Un giocatore sloveno ha presentato un reclamo contro ZetCasino per non aver applicato le misure di gioco responsabile, dopo aver richiesto la chiusura definitiva del conto e l'autoesclusione da BigClash Casino a causa di una dipendenza dal gioco. Nonostante fosse un giocatore vulnerabile, aveva subito perdite significative su ZetCasino, poiché entrambi i casinò condividevano infrastrutture e sistemi di pagamento. Ha richiesto assistenza per ottenere un rimborso dei suoi depositi totali pari a 3.180 euro. Il reclamo è stato risolto chiarendo che l'autoesclusione veniva applicata caso per caso, a meno che i casinò non condividessero un quadro di licenze o un database dei giocatori, circostanza non dimostrata in questo caso. Poiché il giocatore non aveva richiesto l'autoesclusione direttamente a ZetCasino e i due casinò operavano in modo indipendente, il reclamo è stato respinto e non è stato emesso alcun rimborso. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare strumenti di autoesclusione specifici per evitare di giocare su più piattaforme.
ZetCasino - Il giocatore è riuscito a registrare un account nonostante si fosse autoescluso da un altro casinò.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.180 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Vorrei presentare un reclamo nei confronti di ZetCasino per una grave inadempienza nell'applicazione delle misure a favore del gioco responsabile.
In precedenza, avevo richiesto la chiusura definitiva del mio account e l'autoesclusione dal casinò BigClash a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Tale richiesta non è stata gestita correttamente e mi è stato permesso di continuare a giocare e a subire perdite. In seguito al mio reclamo, il casinò BigClash ha riconosciuto il proprio errore, ha emesso un rimborso completo e ha chiuso definitivamente il mio account.
Nonostante ciò, sono poi riuscito a registrarmi e a giocare su ZetCasino, dove ho perso un totale di 3.180 euro in brevissimo tempo.
Mi sono registrato su ZetCasino utilizzando lo stesso indirizzo email e gli stessi dati personali che avevo su BigClash, il che significa che l'operatore avrebbe potuto chiaramente identificarmi come un giocatore autoescluso e vulnerabile.
Inoltre, entrambe le piattaforme sembrano operare all'interno della stessa rete e condividere l'infrastruttura. Ciò è confermato da:
- identico processore di pagamento (Zentoria Limited) utilizzato su entrambe le piattaforme,
- processori aggiuntivi (come Decski),
- classificazione identica della transazione (quasi-contanti),
- e sistemi di assistenza clienti molto simili.
Considerato che il gestore aveva già riconosciuto di non essere riuscito a far rispettare la mia autoesclusione ed era a conoscenza del mio problema con il gioco d'azzardo, aveva la responsabilità di impedirmi l'accesso a qualsiasi piattaforma correlata, incluso ZetCasino.
Consentirmi di continuare a giocare d'azzardo in queste circostanze rappresenta una ripetuta e grave violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile.
Vorrei inoltre precisare di essere in possesso di tutte le registrazioni delle mie transazioni. Un totale di 3.180 EUR è stato depositato direttamente tramite la mia carta di credito, con ulteriori versamenti che hanno portato il totale a 3.346,01 EUR. Sono in grado di fornire la documentazione completa su richiesta.
Pertanto, chiedo cortesemente il vostro aiuto per ottenere il rimborso integrale dei miei depositi pari a 3.180 EUR.
A titolo di riferimento, ecco il mio precedente reclamo riguardante BigClash Casino, in cui il gestore ha riconosciuto il problema ed emesso un rimborso:
( https://casino.guru/complaints/bigclash-casino-player-s-account-closure-request-has )
Ho inoltre allegato le prove di pagamento che dimostrano l'infrastruttura di pagamento condivisa tra entrambe le piattaforme.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Cordiali saluti,
Enes
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione.
- Hai mai richiesto l'autoesclusione direttamente da ZetCasino? In tal caso, inoltra la tua richiesta di chiusura dell'account, insieme alla risposta del casinò, a [email protected] .
- Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
Si prega di notare che ZetCasino opera senza licenza di gioco. Secondo i Termini e Condizioni disponibili, non vi è alcuna indicazione che l'autoesclusione sia condivisa tra più casinò e, in genere, i giocatori sono tenuti a richiederla separatamente a ciascun operatore. Se non hai richiesto l'autoesclusione a ZetCasino, potremmo non essere in grado di ritenere il casinò responsabile per averti permesso di registrarti, depositare e giocare.
Inoltre, ZetCasino e BigClash Casino sembrano operare in modo indipendente e non vi sono prove che suggeriscano una condivisione dei database dei giocatori.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la sua risposta.
Vorrei chiarire che la mia preoccupazione non si basa esclusivamente sul fatto che io abbia richiesto o meno l'autoesclusione direttamente a ZetCasino.
Il punto cruciale è che l'operatore era già a conoscenza del mio problema con il gioco d'azzardo. BigClash Casino aveva precedentemente riconosciuto di non aver applicato correttamente la mia richiesta di autoesclusione, aveva emesso un rimborso e chiuso definitivamente il mio account. Questo conferma chiaramente che ero stato identificato come un giocatore vulnerabile.
Nonostante ciò, sono riuscito a registrarmi su ZetCasino utilizzando lo stesso indirizzo email e gli stessi dati personali, a depositare fondi e a subire perdite significative poco dopo questo incidente.
Questa situazione rappresenta un fallimento ripetuto, in cui l'operatore era a conoscenza della mia vulnerabilità ma ha comunque permesso che continuassi a svolgere attività di gioco d'azzardo su una piattaforma correlata.
In merito alle vostre domande:
- Non ho richiesto l'autoesclusione direttamente a ZetCasino, poiché ritenevo ragionevolmente che il problema precedentemente riconosciuto mi avrebbe impedito l'accesso a piattaforme simili.
- ZetCasino non ha richiesto alcuna verifica KYC prima di consentirmi di depositare e giocare, il che indica ulteriormente l'insufficienza delle misure di sicurezza a tutela dei giocatori.
Pur comprendendo che i casinò possano essere considerati entità separate, in questo caso esistono chiare analogie operative, tra cui gli stessi processori di pagamento (Zentoria Limited), classificazioni di transazioni simili e sistemi di supporto molto simili.
Considerato il precedente riconoscimento dell'errore da parte dell'operatore e la chiara possibilità di identificarmi tramite gli stessi dati personali, ritengo che vi fossero mezzi sufficienti per prevenire questa situazione.
Vi prego cortesemente di riesaminare questo caso, tenendo conto della natura ripetuta del guasto e del fatto che l'operatore fosse a conoscenza della mia situazione.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Cordiali saluti ,
Enes
TraduzioneCaro Lucho777,
Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori dettagli.
Comprendiamo appieno le sue preoccupazioni in merito al gioco responsabile e alla sua precedente esperienza con BigClash Casino. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, dobbiamo chiarire un punto importante.
L'autoesclusione viene applicata caso per caso per ciascun casinò, a meno che non sia esplicitamente indicato diversamente nei Termini e Condizioni o a meno che i casinò non operino nell'ambito di un sistema di licenze condiviso con un database giocatori unificato. In questo caso, non vi è alcuna prova che ZetCasino e BigClash Casino condividano account giocatori, database o sistemi di gioco responsabile.
Sebbene abbiate menzionato somiglianze come i sistemi di pagamento o la struttura della piattaforma, questi elementi da soli non sono sufficienti a dimostrare che i casinò siano gestiti dalla stessa entità o che condividano i dati dei giocatori. Molti casinò indipendenti utilizzano gli stessi fornitori di servizi di terze parti senza essere direttamente collegati in termini di account utente o misure di gioco responsabile.
Poiché non hai richiesto l'autoesclusione direttamente a ZetCasino e non vi è alcuna indicazione che la tua precedente autoesclusione avrebbe dovuto essere applicata automaticamente su diverse piattaforme, purtroppo non possiamo ritenere ZetCasino responsabile per averti permesso di registrarti e giocare.
Comprendiamo che questo potrebbe non essere l'esito sperato. Tuttavia, in base alle prove disponibili e agli standard del settore, non siamo in grado di accogliere la sua richiesta di rimborso in questo caso.
Se riscontri difficoltà con il gioco d'azzardo, ti consigliamo vivamente di valutare l'utilizzo di strumenti di autoesclusione specifici o di software di blocco che possono aiutarti a impedire l'accesso a diverse piattaforme di gioco.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Distinti saluti
Veronika
