Il giocatore bulgaro ha avuto problemi a prelevare denaro, poiché il casinò lo ha accusato di aver vinto ingiustamente e gli ha confiscato le vincite. La situazione era particolarmente preoccupante, poiché era cliente da mesi e non aveva mai avuto problemi. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che le abitudini di gioco del giocatore si discostavano dal comportamento ricreativo standard, confermando le affermazioni del casinò secondo cui avrebbe utilizzato una strategia inaccettabile nota come "Wonging". Di conseguenza, il caso è stato archiviato in quanto ingiustificato e al giocatore è stato consigliato di attenersi ai termini e alle condizioni del casinò per evitare problemi futuri.
Zinkra Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.800 лв
Zinkra Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Salve, sono cliente del casinò da mesi. Ho sempre giocato solo a blackjack ai tavoli Evolution. Non ho mai avuto problemi con depositi e prelievi, finché un giorno il casinò mi ha accusato di aver vinto ingiustamente e mi ha confiscato le vincite. Mi sembra piuttosto ingiusto.
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando esattamente il casinò ti ha confiscato le vincite?
Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alla confisca a [email protected] ?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
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Mi hanno confiscato i soldi a fine luglio.
Sì, ho completato la verifica KYC e ho effettuato molti prelievi.
Ti invierò la loro email.
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2 mesi fa
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Caro ivanivanovv885523,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Il tuo reclamo verrà ora trasferito al tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da questo momento in poi. Non è richiesta alcuna azione da parte tua in questa fase e il tuo risolutore ti contatterà tramite questa discussione se dovessero essere necessarie ulteriori informazioni. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso venga risolto al più presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao ivanivanovv885523,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Zinkra Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Zinkra Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.
Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Caro ivanivanovv885523,
Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta dal team di Zinkra Casino. Proverò a contattarli tramite altri canali e spero che ci venga data una risposta. Finora non ci sono reclami in sospeso e confido che potremo affrontare/chiarire la tua situazione. Il nostro obiettivo è risolvere ogni reclamo il più possibile, quindi prorogherò i tempi di altri 5 giorni per facilitare la risoluzione di questo caso.
Non vedo l'ora di condividere presto qualche buona notizia. Grazie per la comprensione in questo momento.
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1 mese fa
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Ciao a tutti,
Grazie per averci contattato e ci scusiamo per il ritardo nel fornirci il nostro feedback.
Vi preghiamo di darci un po' di tempo in modo che possiamo indagare sulla questione con il nostro team e vi risponderemo il prima possibile.
Migliore,
Casinò Zinkra
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1 mese fa
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Ciao a tutti,
Grazie per la pazienza.
Il nostro team di assistenza clienti ha fornito il seguente aggiornamento:
Abbiamo esaminato l'attività del giocatore a blackjack dopo aver notato alcuni schemi di gioco insoliti. Dopo aver contattato il fornitore del gioco, abbiamo confermato che il giocatore sembrava utilizzare una tecnica nota come "Wonging".
Il Wonging è una nota strategia del blackjack che consente ai giocatori di unirsi al gioco solo quando il numero di giocatori sul tavolo è più favorevole.
Poiché è stata utilizzata questa strategia, non siamo stati in grado di approvare il prelievo e abbiamo annullato le vincite, lasciando sul conto il deposito originale di 300 € .
Il giocatore ha richiesto di prelevare questo deposito il 28.07.2025 e l'operazione è stata elaborata il giorno stesso. Dopo aver completato il prelievo, il conto è stato chiuso.
Fateci sapere se avete domande.
Migliore,
Casinò Zinkra
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1 mese fa
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Caro Zinkra Casino,
Grazie per la risposta e il chiarimento. Apprezzerei se potessi condividere qualsiasi prova a supporto di quanto sopra. [email protected]
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Gentile team di Zinkra Casino,
Grazie per la tua email. Ho risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.
Caro ivanivanovv885523,
Potresti cortesemente confermare se hai partecipato a qualcuna delle attività menzionate dal team del casinò? Inoltre, potresti specificare i dispositivi che hai utilizzato per giocare nel casinò e le postazioni da cui hai giocato? Infine, indica se hai giocato senza l'ausilio di alcun software che avrebbe potuto potenzialmente agevolare il tuo gameplay.
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1 mese fa
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Ho giocato dal mio portatile dalla Bulgaria. Non ho utilizzato strategie o software di alcun tipo.
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1 mese fa
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Grazie per le vostre e-mail con informazioni e prove, Team Zinkra Casino.
Caro ivanivanovv885523,
Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove ricevute dal team del casinò, incluso il tuo registro di gioco, è chiaro che i tuoi specifici schemi di gioco si discostano significativamente dal comportamento ricreativo standard. Infatti, corrispondono a strategie o comportamenti – il Wonging – considerati inaccettabili nella stragrande maggioranza, se non in tutti i casinò online, e come ti è stato comunicato dal team del casinò.
In qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite. In base alla nostra valutazione, le azioni del team del casinò sono state coerenti con le regole stabilite, che hai accettato al momento della creazione del tuo account.
Di conseguenza, procederemo ora alla chiusura del caso come ingiustificato , in quanto è stata confermata una violazione delle regole del casinò. Ti consiglio vivamente di prenderti del tempo per leggere, comprendere e, soprattutto, rispettare i termini e le condizioni del casinò per evitare situazioni simili in futuro.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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