Yukon Gold Casino - I punti VIP del giocatore vengono sospesi.

Reclamo riguardante i punti VIP sospesi – Yukon Casino

Invio questo reclamo riguardante Yukon Casino e la sospensione dei miei punti fedeltà VIP, che è rimasta irrisolta per quasi 10 mesi nonostante depositi regolari, giocate e ripetute richieste.

A luglio/agosto 2024, ho ottenuto una vincita importante e ho prelevato con successo 5.000 dollari da una partita. Poco dopo, ho vinto e ho prelevato altre migliaia di dollari da un'altra partita. Entrambi i prelievi sono stati elaborati senza problemi e nessuno dei due era vincolato a un bonus.

Tuttavia, poco dopo queste vincite, Yukon Casino ha sospeso i miei punti VIP. Mi è stato detto che ciò era dovuto a misure interne per prevenire abusi promozionali e che dovevo continuare a depositare per dimostrare la mia "intenzione di giocare" con i miei soldi. Questo ragionamento non regge, dato che sono un giocatore fedele dal 2020 e raramente utilizzo i bonus proprio perché non mi piacciono i requisiti di scommessa.

Le uniche promozioni che ho utilizzato di recente riguardano la funzione "Ricompensa Ricchezza", che offre una scelta casuale dopo il deposito. La maggior parte di queste scelte sono insignificanti ("Riprova presto") e occasionalmente assegnano punti VIP, che non posso utilizzare a causa della sospensione. Inoltre, le scelte ora scadono molto rapidamente, a volte immediatamente, il che ne limita l'utilità.

Da quando sono stato sospeso, ho depositato regolarmente fondi, sono passato dallo status VIP Verde a quello Argento e ho giocato regolarmente. Nonostante tutto, i miei punti VIP rimangono bloccati. L'assistenza continua a ripetere lo stesso messaggio: continua a depositare e i punti verranno ripristinati. Questa è la loro posizione da quasi un anno. Le mie ultime richieste hanno persino incontrato irritazione da parte dell'assistenza.

Ad aumentare le mie preoccupazioni, ho visto almeno un altro giocatore segnalare esattamente lo stesso problema dopo aver prelevato esattamente la stessa cifra ($ 5.000), il che solleva dubbi sul fatto che prelievi elevati possano innescare queste sospensioni "precauzionali".

Ritengo di aver soddisfatto tutte le aspettative ragionevoli e che i miei premi fedeltà non debbano essere negati, soprattutto senza una chiara giustificazione. Chiedo a questo servizio di terze parti di aiutarmi a ritenere Yukon Casino responsabile di questo problema in corso.

Grazie per il tuo tempo.

Gentile amandashepperd0209,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Yukon Gold Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai discusso la questione con l'assistenza del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito?
• Il tuo account giocatore è attualmente accessibile? Puoi accedere, depositare e giocare?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia le email recenti o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao amandashepperd0209,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ho depositato ieri, 18 maggio, il 17 e anche il 16 e l'ultima volta che ho contattato l'assistenza è stato il 28 marzo perché continuano a darmi la stessa risposta, che in realtà non è una risposta vera e propria. Ho fornito uno screenshot delle email scambiate, ma lo farò di nuovo. Non riesco ad accedere ai miei punti VIP né ad alcuna promozione, ma posso depositare e giocare. Quando è iniziato tutto questo avevo solo 11 dollari nei miei punti VIP, ma da quando ho depositato sono cresciuti fino a 124 dollari. Ho controllato oggi e ancora non riesco ad accedervi.

Grazie mille, amandashepperd0209, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, amandashepperd0209,

Mi dispiace molto per il problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Tuttavia, tieni presente che l'email ricevuta in merito alla sospensione dei punti VIP è stata molto probabilmente generata automaticamente, con un messaggio predefinito che viene inviato a qualsiasi giocatore in caso di sospensione dei punti VIP, indipendentemente dal vero motivo della decisione del casinò. Inoltre, poiché questi punti sono un extra che il casinò offre ai giocatori in aggiunta ai loro depositi in denaro reale, gratuitamente, il casinò si riserva il diritto di non fornirli o di interromperne la fornitura a qualsiasi utente.

Nel frattempo, potresti comunicarci (approssimativamente) l'importo complessivo che hai depositato e prelevato nel casinò? Forse questo potrebbe indicare il motivo per cui il casinò ha deciso di non offrirti più punti/soldi gratuiti per giocare.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Yukon Gold Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione della giocatrice e/o fornire le motivazioni alla base della decisione del casinò? Perché i punti VIP dell'utente sono stati sospesi e cosa deve fare per ripristinare questa funzionalità sul suo account?

Il casinò l'ha informata che la sospensione poteva essere rimossa dal suo account. Può indicare in quali condizioni/circostanze precise?

Grazie.

Grazie mille per la risposta e il chiarimento, Team Yukon Gold. Onestamente, non mi aspettavo un simile colpo di scena.

Gentile amandashepperd0209 ,

Le è stato chiaro tutto ciò che ha spiegato il rappresentante del casinò? Posso considerare chiuso il caso o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarla o qualcosa a cui vorrebbe fare domande?

Grazie.

Dice che se hai più account puoi usare il bonus su di essi, ti inviano ripetutamente il bonus da usare su account che hai già utilizzato. Potrei avere più account, ma tutti quelli che conosco ne hanno e ne hanno molti più di me e non so perché dicano che le email vengono respinte, ma non è vero. Mandami un indirizzo email che "rimbalza" e io mostrerò un'email che ho ricevuto da loro a quell'indirizzo. Non so nemmeno cosa o come un'email potrebbe "rimbalzare".

CIAO,

Sono incredibilmente deluso dalla piega che ha preso questo reclamo, soprattutto considerando la risposta di Casino Guru. Hai detto di "non aver mai previsto questo colpo di scena", riferendoti apparentemente all'affermazione che più account siano collegati a me, ma devo chiarire una cosa fondamentale: questo "colpo di scena" non dimostra ciò che Yukon Gold vuole farti credere.

Sto con il mio fidanzato da oltre sette anni e abbiamo condiviso la stessa connessione internet domestica per tutto il tempo. Ovviamente condividiamo un indirizzo IP: è normale per famiglie e coppie che convivono. Ma presumere che ogni account su questo IP sia mio è una logica ingiusta, imprecisa e pericolosa.

In realtà, è il mio fidanzato ad aver aperto diversi conti nel corso degli anni per utilizzare i bonus – molte, MOLTE più volte di quanto abbia mai fatto io. Direi che 3/4 dei conti visualizzati appartengono a lui. Gioca spesso, preleva raramente (se non mai, non lo fa da anni!) e perde la maggior parte di ciò che deposita... eppure, i suoi punti VIP rimangono intatti.

Perché?

Perché è il tipo di cliente da cui il casinò trae profitto!

Nel frattempo, ho sempre depositato i miei soldi, ho giocato responsabilmente, ho raramente utilizzato i bonus e, quando l'ho fatto, ho rispettato tutti i requisiti di scommessa.

Ho persino rifiutato un "bonus regalo" che avevano cercato di darmi dopo una grossa vincita, perché sapevo che accettarlo avrebbe avuto ripercussioni sul mio prelievo, ovvero mi avrebbe costretto a giocare in modo indesiderato.

Perciò ho RIFIUTATO e mi sono ritirato definitivamente.

Ed è stato allora che mi hanno congelato i punti VIP!

È chiaro che vengo punito per aver giocato responsabilmente e per non aver perso.

L'approccio di Yukon Gold di raggruppare gli account per IP ed etichettarli come miei ignora l'attività, la cronologia di gioco e il comportamento dei singoli account. Se questa è la base per etichettarmi come "abusatore promozionale", allora si tratta di un precedente pericoloso, soprattutto per chiunque condivida la casa con un altro adulto.

Mi aspettavo una recensione equa e basata sui fatti, non un'accettazione unilaterale di vaghe supposizioni. Se Casino Guru si schiera dalla parte degli operatori basandosi esclusivamente sui dati IP condivisi, i giocatori che vivono con familiari, coniugi o coinquilini corrono il rischio costante di essere giudicati erroneamente e penalizzati.

Chiedo che i miei punti VIP, guadagnati tramite gioco reale e depositi reali, vengano ripristinati o rivisti in modo imparziale.

Grazie.

Gentile amandashepperd0209 ,

Penso che a questo punto non abbia più senso prolungare inutilmente il processo.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e i dettagli aggiuntivi dal rappresentante del casinò esterno al thread, archiviamo questo reclamo come ingiustificato a causa di una grave violazione dei termini e condizioni del casinò: account multipli e abuso di bonus. Inoltre, come già accennato, si trattava solo di punti fedeltà/VIP, che il casinò ha il diritto di rifiutare di fornire a qualsiasi giocatore a sua esclusiva discrezione. Date le circostanze, non chiederemo al casinò ulteriori dettagli né ci impegneremo a ripristinare i tuoi punti fedeltà/VIP.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione e accettiamo la decisione del casinò.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o un ADR, se il casinò ne indica uno sul suo sito web.

Grazie mille, team del Yukon Gold Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru