Il giocatore spagnolo ha richiesto un prelievo il 23 dicembre, dopo aver superato la verifica KYC, ma i suoi fondi rimangono in sospeso dopo un mese. Il casinò sostiene che il reparto pagamenti sia in manutenzione, cosa di cui dubita, e per questo ha presentato un reclamo.
ZeusWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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6d 20h 31m 54s
ZeusWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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11 ore fa
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Salve, ho richiesto un prelievo da questo casinò il 23 dicembre, avendo già superato la verifica KYC. Tuttavia, il mio prelievo è ancora in sospeso dopo un mese e non ho ancora ricevuto il pagamento. Il casinò mi ha detto che il "dipartimento" responsabile dei pagamenti è in manutenzione, il che mi sembra falso, e che semplicemente non vogliono pagarmi. Pertanto, non ho altra scelta che presentare questo reclamo per vedere se può essere d'aiuto.
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Pubblico
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3 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ZeusWin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già effettuato delle vincite positive dal casinò?
- A tua conoscenza, quando hai superato la verifica dell'account? (data)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla giustificazione del ritardo e lo screenshot della richiesta di pagamento in corso con lo stato visibile? Invia email o trascrizioni della chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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