ZEbet Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata sistematicamente respinta.

Da marzo 2026 sto cercando di prelevare i miei fondi (€858,25) da ZEbet.es. Ogni tentativo di prelievo è stato respinto senza una valida giustificazione.

Cronologia degli eventi:

- 30/09/2025: Account creato e completamente verificato. Ricevuta email di conferma "IL TUO ACCOUNT È STATO VERIFICATO".

- 22/02/2026: Primo tentativo di prelievo. ZEbet ha richiesto ulteriori documenti di verifica (selfie con documento d'identità, foto della carta, estratto conto bancario, prova di residenza, certificato di lavoro, bolletta telefonica).

- 03/03/2026: Primo prelievo di €783,25 effettuato. Accettato, poi immediatamente RIFIUTATO senza alcuna spiegazione.

- 09/03/2026: Ho inviato TUTTI i documenti richiesti via email (selfie con documento d'identità, foto della carta Revolut, bolletta telefonica, estratto conto bancario). Il nuovo prelievo è stato nuovamente RIFIUTATO.

- 10/03/2026: Ho caricato i documenti di identità e gli estratti conto bancari direttamente sulla loro piattaforma. TUTTI sono stati contrassegnati come CONVALIDATI nel loro sistema.

- Dall'11/03/2026 al 13/03/2026: molteplici tentativi di prelievo, TUTTI RESPINTI nonostante la validità dei documenti.

- 14/03/2026: Ho inviato il mio certificato di lavoro ufficiale (Vida Laboral - documento rilasciato dal governo che riporta il mio nome e cognome e indirizzo completi) come prova di residenza. ZEbet lo ha rifiutato sostenendo che "il documento non è a suo nome", nonostante il mio nome e cognome e l'indirizzo completi siano chiaramente visibili. Hanno richiesto una bolletta telefonica, che è intestata a mio padre perché si tratta di un piano familiare.

- 16/03/2026: Inviata email formale di reclamo urgente. NESSUNA RISPOSTA.

- 16/04/2026: Caricato il nuovo certificato bancario. CONVALIDATO.

- 20/04/2026: Prelievo di €858,25 RESPINTO. Invio reclamo formale con termine di 48 ore. NESSUNA RISPOSTA.

- 23-29/04/2026: Tentativi multipli di contatto tramite telefono (sempre spento/irraggiungibile), modulo di contatto (nessuna risposta) ed e-mail (nessuna risposta). La chat in tempo reale è stata DISABILITATA sul mio account.

Stato attuale: TUTTI i documenti risultano CONVALIDATI nel loro sistema (identità, certificati bancari, prova di residenza). Nonostante ciò, ogni prelievo viene rifiutato senza alcuna spiegazione. ZEbet non risponde a nessun canale di comunicazione. Hanno persino disabilitato la chat in tempo reale sul mio account.

Contesto aggiuntivo: l'autorità olandese di regolamentazione del gioco d'azzardo (Kansspelautoriteit) ha già sanzionato ZEbet per la stessa identica pratica, ovvero l'imposizione di condizioni inique sui prelievi dei giocatori. ZEtote System Limited (la società madre) sta inoltre procedendo alla revoca della licenza rilasciata dalla Malta Gaming Authority.

Dispongo di screenshot di tutti i documenti convalidati, di tutte le email di rifiuto e di tutte le comunicazioni rimaste senza risposta. Posso fornire tutto il necessario.

Richiedo lo sblocco immediato dei miei fondi (€858,25).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Il servizio clienti del casinò ti ha mai spiegato, durante una qualsiasi delle tue conversazioni, perché le tue richieste di prelievo vengono ripetutamente respinte?
• Ho capito bene che il tuo account è ora completamente verificato e che il casinò non ha richiesto ulteriori documenti?
• Hai fornito una prova di indirizzo alternativa dopo che la tua bolletta telefonica non è stata approvata? In caso affermativo, quale documento hai presentato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika