ZeusWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho aspettato il mio prelievo per circa 20 giorni. Ho effettuato la richiesta di prelievo l'8 gennaio 2026. Il mio account è verificato e ho ricevuto una risposta che lo è ancora, ma mi hanno detto di avere problemi con i pagamenti dall'inizio dell'anno. Il mio precedente prelievo dell'anno scorso è andato a buon fine. Gli operatori della chat dicono ogni giorno di aver salutato la loro banca, ma non hanno ricevuto altre informazioni dalla banca circa problemi con i pagamenti. Non c'è una finestra temporale per i pagamenti, niente di meglio.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kaijoke,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti dirci esattamente quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in ​​precedenza?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

• Il mio ultimo e unico prelievo è andato a buon fine il 29.11.2025. Non ricordo quanto tempo ci è voluto, ma anche allora non è stato molto veloce.
• Sì tramite bonifico IBAN attendo il mio prelievo ora e questo l'ho usato anche quando il prelievo è andato a buon fine
• Ho vinto ora dopo aver scommesso il bonus. Non ricordo se l'ultima volta sia andata a buon fine, se ci fosse o meno un bonus.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, kaijoke.

• Al momento della richiesta di prelievo sono stati menzionati termini o condizioni specifici?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua verifica?
• Potresti anche darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di fornire qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò in merito ai problemi di pagamento sopra menzionati. Ciò potrebbe includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Al momento della richiesta di prelievo sono stati menzionati termini o condizioni specifici?

NO.

Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua verifica?

Completamente verificato.

Potresti anche darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.

In attesa. Vedi screenshot

Caro kaijoke

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo Resolver Susor dedicato ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Mi chiedevo quanto tempo ci volesse quando si prova a contattare direttamente il casinò. Perché? Sono abbastanza sicuro che non rispondano nemmeno a te (Zeuswin ha smesso di rispondermi), ma ovviamente lo spero. Vedo che ci sono gli stessi problemi in altri forum di casinò relativi a questo casinò.

Ciao kaijoke,

Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo ritardo nei pagamenti.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro ZeusWin Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste anche eventuali prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lala

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Che aiuto ho ricevuto? Credo che il casinò non risponda a nessuno. Perché non cambiate subito i punti di questo casinò? Non è la prima volta che non reagite ai punti del casinò. Askgamblers reagisce molto meglio in caso di problemi con il casinò.

Comunque penso di fare anche una recensione e di avvisare gli altri giocatori!

Caro kaijoke,

Ho provato a contattare il casinò più volte via e-mail, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web, proprio come desideravi.

Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Tobique Gaming Commission (TGC) presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova in fondo alla pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di ulteriori strumenti e autorità che possono essere d'aiuto in situazioni come questa.

Per suggerimenti su come presentare un reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo linkato. Se hai bisogno di aiuto con la presentazione o desideri ricevere aggiornamenti dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.

Distinti saluti,

Lala