ZetCasino - Il giocatore è riuscito a registrare un account nonostante si fosse autoescluso da un altro casinò.

Caro esperto di casinò,

Vorrei presentare un reclamo nei confronti di ZetCasino per una grave inadempienza nell'applicazione delle misure a favore del gioco responsabile.

In precedenza, avevo richiesto la chiusura definitiva del mio account e l'autoesclusione dal casinò BigClash a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Tale richiesta non è stata gestita correttamente e mi è stato permesso di continuare a giocare e a subire perdite. In seguito al mio reclamo, il casinò BigClash ha riconosciuto il proprio errore, ha emesso un rimborso completo e ha chiuso definitivamente il mio account.

Nonostante ciò, sono poi riuscito a registrarmi e a giocare su ZetCasino, dove ho perso un totale di 3.180 euro in brevissimo tempo.

Mi sono registrato su ZetCasino utilizzando lo stesso indirizzo email e gli stessi dati personali che avevo su BigClash, il che significa che l'operatore avrebbe potuto chiaramente identificarmi come un giocatore autoescluso e vulnerabile.

Inoltre, entrambe le piattaforme sembrano operare all'interno della stessa rete e condividere l'infrastruttura. Ciò è confermato da:

- identico processore di pagamento (Zentoria Limited) utilizzato su entrambe le piattaforme,

- processori aggiuntivi (come Decski),

- classificazione identica della transazione (quasi-contanti),

- e sistemi di assistenza clienti molto simili.

Considerato che il gestore aveva già riconosciuto di non essere riuscito a far rispettare la mia autoesclusione ed era a conoscenza del mio problema con il gioco d'azzardo, aveva la responsabilità di impedirmi l'accesso a qualsiasi piattaforma correlata, incluso ZetCasino.

Consentirmi di continuare a giocare d'azzardo in queste circostanze rappresenta una ripetuta e grave violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile.

Vorrei inoltre precisare di essere in possesso di tutte le registrazioni delle mie transazioni. Un totale di 3.180 EUR è stato depositato direttamente tramite la mia carta di credito, con ulteriori versamenti che hanno portato il totale a 3.346,01 EUR. Sono in grado di fornire la documentazione completa su richiesta.

Pertanto, chiedo cortesemente il vostro aiuto per ottenere il rimborso integrale dei miei depositi pari a 3.180 EUR.

A titolo di riferimento, ecco il mio precedente reclamo riguardante BigClash Casino, in cui il gestore ha riconosciuto il problema ed emesso un rimborso:

( https://casino.guru/complaints/bigclash-casino-player-s-account-closure-request-has )

Ho inoltre allegato le prove di pagamento che dimostrano l'infrastruttura di pagamento condivisa tra entrambe le piattaforme.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Cordiali saluti,

Enes

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione.

• Hai mai richiesto l'autoesclusione direttamente da ZetCasino? In tal caso, inoltra la tua richiesta di chiusura dell'account, insieme alla risposta del casinò, a [email protected] .
• Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?

Si prega di notare che ZetCasino opera senza licenza di gioco. Secondo i Termini e Condizioni disponibili, non vi è alcuna indicazione che l'autoesclusione sia condivisa tra più casinò e, in genere, i giocatori sono tenuti a richiederla separatamente a ciascun operatore. Se non hai richiesto l'autoesclusione a ZetCasino, potremmo non essere in grado di ritenere il casinò responsabile per averti permesso di registrarti, depositare e giocare.

Inoltre, ZetCasino e BigClash Casino sembrano operare in modo indipendente e non vi sono prove che suggeriscano una condivisione dei database dei giocatori.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika