Zip Casino

Pubblico

Majdam

Bronzo

Germania

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Aspetto il mio pagamento dall'8 giugno 2025. Ho già scritto un paio di volte tramite chat. Il mio account è verificato.

Traduzione automatica:

Pubblico

Dominika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Majdam,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Traduzione automatica:

Pubblico

Majdam

Bronzo

Germania

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Va bene. Allora non aspetterò qualche giorno.

Traduzione automatica:

Pubblico

Majdam

Bronzo

Germania

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

file

Traduzione automatica:

Pubblico

Majdam

Bronzo

Germania

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Registro chat: Maverick è entrato nella chat. [10:34:14] Maverick: Ciao, grazie per avermi contattato! [10:34:35] Maverick: Piacere di conoscerti! (Traduzione)

Piacere di conoscerti! (Originale)[10:35:33]Michalina: Ciao. Aspetto il mio pagamento dall'8 giugno. Ti scrivo per la quinta volta. Dovrebbero volerci fino a 72 ore. (traduzione)

Ciao. Aspetto il mio pagamento dall'8 giugno. Ti ho già scritto cinque volte. Dovrebbero volerci fino a 72 ore. (Originale)[10:36:30]Maverick: Sarò felice di controllare per te! (Traduzione)

Verificherò volentieri per te! (Originale)[10:37:07]Maverick: Capisco che ti aspetti di ricevere le tue vincite il più rapidamente possibile e ci scusiamo sinceramente per i tempi di elaborazione prolungati. (Traduzione)

Comprendo che ti aspetti di ricevere le tue vincite il prima possibile e ci scusiamo sinceramente per i tempi di elaborazione prolungati. (Originale)[10:37:11]Maverick: A volte possono verificarsi dei ritardi a causa dell'elevato volume di richieste che riceviamo. (Traduzione)

A volte potrebbero verificarsi ritardi a causa dell'elevato volume di richieste che riceviamo. (Originale)[10:37:12]Maverick: Non preoccuparti, ho inoltrato la tua richiesta al team dei pagamenti, che sta lavorando con impegno per completare le verifiche necessarie il più rapidamente possibile. Grazie per la comprensione durante questo processo! (Traduzione)

Siate certi che ho inoltrato la vostra richiesta al team Pagamenti e che stanno lavorando con impegno per completare i controlli necessari il più rapidamente possibile. Grazie per la comprensione durante questo processo! (Originale)[10:39:33]Michalina: L'ho già sentito... Il ritardo è di 1-2 giorni, ma sono già passati 10 giorni! È strano! (traduzione)

L'ho già sentito... Il ritardo è di 1-2 giorni, ma ci sono già voluti 10 giorni! È strano! (Originale)[10:40:32]Maverick: Sono sicuro che questo ti stia frustrando, e capisco perché. Purtroppo, non dipende interamente da me, ma farò in modo che la tua voce venga ascoltata e chiederò ai miei colleghi del team pagamenti di accelerare il processo il più rapidamente possibile! (Traduzione)

Sono sicura che questo ti stia frustrando e capisco il perché. Purtroppo non è interamente nelle mie mani, ma farò in modo che la tua voce venga ascoltata e chiederò ai miei colleghi del team pagamenti di cercare di accelerare il più possibile il processo! (Originale)[10:41:41]Michalina: Ok. Grazie (Traduzione)

Okay. Grazie (Originale)[10:41:50]Maverick: Il piacere è mio. (Traduzione)

Il piacere è mio. (Originale)[10:41:58]Maverick: Per favore, fammi sapere se hai altre domande. (Traduzione)

Per favore, fammi sapere se hai altre domande. (Originale)[10:42:18]Michalina: No. Grazie. (Traduzione)

No, grazie (originale)

Chat log: Maverick has entered the chat. [10:34:14] Maverick: Hello, thank you for contacting me! [10:34:35] Maverick: Nice to meet you! (Translation)

Nice to meet you ! (Original)[10:35:33]Michalina: Hi. I have been waiting for my payout since June 8th. I am writing to you for the 5th time. It should take up to 72 hours. (translation)

Hi. I've been waiting for my payout since June 8th. I've written to you five times already. It's supposed to take up to 72 hours. (Original)[10:36:30]Maverick: I'll be happy to check this for you! (Translation)

I will gladly check this for you! (Original)[10:37:07]Maverick: I understand that you expect to receive your winnings as quickly as possible, and we sincerely apologize for the extended processing time. (Translation)

I understand that you expect to receive your winnings as soon as possible, and we sincerely apologize for the extended processing time. (Original)[10:37:11]Maverick: Sometimes delays can occur because we receive a high volume of requests. (Translation)

Sometimes delays might occur because of the high volume of requests we receive. (Original)[10:37:12]Maverick: Rest assured, I have forwarded your request to the payments team, and they are working diligently to complete the necessary verifications as quickly as possible. Thank you for your understanding during this process! (Translation)

Rest assured that I have forwarded your request to the Payments Team and they are working diligently to complete the necessary checks as quickly as possible. Thank you for understanding during this process! (Original)[10:39:33]Michalina: I've heard that already... The delay is 1-2 days, but it's already been 10 days! It's strange! (translation)

I've heard that before... The delay is 1-2 days, but it's already taken 10 days! It's weird! (Original)[10:40:32]Maverick: I'm sure this is frustrating for you, and I understand why. Unfortunately, it's not entirely up to me, but I'll make sure your voice is heard and ask my colleagues on the payments team to expedite the process as quickly as possible! (Translation)

I'm sure this is frustrating for you and I understand why. Unfortunately this is not entirely in my hands, but I will make sure your voice is heard and ask my colleagues from the payments team to try and speed up the process as much as possible! (Original)[10:41:41]Michalina: Ok. Thank you (Translation)

Okay. Thanks (Original)[10:41:50]Maverick: It's my pleasure. (Translation)

It is my pleasure. (Original)[10:41:58]Maverick: Please let me know if you have any further questions for me. (Translation)

Please let me know if you have any other questions for me. (Original)[10:42:18]Michalina: No. Thank you (Translation)

No. Thanks (Original)

Chatprotokoll:Maverick hat den Chat betreten.[10:34:14]Maverick: Hallo, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme![10:34:35]Maverick: Schön, dich kennenzulernen! (Translation)

Nice to meet you ! (Original)[10:35:33]Michalina: Hi. I have been waiting for my payout since 08.06. I am writing to you for the 5th time. It should take up to 72 hours. (Translation)

Hi. Ich warte seit 08.06 auf meine Auszahlung. Ich schreibe schon 5. Mal an euch. Es soll bis zu 72 Std dauern. (Original)[10:36:30]Maverick: Ich werde das gerne für Sie überprüfen! (Translation)

i will gladly check this for you! (Original)[10:37:07]Maverick: Ich verstehe, dass Sie erwarten, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die verlängerte Bearbeitungszeit. (Translation)

I understand that you expect to receive your winnings as soon as possible and we sincerely apologize for the extended processing time. (Original)[10:37:11]Maverick: Manchmal können Verzögerungen auftreten, weil wir eine hohe Anzahl von Anfragen erhalten. (Translation)

Sometimes delays might occur because of the high volume of requests we receive. (Original)[10:37:12]Maverick: Seien Sie versichert, dass ich Ihre Anfrage an das Zahlungsteam weitergeleitet habe und sie fleißig daran arbeiten, die notwendigen Überprüfungen so schnell wie möglich abzuschließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieses Prozesses! (Translation)

Rest assured that I have forwarded your request to the Payments Team and they are working diligently to complete the necessary checks as quickly as possible. Thank you for understanding during this process! (Original)[10:39:33]Michalina: I've heard that already... The delay is 1-2 days, but it's already been 10 days! It's strange! (Translation)

Ich habe das schon gehört... Verspätung ist 1- 2 Tage, das dauer aber schon 10 Tage! Es ist komisch! (Original)[10:40:32]Maverick: Ich bin mir sicher, dass das frustrierend für Sie ist, und ich verstehe, warum. Leider liegt das nicht ganz in meiner Hand, aber ich werde dafür sorgen, dass Ihre Stimme gehört wird, und meine Kollegen aus dem Zahlungsteam bitten, den Prozess so schnell wie möglich zu beschleunigen! (Translation)

I'm sure this is frustrating for you and I understand why. Unfortunately this is not entirely in my hands, but I will make sure your voice is heard and ask my colleagues from the payments team to try and speed up the process as much as possible! (Original)[10:41:41]Michalina: Ok. Thank you (Translation)

Ok. Danke (Original)[10:41:50]Maverick: Es ist mir ein Vergnügen. (Translation)

it is my pleasure. (Original)[10:41:58]Maverick: Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie noch weitere Fragen an mich haben. (Translation)

Please let me know if you have any other questions for me. (Original)[10:42:18]Michalina: No. Thank you (Translation)

Nein. Danke (Original)

Traduzione automatica:

Pubblico

Dominika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro Majdam,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika

Traduzione automatica:

Zip Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Caso chiuso

Importo:: 350 €

Riepilogo del caso