Il giocatore spagnolo ha visto i suoi tentativi di chiudere il conto ignorati fino a perdere tutto. Il casinò non ha risposto. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha comunicato direttamente con il casinò per suo conto, rispettando la sua decisione di evitare contatti per motivi personali. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato risolto, portando alla sua chiusura nel sistema.
ZenCasino - La richiesta del giocatore di autoesclusione è stata ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
ZenCasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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5 anni fa
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Ho chiuso il mio account su Zencasino informandoli del mio problema di gioco d'azzardo. Senza alcun problema l'hanno aperto per me. Ho raggiunto i 2.500 € sul mio conto ma la mia impulsività per il gioco non riesco a smettere di giocare e li ho spesi anch'io. Sono disperato con questi casinò che aprono il conto senza scrupoli, per favore aiutatemi. 
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5 anni fa
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Caro Janquel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua difficile situazione. Ho capito bene che dopo aver richiesto l'autoesclusione sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò e giocare?
Come hai richiesto esattamente l'autoesclusione, tramite il tuo account o inviando un'e-mail? Se inviando un messaggio, potresti inoltrarmi l'email in cui hai chiesto di essere autoescluso? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Speriamo di poterti aiutare con questa questione il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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5 anni fa
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Questa è stata la seconda volta che ho richiesto la chiusura del mio account a tempo indeterminato a causa del gioco d'azzardo. Il 20 ottobre ne ho chiesto la chiusura la prima volta. In Spagna non posso giocare perché sono registrato con il DGOJ. Ho chiuso i conti in tutti i casinò registrati al di fuori della Spagna, ma alcuni casinò non rispettano il gioco responsabile. Gioco responsabile zero. Questo casinò è un pericolo per le persone che stanno lottando con questa malattia e vogliono uscirne.
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5 anni fa
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Grazie mille Janquel per la tua risposta e le tue e-mail. Potresti, per favore, pubblicare qui (o inoltrarmi al mio indirizzo email) la tua cronologia della cassa dove sono visibili le date di transazione di tutti i tuoi depositi?
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5 anni fa
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Avevo effettuato questa acquisizione degli addebiti prima che chiudessero il mio account dalla chat a tempo indeterminato. Ora l'account è bloccato. Posso anche inviare le transazioni dalla mia banca al negozio.
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5 anni fa
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Janquel, se possibile, inviami tutte le ricevute di deposito dal punto in cui hai richiesto l'autoesclusione.
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5 anni fa
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Grazie mille Janquel per le tue e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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5 anni fa
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Ciao Janquel,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare ZenCasino in questa conversazione. Puoi specificare perché hai aperto il conto del giocatore nonostante i problemi di gioco?
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5 anni fa
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Non sto attraversando un periodo molto bello a mia madre è stato diagnosticato un cancro e sono di pessimo umore anche quando vedo lo psicologo e la terapia, il gioco per me è come fuggire dalla realtà ogni volta che ho un problema la mia mente ci prova scappare. Ho preso la decisione di non giocare più e tutti i casinò a cui ero iscritto, ho scritto di chiuderlo a causa della mia malattia. Voglio uscire da questa malattia, ma mentre ci sono casinò in cui il gioco d'azzardo responsabile non lo applica come una malattia. Ho problemi a uscire da questa dipendenza a causa del gioco responsabile Alcuni casinò Non tutti sono uguali, la maggior parte di loro mi nega l'ingresso, ho le email e la chat per non aprire il mio account.
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5 anni fa
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Il gioco d'azzardo patologico consiste in una progressiva alterazione del comportamento per cui l'individuo sente un bisogno incontrollabile di giocare (giochi d'azzardo), trascurando eventuali conseguenze negative. È una dipendenza in cui non si consuma alcuna sostanza, anche se a volte è accompagnata da altre sostanze come tabacco, alcol o droghe.
Le caratteristiche del gioco d'azzardo problematico sono: Il gioco d'azzardo è quando una persona che gioca d'azzardo causa seri problemi. Pensa, vivi e agisci secondo il gioco, tralasciando ogni altro tipo di obiettivo. Una dipendenza senza sostanza è un comportamento ripetitivo che è piacevole, almeno all'inizio; genera una perdita di controllo nella persona, compare anche tolleranza, aumento del comportamento per ottenere gli effetti desiderati; interferisce gravemente con la loro vita quotidiana, a livello familiare, sociale e lavorativo e, se il comportamento viene interrotto, compare la sindrome da astinenza.
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5 anni fa
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Chiediamo a Zen Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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5 anni fa
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Mi dispiace molto vedere come alcuni casinò come questo, si creino e si rompano senza scrupoli e senza che nessuno li controlli. È un bene che questo tipo di società si arricchisca con i giocatori, ma quello che non capisco è il modo in cui fanno a ciò che accade alla mia esperienza e forse a molte altre.
Spero solo che queste organizzazioni che presumibilmente controllano il gioco d'azzardo responsabile siano un po 'più dure sui danni che questi tipi di società causano.
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5 anni fa
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https://www.elconfidencial.com/espana/2018-10-13/juego-online-digital-ludopatia-offshore-ilegal_1628247/
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5 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile team di ZenCasino,
Potresti per favore fornire un po' di contesto per la situazione?
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Sembra che questo casinò abbia riaperto e il reclamo potrebbe farmi ricadere nel gioco d'azzardo.
Continuano a inviarmi e-mail e messaggi di testo al mio numero da casinò come questo con offerte di denaro reale che sono delle truffe.
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7 mesi fa
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Caro Giocatore,
Desideriamo informarti che il tuo account è stato rimosso da tutte le liste di messaggistica, in quanto al momento è inattivo e non utilizziamo i servizi SMS per le comunicazioni.
Ci impegniamo a risolvere qualsiasi dubbio tu possa avere e saremmo lieti di poterti assistere ulteriormente. Contattaci via email. così possiamo discutere di dettagli delicati.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
ZenCasino
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7 mesi fa
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Caro Janquel,
Grazie mille per averci risposto. Capisco che la situazione sia difficile per te, ma c'è la possibilità di risolvere il caso.
In base alle prove disponibili, sembra che il tuo account sia stato chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo e che il casinò lo abbia successivamente riaperto. Se ciò fosse vero, non sarebbe certamente accettabile e meriti un risarcimento.
Potresti contattare il casinò all'indirizzo email fornito?
Se questo ti sembra troppo difficile o provocatorio, non esitare a contattarmi direttamente a [email protected] Farò del mio meglio per trovare soluzioni alternative e contribuire a far progredire le cose.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Voglio dire che tutto questo sta rimettendo in discussione la mia esperienza, piuttosto negativa, di ludopatia. Dopo sei mesi in un centro di riabilitazione, non voglio più avere contatti con questo tipo di casinò che mi ha causato così tanti danni psicologici e fisici.
Non mi sento abbastanza forte per contattare o mandare un'e-mail a queste persone, anche se sanno che è meglio non menzionare i danni che causano.
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7 mesi fa
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Caro Janquel,
Voglio scusarmi sinceramente per tutto quello che sta succedendo in questo momento. Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere difficile e dolorosa per te.
Sappi che farò del mio meglio per gestire la questione direttamente con il casinò, così non dovrai essere coinvolto in alcun modo. Rispetto assolutamente la tua decisione di mantenere le distanze, soprattutto considerando tutto quello che hai passato.
Il tuo benessere viene prima di tutto e apprezzo profondamente la tua onestà e la fiducia che hai dimostrato nel condividere questo con me. Ti terrò aggiornato non appena avrò novità.
Sii forte: hai fatto molta strada e hai tutto il diritto di proteggere la tua pace.
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6 mesi fa
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Ho esteso il timer di 7 giorni perché sono ancora in contatto con il team del casinò.
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6 mesi fa
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Grazie Jozef e a tutto il team di Casino Guru.
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao janquel,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jozef
Ciao janquel,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jozef
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