Il giocatore del Quebec ha segnalato un ritardo nel prelievo tramite Interac e-Transfer da Yukon Gold Casino dopo aver richiesto un prelievo il 2 dicembre 2025. Ha dichiarato che il suo saldo era di 2.200 CAD, ma il casinò ha affermato che 1.800 CAD erano stati approvati e "inviati". Sono trascorsi più di 14 giorni senza ricevere alcuna ricevuta e il casinò si è rifiutato di fornire la prova della transazione, mentre la chat live ha risposto solo a un chatbot automatico, sottolineando che si trattava di un problema ricorrente. Il giocatore ha fornito la prova del prelievo in sospeso e la mancanza di una prova di pagamento, ed è stato consigliato di contattare il team pagamenti del casinò per tracciare il pagamento. Nonostante i follow-up e le istruzioni del team reclami, il giocatore ha smesso di rispondere, il che ha portato alla chiusura del reclamo per inattività.
Yukon Gold Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.800
Yukon Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Invio questo reclamo in merito a un ritardo nel prelievo tramite Interac e-Transfer da Yukon Gold Casino.
Il 2 dicembre 2025, ho richiesto un prelievo tramite Interac e-Transfer. Il mio saldo totale all'epoca era di 2.200 CAD. Il casinò ha successivamente dichiarato che solo 1.800 CAD erano stati approvati e "inviati", senza fornire alcuna spiegazione chiara per la riduzione.
Ad oggi, sono trascorsi più di 14 giorni e non ho ricevuto alcun bonifico Interac. Ho controllato tutte le caselle di posta in arrivo (inclusa la posta indesiderata), ho contattato la mia banca e ho verificato che l'addebito automatico Interac sia attivo. Non ho ricevuto alcun bonifico.
Il casinò afferma ripetutamente che il pagamento è stato effettuato, ma si rifiuta di fornire qualsiasi prova, come un ID transazione, un numero di riferimento o una conferma da Interac. La loro chat live mi reindirizza costantemente a un chatbot automatico e nessuno specialista risolve il problema.
Non è la prima volta che riscontro questo problema con questo casinò. Ritardi simili nei prelievi si sono già verificati in passato, richiedendo tempi di verifica eccessivi per ricevere le mie vincite.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere l'importo confermato non pagato di CAD 1.800, che il casinò riconosce come inviato ma che non è mai stato ricevuto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai accumulato le vincite che hai richiesto per il prelievo con o senza bonus?
- Hai richiesto un prelievo di $2.200? Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei prelievi dal tuo conto del casinò per confermarlo?
- Hai detto di aver riscontrato problemi di prelievo simili in passato. Quanto tempo impiega solitamente questo casinò a elaborare e pagare i tuoi prelievi Interac? In quei casi precedenti, anche l'importo del prelievo è stato ridotto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Aggiornamento: prove aggiunte
Ho aggiunto degli screenshot tratti da una chat live con il casinò avvenuta oggi.
Gli screenshot confermano che:
- il prelievo di 2.100 CAD è in sospeso dal 2 dicembre,
- non è stato ricevuto alcun pagamento Interac,
- non è stata fornita alcuna prova di pagamento,
- non è stata comunicata alcuna data di pagamento definitiva o definitiva,
- le stesse risposte si ripetono da oltre un mese,
- la chat live è stata chiusa dall'agente senza risoluzione.
Il casinò mi ha reindirizzato a un'e-mail esterna invece di elaborare il pagamento.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere:
- il pagamento immediato, o
- prova scritta e verificabile del pagamento
trasmissione nt.
Ciao ladro
[email protected] è l'indirizzo email del nostro team pagamenti.
Vedo che il 29 dicembre è stato nuovamente rilasciato il 2100, dopo che era stata restituita la cifra precedente.
Segui le istruzioni del team di supporto per trovare il tuo prelievo.
Se non riesci a trovarlo o non hai ricevuto l'e-mail di Interac, invia un'e-mail all'indirizzo sopra indicato con l'importo e la data, in modo che possano inviare una richiesta al processore per tracciare il pagamento.
Saluti
Ciao,
Confermo di aver contattato oggi il team pagamenti del casinò per richiedere la tracciabilità del pagamento, come da istruzioni.
Ora attendo la loro risposta.
Caro ladro
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao a tutti,
Grazie a Yukon Gold Casino per le informazioni fornite. È stato un piacere incontrarvi tutti online, e anche un piacere incontrarti online, Robber. Per favore, tienimi aggiornato su qualsiasi nuova informazione riguardante il tuo prelievo, così possiamo continuare a monitorare il caso.
Rapinatore, dalle informazioni fornite dal casinò, il passo successivo è contattare il loro team pagamenti come da istruzioni. Una volta ricevuti aggiornamenti o prove di pagamento, ti preghiamo di condividerli qui, così possiamo assicurarci che tutto venga gestito correttamente.
Grazie a entrambi per la collaborazione finora e attendo con ansia i vostri aggiornamenti, così potremo lavorare per una soluzione senza intoppi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Samuel
Casino.Guru
