Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con il suo account poiché il casinò non sta completando la procedura KYC e non risponde alle sue e-mail da oltre una settimana.
ZeusWin Casino - Il processo KYC del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 15h 59m 50s
ZeusWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Il sito non sta completando la mia KYC e mi ignora. Una settimana fa, ho dovuto inviare informazioni aggiuntive e mi è stato detto che ci sarebbero voluti altri 2-3 giorni. Sono passati 7 giorni e non ho ricevuto risposta a nessuna delle mie email, e anche la chat live non è disponibile. Ho il sospetto che mi stiano ignorando deliberatamente perché vogliono imbrogliarmi e privarmi delle mie vincite.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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