli della transazione per verificare il deposito, ma a causa della mancata risposta della giocatrice a queste richieste e solleciti, il reclamo è stato chiuso. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Yonibet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.571 €
Yonibet Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 1600 € tramite Skrill. Successivamente, Skrill è stato rimosso. L'assistenza clienti mi ha consigliato di effettuare un deposito tramite il mio conto Revolut o criptovalute e poi prelevare utilizzando lo stesso metodo. Ho depositato tramite il mio conto Revolut e criptovalute. Tuttavia, mi hanno poi richiesto un video della transazione in criptovalute. Ho inviato il video dal mio conto Yonibet direttamente al mio Trust Wallet, che mostra la transazione in criptovalute a Yonibet. Yonibet continua a insistere per avere i miei dati personali nel Trust Wallet, ma non è possibile avere dati personali in un Trust Wallet. Vi prego di aiutarmi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Sentorani,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente fornirci informazioni sui documenti che ha presentato per la verifica del suo Trust Wallet?
- Inoltre, il metodo di pagamento è registrato a tuo nome?
- Infine, hai già effettuato con successo dei prelievi in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneTrust Wallet non può essere verificato: si tratta di un portafoglio di criptovalute anonimo e decentralizzato.
Stessa spiegazione di cui sopra
No, non è stato ancora effettuato alcun prelievo.
Ecco la definizione ufficiale di portafoglio fiduciario:
No, non è possibile impostare informazioni personali con Trust Wallet .
L'applicazione è un portafoglio decentralizzato non custodial.
Nessuna registrazione richiesta: non vengono richiesti dati personali, indirizzi email, numeri di telefono o documenti di identificazione.
Nessuna verifica "Know Your Customer" (KYC): non è necessario verificare la propria identità.
Archiviazione locale dei dati: i tuoi account e le tue transazioni vengono elaborati in modo anonimo tramite blockchain. L'app memorizza i tuoi dati localmente sul tuo smartphone.
TraduzioneCaro Sentorani,
Grazie per la risposta e per il chiarimento. Per poter procedere con il reclamo, potrebbe gentilmente fornirci le seguenti informazioni?
- Uno screenshot del tuo indirizzo di criptovalute
- Qualsiasi dettaglio relativo al tuo deposito, come l'hash della transazione
- L'importo esatto e l'indirizzo da cui sono stati inviati i fondi.
Puoi inviare queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
